Spotify's Wrapped es una experiencia de marca increíble que usa sus datos

Matt Grech

Gerente de Marketing de ContenidosSmartling

Spotify ha reinventado por completo la forma en que escuchamos música. Con acceso instantáneo a tus artistas y canciones favoritas bajo un mismo techo, es más fácil que nunca conectarte con la música que te conmueve, de todo el mundo.

Y al recopilar y reutilizar datos sobre nuestro comportamiento de escucha, Spotify puede incluso recomendar nuevos artistas, géneros o incluso la música adecuada para tu estado de ánimo, creando una experiencia de usuario pegajosa que mantiene a los oyentes comprometidos y curiosos.

Para aprovechar realmente estos datos y crear una experiencia increíble y personalizada para los oyentes, Spotify presentó Wrapped en 2018, dando a los usuarios un vistazo a sus canciones, artistas y géneros favoritos durante todo el año con una lista de reproducción personalizada.

Bueno, cuando 2019 llegó a su fin y dijimos adiós a otra década, muchos oyentes estaban ansiosos por nuestro año en revisión. Pero Spotify nos sorprendió a todos con algo muy especial. Spotify 2019 Wrapped fue una mirada retrospectiva completa a nuestros patrones de escucha no solo del año pasado, sino incluso hasta 2010.

¿Qué fue 2019 Wrapped?

Spotify creó una experiencia visual convincente para brindar a los oyentes una mirada divertida y profunda sobre cómo su gusto musical ha evolucionado, o incluso se ha mantenido igual, en los últimos diez años.

En años anteriores, Wrapped era bastante simple: solo una lista de reproducción de tus canciones favoritas que podías escuchar o incluso hacer pública para compartir con amigos.

Spotify había hecho olas con sus ejemplos anteriores y comenzó a anunciarse para Wrapped 2019 bastante temprano. Pero lo que realmente nos tomó por sorpresa fue la ejecución de la experiencia.

Abrir la aplicación móvil de Spotify en la mañana del 6 de diciembre de 2019 proporcionó a los usuarios una historia visual, un resumen completamente ilustrado de toda su década de escucha en revisión.

Una mirada más cercana a la experiencia

La experiencia en sí fue simple, y la belleza está dentro de la ejecución de esa simplicidad. Al igual que las historias de Snapchat o Instagram con las que nos hemos familiarizado, Spotify 2019 Wrapped incluyó una serie de "tarjetas de información" realmente bien diseñadas, que destacan datos y detalles específicos en torno a esa información.

Al igual que en el pasado, los usuarios podían navegar por las listas de reproducción generadas por Spotify, tanto su propia lista de reproducción personalizada como sus favoritos globales, pero dentro de la aplicación Spotify es donde realmente brilló la experiencia. Los usuarios fueron llevados en un viaje a través de su década de escucha, cubriendo:

• Artistas favoritos
• Canciones más reproducidas
• Preferencias de género y cómo cambiaron con el tiempo
• Podcasts favoritos
• Escucha global: ¿de dónde son los artistas que escuchas?

Personalmente, abrí Spotify durante mi viaje diario en tren para saltar a mi lista de reproducción matutina, y me sorprendió ser recibido por esta historia visual realmente genial de cómo mis patrones de escucha han crecido a lo largo de los años.

Lo que habría sido un simple viaje en tren a la oficina escuchando la misma lista de reproducción que todos los días se convirtió en un viaje realmente genial al pasado. Terminé redescubriendo algunas de mis viejas canciones favoritas y agregué algunos de mis artistas favoritos a mi rotación.

La historia en sí fluyó de forma natural y se movió a lo largo de los años y los datos de manera casi lógica. Nos mostraron tarjetas que destacaban cada año de la década, cuánto tiempo se pasaba escuchando cada año y algunas imágenes realmente interesantes para ayudar en la presentación, como un gráfico único para resaltar los géneros favoritos con una comparación visual.

En general, la experiencia fue natural y orgánica, se sintió familiar a las aplicaciones y experiencias que hemos llegado a usar todos los días, pero inyectó su propia combinación única de datos, estilo y narración de historias.

Luego de ver la historia completa, los usuarios tuvieron la opción de compartir su Wrapped 2019 en una tarjeta para compartir. Estos se generaron instantáneamente y capturaron algunas estadísticas importantes sobre su historial de escucha en una tarjeta de imagen muy bien diseñada.

La idea era que los oyentes compartieran sus datos de Wrapped en las redes sociales, fomentando el debate e impulsando la adopción de nuevos usuarios.

Ciudadano de clase mundial

Algo que realmente me tocó la fibra sensible (sin juego de palabras) fue una visión global de tu historial de escucha para resaltar en un mapa mundial de dónde son tus artistas favoritos.

