Integraciones

Atención al cliente

Salesforce Service Cloud

Obtenga traducciones en tiempo real para Salesforce Service Cloud Cases y Enhanced Chat con el conector prediseñado de Smartling. Esta integración permite la comunicación multilingüe instantánea entre los clientes y los agentes de soporte, lo que garantiza la mejor experiencia posible para el cliente.

Con la integración llave en mano de Smartling, traduzca sin esfuerzo los artículos de Salesforce Knowledge y brinde soporte de autoservicio en el idioma de cada cliente. Transforme su base de conocimientos en un poderoso impulsor de la satisfacción y el éxito del cliente.

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Características principales

Obtenga traducciones en tiempo real para Casos y Chat mejorado

Traduzca sin problemas casos y mensajes de chat: Smartling traduce instantáneamente los mensajes utilizando su motor de traducción automática o de IA preferido, lo que permite que tanto los agentes como los usuarios finales se comuniquen en sus idiomas preferidos para obtener un soporte más rápido y de clase mundial.
Resuelva los problemas de atención al cliente más rápido: Los equipos de atención al cliente ya no necesitan esperar a que la traducción manual se mueva lentamente para ayudar a sus clientes. Con traducciones en tiempo real para mensajes entrantes y salientes, los equipos de soporte pueden atender a los clientes de inmediato.
Mantenga seguros los datos de los clientes globales: Integre Smartling directamente en Salesforce Service Cloud para obtener un soporte multilingüe seguro, transparente y sin problemas.

Traducir artículos de conocimiento

Ahorre tiempo con flujos de trabajo automatizados: Optimice la traducción de sus artículos de Knowledge con la sincronización automatizada de contenido entre Salesforce y Smartling. Además, obtenga estimaciones de costos instantáneas y autorización de trabajo.
Mantenga todos los artículos actualizados: Smartling detecta cambios en artículos traducidos anteriormente y le da la opción de automatizar el reenvío a Smartling para su traducción.
Realice un seguimiento del progreso de la traducción en tiempo real: Supervise cada traducción con filtros de contenido sólidos y actualizaciones de estado claras, para que siempre sepa qué está en progreso y qué está completo.

Demostración del Conector de Servicios Cloud de Salesforce

Acerca de Salesforce

Salesforce es la tecnología de gestión de relaciones con los clientes líder en el mundo, que le ayuda a construir y mejorar sus relaciones con los clientes. Y estamos ayudando a organizaciones de todos los tamaños a unificar sus datos y reimaginar su negocio para el mundo de la IA con Agentforce, proporcionando agentes de IA autónomos que toman medidas para sus empleados y clientes.