Cómo aumentar la retención de clientes: una guía para marcas globales que buscan escalar

Con los costos de adquisición de clientes en aumento en todas las industrias, retener a los clientes leales se ha vuelto vital para el crecimiento sostenible. Para aumentar la retención de clientes, las empresas globales están invirtiendo cada vez más en experiencias ricas en valor que enfatizan la personalización, la relevancia cultural y la interacción continua.

Esta guía explorará estrategias comprobadas de retención de clientes que ayudan a las empresas globales a impulsar las ventas repetidas, profundizar el compromiso y destacarse en mercados internacionales abarrotados. Descubrirá cómo la localización, la automatización y la comunicación reflexivas ayudan a las marcas a retener a los clientes leales y prosperar en un panorama digital competitivo.

¿Qué es la retención de clientes? Definición y por qué es esencial para el crecimiento de los ingresos globales

La retención de clientes es la capacidad de una empresa para mantener relaciones a largo plazo con los clientes. A menudo se mide con una tasa de retención de clientes, un indicador clave de la satisfacción del cliente, la lealtad a la marca y la rentabilidad a largo plazo. En mercados saturados y altamente competitivos, una alta tasa de retención de clientes suele ser un indicador más fiable del éxito sostenible que las métricas de adquisición a corto plazo.

Dominar la retención de clientes significa ir más allá de las relaciones transaccionales. Las marcas globales deben generar confianza, ofrecer experiencias fluidas en todas las culturas y demostrar su valor continuo a través de una entrega consistente. Una estrategia sólida de retención de clientes produce los siguientes beneficios:

• Generación de ingresos segura: Adquirir nuevos clientes es significativamente más costoso que retener a los existentes, lo que hace que la retención de clientes sea esencial para lograr las previsiones de ingresos.
• Más fidelización de clientes: Los clientes comprometidos y leales suelen gastar más con el tiempo y se convierten en defensores vocales de la marca.
• Experiencias de marca consistentemente sólidas: Las empresas que buscan la retención de clientes priorizan el servicio de calidad, el soporte receptivo y el alto valor general.

11 estrategias de retención de clientes para reducir la pérdida global de clientes

Retener a los clientes en los mercados globales requiere más que un producto sólido. Las marcas deben ganarse continuamente la lealtad de los clientes demostrando fluidez cultural, soporte proactivo y personalización a escala.

Las siguientes prácticas recomendadas de retención de clientes ayudan a las empresas globales a crear relaciones significativas y a largo plazo con los clientes:

1. Localiza el proceso de incorporación

Las primeras impresiones son cruciales. La incorporación localizada utiliza contenido traducido, ejemplos de casos de uso específicos de la región y mensajes culturalmente relevantes para ayudar a los nuevos clientes a sentirse comprendidos y respaldados. Esto prepara el escenario para el compromiso a largo plazo al generar confianza y credibilidad desde el principio.

2. Mantener la comunicación

La comunicación constante y reflexiva mantiene a los clientes comprometidos. Utilice campañas de correo electrónico localizadas, notificaciones push y promociones específicas de la región para mantenerse conectado con su audiencia. Comunícate siempre en el idioma preferido del cliente y alinea tus mensajes con sus normas y valores culturales. Un enfoque de comunicación personalizado muestra respeto y refuerza la lealtad a la marca.

3. Automatiza de forma inteligente con la traducción impulsada por IA

Hablar el idioma de los clientes no tiene por qué ser un desafío. Las herramientas de automatización de marketing y los flujos de trabajo impulsados por IA pueden agilizar la comunicación global y mejorar la eficiencia operativa. Las integraciones de automatización de marketing de Smartling pueden localizar automáticamente los materiales de marketing y los activos de ventas dentro del software empresarial que ya utiliza.

4. Mejore el servicio al cliente con soporte multilingüe

El soporte rápido y localizado es un factor clave para la retención global de clientes. Muchas marcas utilizan chatbots multilingües para atraer a los usuarios en tiempo real. Además, Smartling proporciona integraciones de soporte al cliente que aprovechan la IA para traducir las bases de conocimiento de soporte al cliente, lo que permite a las empresas brindar soporte global a escala.

Por ejemplo, la integración de Zendesk de Smartling facilita la capacitación de sus equipos de soporte para brindar asistencia al cliente multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Vea una demostración de cómo funciona a continuación.

5. Iniciar un programa de fidelización de clientes

Los programas de fidelización de clientes recompensan las compras repetidas con ventajas e incentivos, como ahorro de costes, acceso exclusivo o funciones premium. Los programas de fidelización que responden a las necesidades y los patrones de compra de los clientes ofrecen un valor continuo, respaldando estrategias de marketing y retención más amplias.

6. Ofrece experiencias personalizadas en todos los idiomas y culturas

Los clientes de comercio electrónico anhelan interacciones personalizadas que demuestren una comprensión de sus necesidades y desafíos únicos. Aproveche los datos de los clientes para personalizar las comunicaciones y ofrecer recomendaciones personalizadas que respalden las compras repetidas.

