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Descripción general de British Airways
Mejorar continuamente la experiencia del cliente, tanto en tierra como en el aire, es una forma de vida para British Airways. Mucho antes de que los clientes lleguen a una terminal, la aerolínea planta las semillas de un viaje placentero al brindarles información de viaje esencial en sus idiomas preferidos.
El reto
Debido a la complejidad de sus sistemas de gestión de contenido web y móvil, British Airways necesitó la ayuda del equipo de TI para recopilar y preparar los archivos para la traducción en muchas de sus páginas. Los desarrolladores tuvieron que generar manualmente vistas previas visuales de dónde se mostraría el texto para lograr una localización de alta calidad, lo que les quitó tiempo de sus funciones diarias.
Con los estrategas de contenido promoviendo constantemente ciclos de lanzamiento más rápidos y los ejecutivos de la empresa anticipando la expansión a nuevos idiomas, el equipo de contenido comenzó a examinar críticamente su enfoque de la traducción.
La solución
British Airways decidió probar el proxy de traducción web de Smartling (Global Delivery Network) en un programa piloto en un solo idioma para respaldar el lanzamiento de una ruta a Corea. La versión se completó en solo el tiempo que tomó traducir las 500k + palabras que componen el sitio. Esto no solo redujo el tiempo de desarrollo necesario para la traducción, sino que también permitió a sus equipos de contenido completar proyectos de traducción en un tiempo récord.
A los equipos de contenido les entusiasmaba tener un espacio sencillo y centralizado para autorizar y supervisar los trabajos de traducción. Los desarrolladores se sintieron aliviados al ver que los equipos de contenido podían extraer archivos de forma instantánea y precisa en el entorno de traducción sin asistencia de TI. Con un contexto visual generado automáticamente, British Airways pronto descubrió que sus traductores superaban sistemáticamente los indicadores de calidad del año anterior.