Estrategias de crecimiento del comercio electrónico: 10 tácticas para escalar a través de las fronteras

En el saturado mercado digital, una sólida estrategia de crecimiento del comercio electrónico ya no es opcional; Es esencial. A medida que las marcas de comercio electrónico compiten por la atención de los compradores en los canales de venta y los mercados globales, las empresas que priorizan estrategias inteligentes y escalables están preparadas para prosperar.

Esta guía le mostrará cómo hacer crecer un negocio de comercio electrónico a nivel mundial, con tácticas probadas para el dominio del mercado local y la expansión internacional. También destacará cómo la localización ayuda a las marcas a atraer clientes globales, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.

¿Por qué necesitas una sólida estrategia de marketing de crecimiento de e-commerce?

Se prevé que las ventas mundiales de comercio electrónico crezcan un 8% cada año hasta 2029, hasta los 5,89 billones de dólares, pero las marcas tendrán que innovar y adaptarse para reclamar su parte. Una estrategia integral de crecimiento del comercio electrónico guía su negocio hacia el éxito a largo plazo.

El marketing de comercio electrónico cuidadosamente planificado permite a las empresas hacer lo siguiente:

• Descubra e interactúe con segmentos de clientes sin explotar
• Mejore las tasas de conversión y reduzca el abandono del carrito
• Construya una lealtad duradera de los clientes
• Responda rápidamente a las nuevas tendencias del mercado y a los desarrollos tecnológicos

El alcance global y la localización son elementos esenciales de cualquier estrategia de marketing de crecimiento. Los comportamientos, el poder adquisitivo y las expectativas de los consumidores difieren según las regiones, las culturas y los idiomas. Ya sea que esté lanzando una nueva tienda de comercio electrónico o ampliando un negocio establecido, las estrategias de crecimiento deben ser lo suficientemente flexibles como para atraer a los compradores internacionales y, al mismo tiempo, mantener la eficiencia operativa.

10 estrategias de crecimiento para el éxito del comercio electrónico a escala global

Estas tácticas prácticas te ayudarán a hacer crecer tu negocio de comercio electrónico a nivel internacional al ampliar tu alcance, impulsar el valor para el cliente a largo plazo y promover operaciones escalables.

1. Prioriza el diseño móvil

Alrededor del 57% de las ventas de comercio electrónico provienen de dispositivos móviles, y se prevé que ese número crezca al 63% para 2028. Las empresas de comercio electrónico pueden prepararse optimizando su escaparate para dispositivos móviles.

Una tienda en línea optimizada para dispositivos móviles garantiza una navegación y un pago fluidos en todos los tamaños de pantalla. Para una experiencia móvil fluida, las tiendas necesitan tiempos de carga rápidos, fuentes fáciles de leer y opciones de pago compatibles con dispositivos móviles. Estos factores ayudan a las empresas de comercio electrónico a reducir las tasas de rebote, aumentar el tiempo de permanencia e impulsar las conversiones.

El diseño mobile-first también es fundamental para el SEO. Google prioriza las versiones móviles de los sitios web para determinar las clasificaciones de búsqueda.

2. Aprovecha las redes sociales para llegar a nuevas audiencias

Las redes sociales son una herramienta poderosa para el conocimiento de la marca, el marketing de comercio electrónico y las ventas. Plataformas como Instagram, TikTok y Pinterest ofrecen publicaciones que se pueden comprar, colaboraciones con influencers y una sofisticada segmentación de anuncios que permite a las marcas llegar a los usuarios que ya tienen una mentalidad de compra.

Las redes sociales son especialmente útiles para las empresas que se expanden a nuevas regiones, pero este enfoque requiere una investigación cuidadosa, ya que las preferencias de plataforma varían según la región. Por ejemplo, WeChat y Xiaohongshu dominan en China, mientras que WhatsApp y Facebook dominan en partes de América Latina y África. Adaptar su estrategia de redes sociales a las normas locales y publicar contenido localizado puede aumentar significativamente el rendimiento de la campaña de marketing.

3. Crea una experiencia omnicanal

Los compradores modernos cambian con frecuencia entre dispositivos y canales antes de realizar una compra minorista. Ya sea que comiencen en un dispositivo móvil, una computadora de escritorio o en la tienda, el recorrido del cliente ya no es lineal.

