Universalizar el conocimiento: lanzamiento de nuestra integración de conocimiento de Salesforce

Jennifer Chew

Gerente de Marketing de Producto
Smartling

El autoservicio es el rey

En la era actual de Google, no es de extrañar que la mayoría de los clientes prefieran utilizar los canales de autoservicio para abordar sus necesidades de atención al cliente con una experiencia sin fricciones.

Una encuesta reciente reveló que dos de cada tres encuestados prefieren el autoservicio en lugar de hablar con un representante de la empresa. Cuando se estructuran con categorías claras y una barra de búsqueda para facilitar la navegación, las bases de conocimiento en línea permiten a los clientes encontrar lo que necesitan con solo unos pocos clics.

Un excelente servicio al cliente es un paso muy importante en el recorrido del cliente. Ganarse a un cliente no termina después de un ciclo de ventas exitoso. Cada día es una oportunidad para ofrecer una experiencia positiva con su producto y mantener a sus clientes leales más allá de la compra inicial.

En Smartling, nuestra tecnología y servicios permiten a las marcas localizar todo el recorrido de sus clientes, desde los materiales de marketing hasta sus productos y canales de servicio al cliente. Estamos entusiasmados de lanzar otra integración de atención al cliente, esta vez con Salesforce Knowledge.

Salesforce Knowledge es parte de Salesforce Service Cloud, que permite a los usuarios actuales de Salesforce agregar fácilmente una base de conocimientos a sus centros de servicio al cliente.

Qué esperar de la nueva integración de conocimientos de Salesforce de Smartling

Nos encanta la experiencia fluida que proporciona Salesforce Knowledge. Y hemos visto a suficientes de nuestros clientes utilizando el conjunto de servicios de Salesforce que queríamos ayudar a localizar ese aspecto de su experiencia de contenido.

Nuestra integración predefinida de Salesforce Knowledge, compatible con Salesforce Lightning y Classic, extrae automáticamente nuevos artículos del centro de ayuda de Salesforce Knowledge en la plataforma Smartling. A partir de ahí, los flujos de trabajo pueden asignar automáticamente el contenido a los traductores. La gestión automatizada de proyectos puede aumentar la velocidad de traducción en un 57 %, y estamos entusiasmados de comenzar a ver que nuestros clientes que utilizan Salesforce Knowledge experimentan un ahorro de tiempo de horas cada mes.

Al sincronizar el contenido con Smartling 24/7, los traductores podrán acceder antes a nuevos trabajos, con una participación mínima de un gestor de proyectos. Además, los traductores tendrán acceso a la memoria de traducción más actualizada creada en proyectos de traducción anteriores para una traducción más rápida (y un ahorro de costes para sus clientes).

Nuestros usuarios de la versión beta, incluidos WeWork y Nextdoor, han estado entusiasmados de ampliar las funciones de automatización de Smartling a sus artículos de ayuda, y estamos encantados de que esto esté disponible hoy para todos nuestros clientes.

Si usted es un cliente actual de Smartling, informe a su gerente de éxito del cliente si desea utilizar nuestra integración de Salesforce Knowledge. Si aún no eres cliente de Smartling, ¡hablemos para ver si esto sería una buena opción para tu contenido de Salesforce Knowledge!