Canva: Llegar a 30 millones de usuarios a través de contenido localizado

En esta charla informal con Michael Levot , líder del programa de localización de Canva, y PaulBuckley, líder  de productos de localización, profundizamos en el secreto del éxito global.

Lanzado en 2013 en Australia, Canva es una herramienta de diseño y publicación en línea con la misión de empoderar a todos en el mundo para diseñar cualquier cosa y publicar en cualquier lugar.

Hoy en día, Canva tiene más de 60 millones de usuarios activos mensuales, la mitad de los cuales no hablan inglés, y la plataforma está disponible en más de 130 idiomas.

El éxito de la localización de Canva nació de su misión de hacer que la herramienta fuera lo más accesible posible para los usuarios de todo el mundo y proporcionar la mejor experiencia de usuario, independientemente del idioma que hablaran.

Un vistazo al programa de localización de Canva

• La clave es la hiperlocalización: crear una experiencia que resuene en los mercados locales sin tener que reconstruir Canva cada vez.
• El equipo de Canva se sumergió en los esfuerzos de localización al principio de la vida de Canva. Confían en los datos recopilados a lo largo del tiempo para aplicar sus aprendizajes y éxitos a nuevos mercados.
• Saber qué diseño resuena con el público no es fácil. El equipo de localización de Canva tiene que adaptarse a las sutiles diferencias en las culturas e idiomas, así como a las necesidades únicas del público, de forma escalable. Así que dejan que los equipos de diseño locales tomen el control y siempre experimenten con lo que funciona con los diferentes mercados. Lo mismo ocurre con el marketing y otros contenidos.

¿Por qué es tan importante considerar la localización en la etapa inicial del desarrollo del producto?

La localización debe tenerse en cuenta al principio del desarrollo del producto, ya sea en la implementación o en la elaboración de estrategias.

Canva se benefició enormemente al comenzar la localización de manera temprana. Incorporaron la automatización de manera temprana y lograron una buena velocidad de desarrollo, y el producto nunca se ve bloqueado por la localización. Trabajar a la inversa (solucionar problemas y compensar las consecuencias de la falta de escala) desperdicia muchos recursos. Así que comience con una estrategia escalable desde el principio. Si localizas temprano, tendrás más oportunidades de prueba y error. Vea qué es lo que atrae a los usuarios y ayude a decidir qué mercados priorizar.

¿Cómo evalúa Canva el éxito de su localización?

Una de las métricas de evaluación más importantes a tener en cuenta es la tasa de retención: cuántos usuarios utilizan el producto y vuelven a utilizarlo una y otra vez. También puede evaluar qué tan bien interactúan los usuarios con su contenido, la cantidad de errores reportados y qué tipo de comentarios recibe de los usuarios.

¿Cómo se mantiene Canva fiel a la marca mientras se localiza para todas las diferentes regiones?

Canva se centra en garantizar que todos los empleados compartan los mismos valores y culturas de la empresa y trabajen para alcanzar los mismos objetivos. Es parte de su proceso de contratación e incorporación. Esta estrategia ayuda a mantener una buena comunicación entre los departamentos, y la marca Canva se mantiene fiel a la marca a pesar de que el producto Canva está muy personalizado para muchas regiones diferentes.

Además, Canva mantiene una guía de estilo actualizada y la hace accesible a todos los traductores. De este modo, el color y el tono de voz de la marca se reflejan claramente en sus traducciones.

¿Cómo prioriza Canva sus proyectos de localización?

Evaluar los datos de crecimiento de Canva ayuda al equipo a decidir en qué idiomas y regiones enfocarse primero. Gracias a que iniciaron sus iniciativas de localización desde el principio, tienen un conjunto de datos que pueden utilizar para hacer proyecciones futuras y tomar decisiones basadas en datos.

También analizan el tamaño del mercado y el número potencial de usuarios en una región. Incluso si un mercado es más pequeño que otros, también se fijan en la urgencia: cuán graves serán las consecuencias si el producto no se localiza para ese mercado. Por ejemplo, en una región que usa scripts de derecha a izquierda, la experiencia del usuario podría verse más afectada que otras si la plataforma no está localizada. En primer lugar, Canva lograría una calidad mínima viable para dicha configuración regional y trabajaría para mejorar la experiencia del usuario a partir de ahí.