Cómo Secret Escapes amplió la localización con traducciones un 25 % más rápidas

Overview

Secret Escapes es una plataforma líder de viajes de lujo que inspira a personas de todo el mundo a explorar ofertas de viajes en más de 80 países. Fundada en 2010, Secret Escapes ha crecido hasta servir a más de 60 millones de usuarios en todo el mundo, dedicada a ofrecer la mejor gama y valor en ofertas de viajes y experiencias de lujo a precios más bajos, con una cartera de 4.000 ofertas de hoteles y paquetes. Su equipo editorial global se dedica a crear contenido informativo y atractivo que resuene con su diversa audiencia. Como parte de sus esfuerzos continuos para escalar y mejorar sus operaciones, la empresa buscó modernizar su proceso de localización y hacerlo más escalable a medida que crecían.

Desafiar

En Secret Escapes surgió una creciente necesidad de un mayor volumen de contenido multilingüe, lo que exigía una solución que priorizara tanto la escala como la rentabilidad. El enfoque anterior de Secret Escapes, que hacía hincapié en la creación de contenido altamente localizado por parte de equipos editoriales individuales que trabajaban de forma independiente, atendía eficazmente a los matices específicos del mercado, aunque presentaba desafíos con el tiempo para lograr la eficiencia, la escalabilidad y la coherencia generales. La falta de un proceso de traducción centralizado y la gran dependencia de recursos externos significaban que escalar la producción de contenido era costoso y requería mucho tiempo. La empresa necesitaba una solución que pudiera mejorar la eficiencia y, al mismo tiempo, mantener la alta calidad y el tono de voz que hicieron que la marca tuviera éxito.

Los principales objetivos empresariales de la estrategia de traducción eran lograr la escalabilidad, reducir los costes y garantizar plazos de entrega más rápidos para las traducciones, especialmente para nuevas promociones y actualizaciones de contenido. Había una creciente necesidad de automatizar las tareas repetitivas y crear un flujo de trabajo más ágil y rentable. Con un equipo editorial especializado que trabajaba en varios idiomas, la empresa buscaba un socio de traducción que pudiera respaldar tanto la eficiencia como el mantenimiento de su sólida identidad de marca y voz en diferentes mercados. Además, querían cambiar sus recursos internos de traducción de la ejecución táctica a la planificación e implementación estratégicas.

Soluciones

Para ampliar sus esfuerzos de localización, Secret Escapes se asoció con Smartling, utilizando sus capacidades de sistema de gestión de traducción (TMS) y traducción automática (MT). La empresa comenzó entrenando el motor MT de Smartling para italiano y holandés, seguido en solo unos meses por el alemán. El modelo italiano logró una calidad de traducción casi humana, una mejora significativa con respecto a los métodos anteriores. Este éxito llevó a realizar más pruebas con el kit de herramientas de IA de Smartling, que mejoró el flujo de contenido inspirador, asegurando que las traducciones fueran emocionalmente atractivas para los lectores.

La introducción de la traducción automática, combinada con el TMS de Smartling, aumentó en gran medida la eficiencia. Mediante la automatización de las tareas manuales y la integración de un enfoque humano-integrador, los traductores internos podrían centrarse en la localización estratégica, adaptando el contenido a los matices culturales y conservando la voz única de la marca. El TMS de Smartling también centralizó la gestión de proyectos, lo que agilizó los flujos de trabajo y permitió que el equipo editorial asumiera un papel más proactivo en la localización. Este cambio supuso un importante ahorro de tiempo y costes. 

Secret Escapes redujo el tiempo medio dedicado a la traducción de nuevos acuerdos de hotel en un 25 % en todos los idiomas, y para los idiomas con mejor rendimiento (como el italiano y el holandés) se logró una reducción adicional del 15 %. Además, el equipo editorial global redujo significativamente el tiempo dedicado a la comunicación de ida y vuelta entre los equipos editorial y de traducción, eliminando los retrasos en todos los proyectos. Esto permitió al equipo ampliar una nueva estrategia de redes sociales y respaldar un aumento del 20% en las campañas de marketing, todo ello sin aumentar los costes de trabajo autónomo.

El equipo de Éxito del Cliente de Smartling fue esencial durante la incorporación y la transición, ayudando a Secret Escapes a aprovechar al máximo las capacidades de la plataforma. De cara al futuro, la compañía planea expandir su uso de motores de TA entrenados e IA para optimizar la localización en más idiomas. Además, su objetivo es implementar una API en los próximos meses, que eliminará la intervención manual en su CMS y permitirá al equipo gestionar las traducciones directamente en Smartling, mejorando aún más la eficiencia.