Revisión interna de la traducción: ¿hacerlo o no hacerlo?

Cuando las empresas comienzan a traducir sus sitios web, aplicaciones y otros tipos de contenido a nuevos idiomas, generalmente contratan a una o más agencias de traducción para realizar el trabajo. Estas agencias cobran entre 0,15 y 0,30 dólares por palabra y por idioma por un proceso estándar de dos pasos en el que un profesional crea la traducción y un segundo la edita. A continuación, el trabajo terminado se devuelve al cliente.

Las tarifas se acumulan rápidamente: una página web de 250 palabras puede costar $ 150 o más para traducir a cuatro idiomas. ¿Qué hacen la mayoría de las empresas inmediatamente después de recibir este costoso trabajo terminado que fue realizado por profesionales calificados? Lo envían a un empleado que hable el idioma para asegurarse de que pase la prueba: "revisión interna".

En mis más de cuatro años y medio en Smartling, el debate entre los clientes sobre si realizar o no una revisión interna ha sido constante. Decidí explorar la correlación entre el tiempo dedicado a realizar una revisión interna y los cambios resultantes de la revisión interna, utilizando datos para responder a la pregunta: ¿Vale la pena la revisión interna?

A grandes rasgos, la respuesta es no: la revisión interna es una costosa póliza de seguro en virtud de la cual rara vez se realizan reclamaciones. Para uno de nuestros clientes más grandes, la revisión interna duplicaba con creces el tiempo de finalización del proyecto, pero solo se cambiaba el 4% de las traducciones, ¡a un costo de casi $35 por cambio! Los datos contaron una historia similar para otros clientes.

Hay situaciones en las que la revisión interna vale la pena, pero la mayoría de las empresas carecen de un buen marco para identificarlas. Las siguientes preguntas se pueden considerar individualmente y en conjunto para ayudar a tomar una decisión proyecto por proyecto. Dicho de otro modo, pueden utilizarse para comprar pólizas de seguro menos costosas, pero igualmente efectivas. ¿Cuál es el impacto de un error? El impacto de un error en un correo electrónico enviado a un millón de usuarios es alto: el daño a la reputación es irreversible en el momento en que se hace clic en enviar. El impacto de un error en los términos y condiciones de compra de un billete de avión —no se trata de un ejemplo ficticio— también es alto, pero por una razón diferente: puede costarle cientos o miles de dólares en reembolsos. Cuanto mayor sea el impacto de un posible error, más importante será realizar una revisión interna.

• ¿Cuál es el valor de vida útil del contenido? El valor del ciclo de vida es una función de la intensidad del tráfico del contenido y del tiempo durante el tiempo que los clientes podrán acceder al contenido. Por ejemplo, el contenido de las páginas de inicio de los sitios web tiende a tener un alto valor de vida útil porque se ve con frecuencia y se cambia con poca frecuencia. Por el contrario, es poco probable que la página número 1.000 más visitada de un sitio web sea particularmente valiosa. Un valor de vida útil más alto sugiere una mayor necesidad de revisión interna.

• ¿Qué tan completas son sus ayudas para traductores? El contexto visual, las bases terminológicas y las guías de estilo ayudan a los traductores a comprender su contenido y a crear traducciones de alta calidad. Cuanto más completas sean estas ayudas, menos probable será que la revisión interna cree valor. Por el contrario, la falta de contexto visual, en particular, es extremadamente perjudicial para la calidad de la traducción, lo que hace que la revisión interna sea importante.

• ¿Vas a añadir un tipo de contenido o un idioma? Es prudente llevar a cabo una revisión interna la primera vez que traduzca un determinado tipo de contenido; De esta manera, los traductores pueden ajustar su trabajo para que se adapte al nuevo caso de uso. Del mismo modo, la primera vez que se traduce a un nuevo idioma, la revisión interna da a los equipos regionales la oportunidad de confirmar que la marca está siendo representada adecuadamente para el mercado objetivo.

• ¿Qué tan familiarizados están sus traductores? Los traductores que han trabajado en su empresa durante meses o años tienen más probabilidades de crear traducciones de alta calidad que los traductores que son nuevos en su marca. Si ha trabajado con los mismos traductores durante un período prolongado de tiempo y aún así considera necesario realizar una revisión interna, es casi seguro que el problema radica en los propios traductores.

• ¿Cuánto tiempo tarda la revisión interna? Por más sensato que sea realizar una revisión interna, existe un límite al tiempo de comercialización que cada empresa está dispuesta a aceptar. Si sus revisores internos son demasiado lentos para completar su tarea, o si no están disponibles en absoluto (por ejemplo, debido a vacaciones o días festivos), se debe omitir el paso.

Smartling facilita la gestión de la revisión interna porque recopila datos sobre la eficacia (por ejemplo, cuántos cambios se realizan durante la revisión interna en comparación con el tiempo que lleva) y le permite usar estos datos para automatizar si se llevará a cabo o no la revisión interna. Este enfoque automatizado y basado en datos ahorra costes y tiempo.

Como has visto, no hay una respuesta única a la pregunta: "hacer o no hacer". En su lugar, las empresas deben considerar cada proyecto de forma independiente y tomar una decisión basada en los datos.