La experiencia del usuario lo es todo. En pocas palabras: si su aplicación móvil, servicio en la nube, sitio web o proceso de compra es confuso y difícil, sus usuarios perderán interés
Y esto no es solo hipotético. Las investigaciones muestran que el 88% de los consumidores en línea tienen menos probabilidades de volver a un sitio web después de una mala experiencia. Del mismo modo, el 90% de los usuarios informaron que dejaron de usar una aplicación debido al bajo rendimiento.
Por lo tanto, si su aplicación o sitio web es difícil de navegar, no se utilizará.
Ahora agreguemos el lenguaje a la mezcla. Mirando hacia atrás en el informe de CSA Research de 2014, de 3,000 clientes globales, un 60% dijo que rara vez o nunca compraría en sitios web solo en inglés, y el 75% de los participantes dijo que quiere que los productos se ofrezcan en su idioma nativo.
Por lo tanto, si los usuarios ni siquiera pueden leer su aplicación o sitio web, no se utilizará.
Podemos abordar este problema desde el principio considerando la localización dentro de su proceso de diseño de experiencia de usuario.
Localización de la experiencia del usuario
La localización y la experiencia del usuario van de la mano. Si los usuarios ni siquiera pueden leer tu aplicación o sitio web, no lo usarán. Eso ya lo establecimos.
Al fin y al cabo, la localización es el proceso de adaptar el significado completo de un contenido a una nueva ubicación o cultura.
Por lo tanto, el contenido correctamente localizado debe sentirse como si estuviera diseñado y creado para los usuarios, independientemente del idioma que hablen. Los usuarios deben experimentar su solución como si estuviera diseñada para ellos.
¿Qué es el diseño de experiencia de usuario?
La experiencia del usuario de su sitio web o aplicación es precisamente eso: lo que el usuario experimenta al interactuar con su solución. Es la forma en que navegan por los menús, la rapidez con la que se cargan las páginas, la facilidad con la que se encuentran lo que necesitan, la capacidad de respuesta de la aplicación e incluso la diversión de su aplicación o la satisfacción de completar una acción.
Asana: gran ejemplo de una experiencia de usuario agradable y divertida.
Cuando completas una tarea, ésta no desaparece simplemente de tu lista. En cambio, te felicitan con un toque de color y una pequeña animación divertida. Estos pequeños detalles son los que distinguen una excelente experiencia de usuario de una aplicación o un sitio web aburridos.
Los diseñadores de experiencia de usuario trabajan para desarrollar una solución que sea accesible, fácil de usar sin sacrificar la complejidad y, por supuesto, agradable.
Internacionaliza tu experiencia de usuario
Una localización adecuada debería empezar realmente en la fase conceptual. Al planificar y diseñar su experiencia de usuario, su marca debe apuntar a construir una plataforma que pueda adaptarse.
La internacionalización es el proceso de crear una aplicación o producto que admita varios idiomas y convenciones de escritura.
La internacionalización requiere que los desarrolladores tengan en cuenta la localización desde el principio, dentro de la arquitectura de la aplicación, lo que permite un proceso más fluido en el futuro.
Prácticas recomendadas para la localización de la experiencia del usuario
Los diseñadores de UX deben apoyar la localización en las primeras etapas del proceso de diseño teniendo en cuenta las siguientes consideraciones:
Font choice
Las aplicaciones están llenas de texto. Es la forma en que los usuarios navegan por las aplicaciones, identifican iconos o símbolos por primera vez y, por supuesto, cómo nos comunicamos.
Por eso la elección de la fuente es tan crucial para una experiencia de usuario positiva: los usuarios necesitan poder identificar y leer el texto de forma rápida y sencilla, en todos los tamaños y resoluciones de pantalla.
Al localizar su experiencia de usuario, querrá elegir una fuente que pueda admitir varios idiomas, no solo con diferentes caracteres, sino también con requisitos de espaciado.
De derecha a izquierda y de izquierda a derecha
Por supuesto, no todos los idiomas se escriben y leen en un formato de izquierda a derecha.
Los diseñadores de UX deben incorporar soporte no solo para el texto que fluye de izquierda a derecha, sino también de derecha a izquierda, y no nos referimos solo a la elección de la fuente.