Las marcas pueden generar confianza y mejorar la satisfacción general del cliente a través del marketing omnicanal, que cultiva una experiencia coherente en las tiendas de comercio electrónico, los canales sociales, el servicio al cliente y las tiendas físicas.

4. Utiliza la localización para hablar el idioma de tus clientes

Los compradores prefieren abrumadoramente comprar en sitios en su idioma preferido. Sin embargo, no basta con traducir el contenido de tu e-commerce palabra por palabra. Las marcas deben localizar el contenido para que se adapte a las expectativas culturales y los hábitos de compra de su público objetivo. La localización garantiza que sus mensajes sean naturales, confiables y respetuosos.

Y no tienes que hacerlo solo. Las soluciones de localización de Smartling ayudan a traducir y adaptar el contenido de comercio electrónico a escala. Además, las integraciones de software con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify le permiten enviar contenido (por ejemplo, descripciones de productos y páginas de pago) directamente a Smartling para una traducción profesional a través de flujos de trabajo automatizados y sin interrupciones, lo que acelera su tiempo de comercialización.

Mire el video a continuación para ver lo fácil que puede ser adaptar su tienda de comercio electrónico para los consumidores globales utilizando la integración de Shopify de Smartling.

5. Optimiza las páginas de tus productos para la búsqueda y la conversión

La optimización de motores de búsqueda (SEO) ayuda a las marcas de comercio electrónico a obtener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda para palabras clave y frases relevantes, lo que genera tráfico orgánico de visitantes que están preparados para comprar.

Optimiza las páginas de productos para que sean visibles y conversiones con títulos de productos claros, descripciones localizadas y llamadas a la acción (CTA) atractivas. Además, los datos estructurados ayudan a los motores de búsqueda a comprender e indexar mejor sus páginas, y las palabras clave localizadas mejoran la visibilidad en los mercados objetivo.

6. Personaliza la experiencia de compra

La personalización es crucial para atraer a los compradores en línea. Proporciona los siguientes beneficios a las tiendas de comercio electrónico:

• Aumento del valor medio de los pedidos (AOV)
• Más compras repetidas
• Mayor afinidad con la marca a través de mensajes personalizados

Utilice los datos de comportamiento y el historial de compras para ofrecer recomendaciones de productos dinámicas, promociones relevantes y contenido específico de la región. Aproveche los datos de ubicación para dirigir a los clientes a las páginas de destino localizadas adecuadas y garantizar una experiencia de compra fluida.

7. Implementa una sólida estrategia de marketing por correo electrónico

A pesar del auge de los nuevos canales, las campañas de marketing por correo electrónico siguen siendo una de las herramientas promocionales más rentables para las marcas de comercio electrónico. Son más eficaces cuando los destinatarios se segmentan y se les ofrece contenido dirigido en función del comportamiento del cliente, la etapa del ciclo de vida y la geografía. Los correos electrónicos localizados con líneas de asunto personalizadas, recomendaciones de productos y CTA producen tasas de apertura y clics más altas.

Incluya mensajes automatizados para los siguientes escenarios:

• Dar la bienvenida a nuevos clientes
• Carros abandonados
• Seguimiento posterior a la compra
• Encuestas de opinión de los clientes

8. Iniciar un programa de fidelización de clientes

Los programas de fidelización fomentan las compras repetidas, lo que aumenta el valor de por vida del cliente y construye relaciones de marca más sólidas. Ya sea a través de recompensas relacionadas con el gasto o beneficios por referencias, un programa bien diseñado fomenta la retención y la defensa de la marca. Adapte las recompensas para que se ajusten a las preferencias culturales y los hábitos de compra regionales para lograr el máximo impacto en los mercados globales.

9. Ofrece opciones de pago localizadas

La falta de métodos de pago preferidos es una de las principales causas de abandono del carrito. Este es un problema especialmente pronunciado en las ventas internacionales de comercio electrónico, ya que cada región tiene sus propias plataformas dominantes. Las tarjetas de crédito son populares en América del Norte, pero los compradores europeos a menudo prefieren PayPal o Klarna. Mientras tanto, boleto bancário facilita alrededor de una cuarta parte de todas las transacciones en línea en Brasil.

