Últimamente hemos hablado mucho de la calidad, y por una buena razón.

Me encanta el título de una de nuestras publicaciones anteriores, "su traducción está lista, pero ¿es buena la calidad?" Porque eso da en el clavo.

Seguro que puede sacar traducciones rápidamente utilizando recursos más baratos, y puede deshacerse de cualquier proceso de revisión para avanzar más rápido. Pero, ¿es bueno el contenido? Sin ninguna medida de calidad, corre el riesgo de publicar contenido desordenado, inexacto y fuera de marca. Eso es un problema.

Entonces, ¿qué pasaría si pudiéramos introducir algunos controles de calidad, pero no necesitáramos arrastrar otro par de ojos al proyecto para su revisión manual? ¿Qué pasaría si pudiéramos ahorrar tiempo con controles de calidad automatizados?

Definición de la calidad de la traducción

En el episodio 4 de Translation Isn't Blind, Kate mencionó que la calidad es un concepto subjetivo. Todos tenemos experiencias personales, percepciones y objetivos únicos, todos los cuales influyen en nuestra percepción de la calidad.

Antes de que podamos comenzar a implementar el control de calidad, necesitaremos establecer las bases correctas sobre qué implica exactamente la calidad.

El debate en el que nos centramos la última vez fue sobre precisión versus preferencia: si la calidad se define por la colocación perfecta de la coma o más bien por el tono y la esencia del mensaje y las preferencias de estilo.

Los requisitos de calidad también pueden reducirse al valor general de su contenido y al objetivo final de ese contenido específico. La precisión puede requerir un paso de revisión interna manual, lo que aumenta el tiempo y el costo de su proyecto y reduce el valor de su ROI. Pero si el objetivo es mover el producto rápidamente, o difundir el conocimiento, tiene sentido centrarse en el mensaje correcto en lugar de en los detalles perfectos.

Construyendo una base para automatizar el control de calidad de la traducción

La gestión de contenidos y traducciones no es tarea fácil. La gestión de contenidos y traducciones a gran escala se complica rápidamente sin la base adecuada.

La automatización del control de calidad no sería posible sin la base tecnológica adecuada, por lo que, de entrada, el requisito básico será un sistema de gestión de traducciones. Pero, por supuesto, va un poco más allá de la simple adopción de un TMS:

1. Integraciones

Primero tendrás que crear esa base técnica, pero más concretamente, una base técnica en la que sea fácil mover el contenido. La descarga automática, la asignación automática de trabajos, el análisis automático de cadenas y los flujos de trabajo automáticos permiten una organización clara. Después de todo, el trabajo limpio comienza con un escritorio limpio.

Activos lingüísticos

Asegúrate de proporcionar a tus traductores todos los recursos, activos y herramientas que necesitarán para tener éxito. Las guías de estilo y los glosarios permiten a los traductores buscar rápida y fácilmente la elección de palabras o frases adecuadas, y proporcionan un punto de referencia sólido para trabajar y evitar que surjan problemas cuando los traductores tienen que llenar los vacíos por su cuenta.

3. Contexto

Y para capacitar a sus traductores para producir contenido de la más alta calidad, deberá asegurarse de tener una solución de contexto sólida. Desea poner en primer plano la información relevante que los traductores necesitan, una vez más, no queremos que busquen información y llenen los vacíos por su cuenta.

4. Comentarios

Y, por último, ¿cómo se establece un bucle de retroalimentación con los traductores? Trate de encontrar la mejor manera de comunicarse en torno a cualquier problema y encuentre un ritmo para que ese proceso fluya sin problemas.

Control de calidad automatizado

Una vez que hayas establecido una base sólida con las piezas de ajedrez correctas en el tablero, podemos considerar la implementación de automatizaciones directamente relacionadas con la gestión de problemas de calidad y traducción:

Controles de calidad

Los controles de calidad automatizados detectan cualquier error o equivocación antes de que los traductores puedan completar su trabajo o enviarlo para su revisión.

Al configurar notificaciones específicas de control de calidad, los usuarios pueden crear un proceso automatizado que garantiza que las traducciones no puedan avanzar en el proceso cuando se reconoce un problema.