Al invertir la dirección del idioma, toda la navegación y el diseño de la interfaz de usuario también deberán cambiar. Es posible que los iconos y menús de la derecha deban colocarse a la izquierda, o viceversa.
Colocar etiquetas encima de los campos
Siempre que haya un cuadro de entrada en la aplicación, ya sea para que alguien escriba información o seleccione un elemento de un menú, la etiqueta de ese campo debe colocarse ENCIMA del cuadro, no a la izquierda del mismo.
Al colocar la etiqueta sobre el campo, obtienes mucho más espacio para jugar a medida que cambia el idioma.
Mientras tanto, si el texto estuviera a la izquierda y la palabra traducida creciera un 30% en caracteres, tendrías que empujar ese cuadro hacia un lado, alterando el diseño.
Ten en cuenta el color y el diseño
Se pueden transmitir muchos matices con el color y, a menudo, usamos el color para indicar diferentes secciones de una aplicación o sitio web.
Pero los colores tienen diferentes significados en diferentes culturas. En las culturas orientales, el rojo representa la buena suerte y la alegría, mientras que en los Estados Unidos representa "detenerse" o "error".
Utilice iconos, imágenes, etiquetas de texto y otros elementos distintivos para ayudar a los usuarios a navegar y evitar cualquier paso en falso cultural.
No te olvides de los iconos
Con el tiempo, los iconos se han convertido en representaciones estándar de diferentes elementos, sin importar el idioma.
Esto se debe a que los iconos son inmediatamente reconocibles para los usuarios, lo que simplifica la navegación para una experiencia de usuario fácil y sin fricciones. ¿Qué icono es "guardar"? ¡Oh, sí, lo mismo que siempre ha sido!
Emplee iconos siempre que sea posible para cualquier elemento que no requiera una etiqueta escrita. Esto ayudará a reducir la cantidad de traducción y rediseño necesarios durante la localización.
Elementos de texto flexibles
Hay mucho que desempacar aquí. El mayor desafío al localizar su interfaz de usuario estará relacionado con los cambios en la longitud de palabras y cadenas. De hecho, esta es una razón bastante importante por la que desarrollamos el contexto visual, para que los traductores puedan ver cómo encajarán sus cadenas en la interfaz de usuario.
Pero eso no significa que no puedas planificar con anticipación. Como base, puedes diseñar tu interfaz de usuario para el texto "más grande".
Es decir, si su sitio web está disponible en alemán, diseñe sus botones y navegación para que se ajusten a las palabras más largas en alemán, en lugar de diseñar para palabras más cortas en inglés. Como alternativa, los desarrolladores deben evitar depender de contenedores y elementos con dimensiones fijas para que se puedan cambiar de tamaño según sea necesario para diferentes idiomas.
No codifiques ningún texto
Es importante tener en cuenta la relación entre el texto y las imágenes, así como el texto alternativo, las etiquetas de menú y otro texto potencialmente codificado dentro de la interfaz de usuario.
Si las cadenas no pueden ser analizadas y extraídas por un sistema de gestión de traducciones, es posible que no se incluyan en el flujo de trabajo de traducción o que se agreguen en un paso manual adicional.
Todos los elementos de texto deben extraerse fácilmente del contenido de origen para que los traductores profesionales puedan hacer su trabajo.
La experiencia de usuario lo es todo
Recuerde que la experiencia que los usuarios tienen con su solución es fundamental. Las experiencias pegajosas hacen que los usuarios regresen, las experiencias sin fricciones hacen que sea más fácil para los usuarios completar su trabajo y las experiencias de usuario pobres y torpes alejan a las personas.
Pero todo comienza con el lenguaje. Puede tener el diseño más llamativo y los flujos de trabajo más simples, pero si los usuarios simplemente no pueden leer su aplicación, no podrán usarla.
Al crear una solución para uso global, es imperativo tener en cuenta el lenguaje dentro de su diseño de UX. Y la incorporación de la localización desde el principio será el camino más fácil para adaptar y localizar su aplicación para aún más usuarios en el futuro.