Esto demuestra no solo lo universal que es la música, que cruza fronteras y rompe barreras lingüísticas, sino también lo global que se ha vuelto una experiencia digital como Spotify.

Spotify es capaz de conectar a los oyentes con su cultura de origen e incluso permite a los usuarios descubrir géneros, artistas, canciones y, en última instancia, nuevas culturas.

Esto demuestra que las experiencias digitales son siempre productos globales, desde el primer día. Los usuarios de todo el mundo tienen acceso a su plataforma y buscan activamente la capacidad de conectarse a nivel global.

Y este ejemplo de Spotify pone de manifiesto lo importante que es realmente la accesibilidad lingüística. Todos escuchamos música en todo el mundo, así que ¿por qué limitar su servicio a un solo grupo demográfico o región?

Al traducir y localizar su experiencia para usuarios de todo el mundo, abre tanto el potencial de crecimiento, como el potencial de que las relaciones se fomenten y prosperen a escala global. Tu experiencia puede llegar hasta la última persona en la Tierra.

¿Qué hizo que Wrapped tuviera tanto éxito?

Spotify aprovechó una gran oportunidad que se les presentaba. Con tantos datos al alcance de la mano, como las escuchas de canciones individuales, los artistas favoritos y los géneros preferidos, tenía mucho sentido aprovechar estos datos para convertirlos en una experiencia atractiva.

Toda es información interesante y relevante para los oyentes, y la experiencia funciona para mantener a los usuarios comprometidos aprovechando un toque personal. Al fin y al cabo, se trata de tus principales datos de escucha, no de Spotify en su conjunto.

Y al agregar un elemento para compartir, Spotify pudo hacer que la gente hablara: era casi imposible hojear sus historias de Instagram o Twitter y no ver a alguien hablando de su Wrapped 2019 durante unos días. En general, esto hace que los usuarios existentes regresen y genera interés en el producto y la experiencia para atraer nuevos usuarios.

Spotify incluso creó tarjetas compartidas para artistas que mostraban el total de horas de fans transmitidas, el mayor número de fans por hora y desde qué parte del mundo se reproducía más tu música, fomentando nuevamente ese concepto de una comunidad conectada globalmente.

¿Cómo podría Spotify localizar la experiencia?

Ahora, Spotify ya hace un gran trabajo de localización. Sus aplicaciones de escritorio y móviles están disponibles en 26 idiomas diferentes, y la música de todo el mundo está disponible para streaming.

Cuando se trata de personalización, Spotify ya hace un gran trabajo al ofrecer la música más relevante a los oyentes, seleccionando listas de reproducción personalizadas y recomendaciones.

Sin embargo, al seguir con su idea de un ciudadano de clase mundial y conectar a los oyentes de todo el mundo a través de la música que aman, Spotify tuvo una oportunidad increíble para agregar otro nivel de localización.

¿Qué pasaría si Spotify hiciera posible que los usuarios tradujeran rápidamente sus Share Cards a un idioma diferente? Eso permitiría a los usuarios conectarse con oyentes que pueden no hablar el mismo idioma, pero comparten el mismo amor por un artista o género específico.

Por ejemplo, hay muchos fanáticos estadounidenses de la música pop coreana, pero es probable que la mayoría de ellos no hablen coreano. ¿Qué pasaría si su tarjeta para compartir de Wrapped 2019 se hubiera podido traducir instantáneamente al coreano para que la compartieran en línea, lo que les permitiría unirse a la conversación con los fanáticos coreanos?

Al crear una experiencia universal que puede ser compartida por usuarios de todo el mundo, sin importar el idioma que hablen, Spotify podría aprovechar algo realmente grande aquí.

Crea las mejores experiencias posibles

Las experiencias de marca son las que hacen que la gente hable. Ayudan a que los usuarios se interesen, impulsan la adopción e incluso hacen que los usuarios regresen. Sé que estoy emocionado por mi Wrapped 2020 para ver cómo cambió mi gusto en solo un año, y mucho menos en los últimos 10.

¡Eso es un claro incentivo para que siga usando Spotify durante todo el año! No es algo extra por lo que pague, sino una ventaja adicional que hace que el servicio sea aún más atractivo y pegajoso.

Spotify creó una experiencia increíble con la información y los datos que ya tenían. Al agregar un elemento visual e interactivo, crearon una experiencia divertida, emocionante y personalizada que los usuarios recordarán.

Y al agregar una capa adicional de conexión con la localización y la traducción, Spotify no solo puede extender esta experiencia a más usuarios, sino que incluso permitir el intercambio social y las discusiones de boca en boca para fomentar naturalmente una comunidad entre los oyentes.