7. Elabora estrategias basadas en los comentarios de los clientes

Los comentarios de los clientes proporcionan datos sobre las necesidades cambiantes de su base de clientes para que pueda mejorar la personalización y la calidad. Solicite reseñas, realice encuestas a los clientes y controle el sentimiento en los mercados locales. Trate las quejas como información estratégica y cierre el ciclo con seguimientos localizados. Actuar en función de los comentarios muestra a los clientes que sus opiniones importan, lo que aumenta la confianza y la satisfacción.

8. Recompense a las referencias

La retención de clientes también puede agilizar la adquisición de nuevos clientes. Los incentivos específicos animan a sus clientes más leales a recomendar a amigos y compañeros. Estas estrategias de derivación escalan de manera más efectiva cuando se adaptan a las expectativas y comportamientos regionales.

9. Expresa valores que resuenen globalmente 

Los clientes modernos se preocupan profundamente por el espíritu y la autenticidad de una marca. Los mensajes basados en el valor pueden profundizar los lazos emocionales y fomentar la lealtad del cliente a largo plazo. Muestre cómo su empresa apoya la diversidad, la sostenibilidad o las causas sociales, y adapte su mensaje a cada región para que se sienta genuino.

10. Ofrece métodos de pago localizados

Los clientes globales prefieren pagar utilizando métodos y plataformas conocidas. Adapte su experiencia de pago para admitir pasarelas de pago, monedas y sistemas fiscales locales. Esto elimina la fricción de la experiencia del cliente, animando a los usuarios a volver al producto o servicio.

11. Educar a los clientes existentes

El contenido educativo ayuda a los compradores a sacar el máximo partido a sus compras y reduce la pérdida de clientes con el tiempo. Las marcas globales pueden utilizar los servicios de traducción de Smartling para localizar de forma rápida y rentable toda su base de conocimientos, incluido el contenido instructivo, los tutoriales y las preguntas frecuentes. Al emplear recursos lingüísticos como una guía de estilo de localización durante todo el proceso de traducción, sus materiales pueden mantener una voz de marca coherente en todos los idiomas.

Cálculo de la tasa de retención de clientes: métricas clave para el CRR

Su tasa de retención de clientes refleja cuántos clientes retuvo durante un período determinado. A continuación, te explicamos cómo calcularlo:

Tasa de retención de clientes = ((E – N) / S) X 100

• E = Número de clientes al final del período
• N = Número de nuevos clientes adquiridos durante el período
• S = Número de clientes al inicio del período

Ejemplo: Imagina que tenías 1.000 clientes al principio de un trimestre, ganaste 300 nuevos clientes y terminaste con 1.100 clientes activos. Así es como calcularías tu tasa de retención para ese trimestre:

((1,100 – 300) / 1,000) X 100 = 80%

Además de la tasa de retención de clientes, varias métricas complementarias ayudan a las marcas a comprender mejor el comportamiento de los clientes y el valor a largo plazo. Estos puntos de datos revelan patrones en el comportamiento de los clientes, destacan las necesidades emergentes y respaldan una estrategia de retención más sólida.

Tasa de clientes repetidos

La tasa de clientes repetidos mide el porcentaje de clientes que vuelven a realizar una segunda compra.

Tasa de clientes repetidos = (clientes repetidos / total de clientes únicos) X 100

Frecuencia de compra

Esta cifra mide la frecuencia con la que el cliente promedio regresa para comprar su producto o servicio dentro de un período de tiempo establecido. Está estrechamente relacionado con la tasa de clientes habituales.

Frecuencia de compra = total de pedidos / total de clientes únicos

Valor medio de los pedidos (AOV)

El valor medio de un pedido es la cantidad de dinero que un cliente medio gasta en cada transacción.

AOV = ingresos totales por ventas / pedidos totales

Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)

El valor del ciclo de vida del cliente estima los ingresos totales que puede esperar de un cliente promedio a lo largo de su relación con su marca.

CLV = valor medio del pedido X frecuencia de compra X vida media del cliente

Ya sea que mida la frecuencia de compra por mes o año, asegúrese de denotar la vida útil del cliente de la misma manera.

Tasa de abandono

La tasa de abandono de clientes representa el porcentaje de clientes que dejan de usar su producto o servicio dentro de un período de tiempo determinado. Todas las empresas esperan cierta rotación, pero las tarifas típicas varían según la industria y el modelo de negocio. Una tasa de abandono de clientes relativamente alta sugiere problemas subyacentes, como expectativas insatisfechas o un mal servicio al cliente.

Tasa de abandono = ((clientes al principio – clientes al final) / clientes al principio) X 100

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Retenga a más clientes internacionales con las herramientas de localización de Smartling

Para lograr una mejor retención de clientes, las empresas globales necesitan estrategias bien pensadas, inteligencia cultural y una ejecución coherente. Deben investigar lo que quiere su audiencia y transformar la experiencia del cliente para llegar a los usuarios donde están, lingüística, financiera y emocionalmente.

Smartling permite a las marcas establecer relaciones leales con clientes en todo el mundo con traducciones eficientes y rentables. Con nuestra traducción de IA, puede traducir el doble de contenido en la mitad de tiempo que los métodos tradicionales, lo que respalda su servicio de atención al cliente multilingüe a gran escala. Las traducciones generadas por IA están respaldadas por una garantía de satisfacción; Si no está satisfecho con una traducción, la volveremos a hacer sin coste adicional.

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