Los controles de calidad incluso se pueden configurar para buscar errores ortográficos de palabras en el idioma de destino, palabras repetidas y objetivo o fuente escritas en el idioma incorrecto.

Gestión de incidencias

Smartling también facilita que los traductores o revisores planteen cualquier problema y notifiquen automáticamente a la parte adecuada de cualquier acción que deba realizarse.

september providing-feedback-to-translators-to-improve-quality

Si bien se puede acceder directamente a los problemas en el informe de problemas, el verdadero poder está en nuestra integración con Slack. Cuando los traductores plantean una incidencia, esta se envía automáticamente a un canal de Slack dedicado a la gestión de incidencias, lo que permite a los gestores de proyectos tomar medidas allí mismo en Slack.

Sin correos electrónicos complejos, sin enviar mensajes de un lado a otro sin contexto. Solo un mensaje automático de Slack y una respuesta rápida.

Quality Confidence Score

Smartling incluso ha desarrollado nuestra propia medición Quality Confidence ScoreTM (QCS). El QCS es un mecanismo único de informes predictivos, basado en datos, que evalúa la calidad general probable de los resultados de los traductores para cada trabajo completado.

puntuación-de-calidad-pequeña

Por lo tanto, no solo puede ayudar a identificar deficiencias en el proceso de traducción, sino también problemas con el contenido de origen, cualquier contexto visual faltante y otros problemas que podrían influir negativamente en la calidad de la traducción en curso. Por no hablar de que es la primera medida predictiva de la calidad de la traducción basada en el aprendizaje automático del sector.

Por supuesto, su equipo puede jugar con diferentes controles de calidad, diferentes métodos de asignación de trabajos y contenido, y diferentes flujos de trabajo para responder a los problemas. Se tratará de encontrar el equilibrio adecuado entre la revisión manual y los controles de calidad automatizados para garantizar que el contenido sea preciso pero que no se ralentice.

Poniéndose creativo

Y dependiendo de cuál sea exactamente su contenido, o de lo valioso que sea ese contenido, podemos ser creativos e implementar aún más automatización.

Como escribí hace un tiempo, no todo el contenido tendrá el mismo peso y agregará el mismo nivel de valor a sus campañas, por lo tanto, no todo el contenido debe recibir el mismo nivel de atención.

Cuando sabemos que su contenido se puede cambiar fácilmente o que no será visto por una gran audiencia, la calidad no será tan imperativa y probablemente podamos saltarnos algunos pasos. Pero, cuando la precisión es fundamental, a veces tiene sentido avanzar un poco más lento.

Los flujos de trabajo dinámicos de Smartling también facilitan la automatización de todo este proceso.

dynamic-workflows-illustration version3-72dpi

Los usuarios pueden configurar y diseñar flujos de trabajo según sus necesidades específicas y vincular múltiples acciones a un disparador. Por ejemplo, cuando una cadena recibe una puntuación aproximada superior o inferior a un umbral determinado, ese contenido puede enviarse a un recurso de traducción humana o automática, respectivamente.

El contenido asignado a trabajos o secciones específicas de su sitio web también podría enrutarse automáticamente a la traducción automática, por ejemplo.

Por ejemplo, si va a traducir contenido generado por el usuario, podría tener sentido tener toda esa traducción automatizada a automática para reducir costos, sin dejar de brindar la misma experiencia.

En conclusión

En última instancia, el objetivo final aquí es deshacerse de la revisión interna. Al confiar en la automatización, podemos eliminar cualquier interrupción humana adicional en el proceso. Lo hemos dicho antes, y lo diremos de nuevo: alrededor del 98% del contenido que pasa por la revisión interna ni siquiera recibe ningún cambio.

Entonces, ¿por qué querrías ralentizar tu contenido y gastar más dinero cuando el resultado es el mismo?

Diagrama-de-flujo-de-revisión-interna

Si no estás seguro de por dónde empezar, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡estamos aquí para ayudarte!

¿Por qué esperar para traducir de manera más inteligente?

Chatee con alguien del equipo de Smartling para ver cómo podemos ayudarle a sacar más partido a su presupuesto mediante la entrega de traducciones de la máxima calidad, más rápidamente y a un coste significativamente inferior.
Cta-Card-Side-Image