Cómo IHG escaló la traducción de sitios web en 20 idiomas con Smartling

Overview

IHG Hotels & Resorts (IHG), líder mundial en hostelería, opera más de 6.800 hoteles en 100+ países bajo 20 marcas reconocidas, incluyendo InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels & Restaurants, y Holiday Inn y Holiday Inn Express. Como parte de su expansión global, IHG buscó escalar la traducción de su sitio web a varios idiomas para mejorar la experiencia del huésped, impulsar las reservas y atraer nuevos franquiciados. 

La página principal global de IHG, totalmente localizada en español, ofrece una experiencia de marca coherente en miles de propiedades mientras soporta actualizaciones en tiempo real a gran escala.

Desafiar

Como marca global, IHG se enfrentó a varios desafíos para escalar la traducción de su sitio web y ofrecer una experiencia localizada y fluida para su diversa audiencia internacional. Uno de los principales retos era la necesidad de minimizar el esfuerzo manual en el proceso de traducción. Con actualizaciones frecuentes de contenido y un gran volumen de páginas para traducir, la intervención manual se volvió demasiado lenta e ineficiente.

Otro problema importante fue la necesidad de reducir la dependencia de recursos técnicos. Los centros internacionales de IHG requerían una gestión constante, y los equipos técnicos estaban muy implicados en supervisar las tareas de traducción. IHG necesitaba una solución que permitiera a los equipos empresariales gestionar el proceso de traducción de forma independiente, liberando recursos técnicos para el desarrollo futuro.

El coste de traducir toda la web también fue una preocupación importante. Con un sitio tan grande y dinámico, los métodos tradicionales de traducción eran insostenibles. IHG necesitaba una mezcla de traducción actualizada que les permitiera traducir a gran escala manteniendo los costes bajo control. Además, garantizar actualizaciones en tiempo real, mantener la coherencia de la marca y cumplir con los requisitos locales de cumplimiento en todas las regiones era esencial para ofrecer una experiencia de usuario localizada y de alta calidad a nivel mundial.

Soluciones

Para abordar los retos de traducción de IHG, la plataforma de gestión de traducción de Smartling se integró con el sistema de gestión de contenidos (CMS) existente de IHG y la Global Delivery Network (GDN), el proxy de traducción de Smartling. La GDN, al ser independiente de CMS, funcionaba bien con las diversas fuentes de contenido de IHG, permitiéndoles respetar contenido específico de hoteles mientras identificaban y corregían rápidamente el filtro inglés sobre la marcha. La flexibilidad del GDN permitió una implementación fluida y aseguró que las traducciones y actualizaciones en tiempo real fueran posibles en todas las propiedades del IHG, independientemente de la fuente de contenido.

Una página web totalmente localizada de IHG en portugués, que muestra cómo IHG apoya experiencias de usuario personalizadas en diferentes mercados.

Smartling desarrolló motores de traducción automática personalizados específicamente para IHG, entrenados en su glosario y materiales relacionados con la hostelería. Estos motores se usaban para contenido masivo, como descripciones de hoteles y páginas no críticas, asegurando traducciones rápidas y manteniendo la calidad. Para páginas de alta visibilidad, IHG utilizó la AI Human Translation de Smartling, combinando los beneficios de traducciones de alta calidad con costes reducidos y tiempos de respuesta más rápidos.

Para agilizar aún más la retroalimentación y garantizar actualizaciones rápidas, IHG utilizó un portal de tickets ServiceNow integrado con el equipo de Servicios Gestionados de Smartling. Los propietarios de hoteles podían enviar comentarios de traducción directamente a través del portal, que luego eran revisados y abordados por el equipo de Servicios Gestionados. Las actualizaciones se publicaban en directo en tiempo real, y los tickets se resolvían en tan solo cuatro horas. El bajo volumen de tickets indicaba la eficacia de los motores entrenados y otros métodos de traducción existentes, lo que minimizaba aún más la necesidad de intervención manual.

Finalmente, IHG implementó automatización de trabajos y flujos de trabajo a través de la plataforma de Smartling. Estas automatizaciones ahorraban tiempo significativo al permitir que las traducciones se procesaran en masa, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad para cambiar a diferentes métodos de traducción a nivel de contenido o idioma. Esta granularidad aseguraba que ciertos tipos de contenido pudieran tratarse de forma diferente según sus necesidades, ya fuera traducción automática, validación humana o un modelo híbrido. El resultado fue un proceso más eficiente que equilibraba coste, rapidez y calidad, sin sacrificar la flexibilidad.

A través de la plataforma de Smartling, IHG tradujo con éxito más de 600 millones de palabras a 20 idiomas, lo que les permitió escalar eficientemente sus esfuerzos de traducción web. Esta solución no solo mejoró la experiencia global del usuario , sino que también redujo los costes operativos, aumentó las reservas y mejoró el proceso de localización para los huéspedes internacionales de IHG.