Asóciese con proveedores de pagos globales que admitan varios tipos de pago y protecciones contra fraudes. Muestre los precios de la tienda en la moneda local y sea transparente sobre los impuestos y las tarifas.

10. Pruebe y optimice continuamente su estrategia

El comercio electrónico no es un modelo de negocio que se configura y se olvida. Los comportamientos de los consumidores, los algoritmos de las plataformas y los panoramas competitivos cambian constantemente. Realice revisiones de traducciones y realice pruebas A/B sobre textos de marketing y estrategias de precios para ver qué funciona y qué se puede mejorar. La información de las pruebas informa sobre mejoras esenciales, como:

• Perfeccionar tu estrategia de contenidos
• Optimización de la experiencia de usuario en todos los dispositivos
• Descubriendo las rutas de conversión más efectivas para cada mercado

4 KPIs a monitorizar para el éxito de una estrategia de e-commerce

El seguimiento del rendimiento revela si sus tácticas de crecimiento del comercio electrónico internacional están funcionando. Aquí hay cuatro KPI para monitorear:

1. Tasa de abandono del carrito

La tasa de abandono del carrito de compras mide cuántos visitantes han agregado artículos a su carrito pero no lograron seguir adelante con la compra. Las altas tasas de abandono del carrito pueden indicar problemas con la experiencia de usuario del proceso de pago, poca transparencia de precios o falta de opciones de pago localizadas. Puede reducir el abandono del carrito analizando el comportamiento de los usuarios en su sitio web para encontrar y eliminar la fricción en el proceso de pago. 

2. Valor de vida del cliente (CLV)

CLV realiza un seguimiento de las ganancias esperadas de un cliente a lo largo de toda su relación con su marca. Es una medida fundamental de la retención de clientes, la lealtad y el impacto a largo plazo de su estrategia de comercio electrónico.

Las marcas pueden aumentar el CLV reduciendo los costos de adquisición de clientes, mejorando las tasas de retención y vendiendo productos y servicios de manera cruzada o adicional. Los programas de fidelización y las experiencias personalizadas también pueden fortalecer las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos.

3. Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de visitantes del sitio web que realizan una acción deseada (por ejemplo, realizar una compra, unirse a una lista de correo electrónico o seguir su marca en las redes sociales). Una alta tasa de conversión es un indicador directo de una experiencia de cliente exitosa. Realice un seguimiento de las tasas en todos los dispositivos, regiones y campañas para identificar las fortalezas y debilidades de su estrategia de marketing.

Si su marca de comercio electrónico opera en mercados globales, la localización es una de las mejores formas de optimizar su sitio web para las conversiones. Las investigaciones muestran que el 40% de los compradores en línea no comprarán un producto si la página no incluye información en su idioma preferido. El contenido localizado le permite conectarse con los usuarios en su idioma nativo, lo que aumenta la probabilidad de que se conviertan en su sitio.

4. Tasas de apertura y clics de correo electrónico

Las tasas de apertura y las tasas de clics miden el porcentaje de personas que abren los correos electrónicos de su marca y hacen clic en los enlaces incrustados. Estas cifras reflejan la calidad tanto de la estrategia de mensajería como de los esfuerzos de localización, lo que proporciona información valiosa sobre la resonancia del contenido con el público objetivo.

Supervise estas métricas para refinar y optimizar continuamente las campañas de marketing por correo electrónico. Las líneas de asunto personalizadas y el contenido dinámico y relevante superan significativamente a los mensajes genéricos.

Cómo la localización puede impulsar un retorno de la inversión real para el crecimiento del comercio electrónico

El éxito de cualquier estrategia global de comercio electrónico depende de lo bien que resuene con el público local. La localización va más allá de la traducción de texto, adaptando la experiencia de marca de su tienda en línea para alinearla con las costumbres, comportamientos y expectativas locales.

La plataforma LanguageAI™ de Smartling simplifica este proceso con localización avanzada de IA, potentes herramientas de gestión de traducciones y sólidas integraciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify. Ya sea que esté lanzando en una sola región nueva o administrando docenas de mercados simultáneamente, Smartling se asegura de que su tienda de comercio electrónico hable a los clientes de una manera que se sienta confiable y persuasiva. Logrará resultados medibles mientras equilibra la calidad, el costo y la velocidad.

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