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Reutilizar una evaluación heredada del proveedor al buscar proveedores de traducción es una práctica habitual, pero probablemente sea hora de actualizar ese proceso. Llámalo una solicitud de propuesta (RFP), una comparación de proveedores o una revisión de renovación: es el documento que envías a los proveedores preguntando cómo gestionarían tu trabajo de traducción y cuánto costaría, y empezar desde el anterior ahorra tiempo.
En muchos casos, el problema es que el mercado ha cambiado más rápido que ese documento. El auge de la inteligencia artificial (IA) ha cambiado lo que separa a un proveedor de otro, y un documento escrito antes de ese cambio no planteará las preguntas que ahora más importan.
También ha dejado de ser un documento de un solo equipo. Marketing es dueño de las campañas y de la voz de la marca que deben llegar igual en todos los mercados, el producto es dueño de lo que se envía en la app, el soporte del centro de ayuda y el cumplimiento de normativa es dueño de todo lo que conlleva riesgos regulatorios. La localización puede llevar a cabo el proceso, pero las respuestas de ese documento son importantes para muchos interesados.
Para tener una idea de por dónde empezar, los equipos suelen recurrir a la investigación independiente de analistas. The Forrester Wave™: Servicios de localización, tercer trimestre de 2026 es un ejemplo. En él, Forrester señala que "la traducción por IA ha facilitado la generación de contenido multilingüe, pero más difícil de gobernar y de confiar." El informe también señala que "el mercado está divergiendo entre proveedores que utilizan IA para redefinir lo que un LSP puede hacer frente a aquellos que la usan principalmente para mejorar servicios ya establecidos." LSP es la abreviatura de la industria para referirse a un proveedor de servicios lingüísticos.
Los resultados comparten cómo se evaluaron a 11 proveedores según 27 criterios. Esto puede resultar útil a la hora de elaborar las preguntas para hacer a los proveedores de su lista corta. De hecho, el informe señala: "Pretendemos que esta evaluación sea solo un punto de partida y animemos a los clientes a consultar las evaluaciones de productos y adaptar los resultados según sus prioridades."
Estos son cinco de esos criterios que creemos que vale la pena incluir en su próxima evaluación, junto con las preguntas que le recomendamos que haga.
1. Definición y evaluación de la calidad
La mayoría de las evaluaciones piden a los proveedores que describan su proceso de calidad. Sin embargo, la pregunta más reveladora es qué ocurre antes de que se mueva una sola palabra.
Pregunte: ¿Cómo nos pondremos de acuerdo en lo que es bueno para cada tipo de contenido y qué pasa cuando no estamos de acuerdo?
Una página de inicio y un aviso de garantía no comparten el mismo nivel de calidad. Un proveedor que los trate de la misma manera puede sobreatender a uno y subatender al otro. Quiere el proveedor que aparezca con un marco y detalle cómo aplicarlo.
2. Orquestación de flujos de trabajo y aceleración de IA
Una campaña que necesita lanzarse en doce idiomas a la vez solo es tan rápida como su entrega más lenta. Las partes que merece la pena preguntar no son las que funcionan bien cuando todo va bien, sino las que dependen de que alguien recuerde mover un archivo, aprobar un paso o notar que algo se ha atascado.
Pregunta: Cuéntanos qué ocurre entre que el contenido esté listo y el contenido esté disponible en todos los mercados. ¿Cuáles de esos pasos se ejecutan por sí solos y cuáles esperan a una persona?
La respuesta sincera separa a los proveedores y le ayuda a entender lo que se necesita para lanzar una campaña global dentro de una fecha límite.
3. Selección, prueba y personalización de modelos
Esta es la pregunta que muchos equipos no pueden responder sobre su propia configuración actual. ¿Qué modelo tradujo las notas de publicación del último trimestre o la campaña que se publicó en Alemania?
Pregunte: ¿Cómo sabemos qué modelo utilizar en cada caso de uso y cómo podemos asegurarnos de que está personalizado para que suene como nuestra marca en todas partes?
Un buen proveedor no se limita a conectar un modelo y esperar. Te ayudan a elegir el adecuado para cada caso de uso, personalizarlo para que suene a tu marca, detectar problemas como sesgos, alucinaciones o desviaciones terminológicas antes de que lleguen al lector, saber cómo solucionarlo cuando ocurre y mostrarte los datos sobre cómo está funcionando realmente.
4. Datos, modelos y controles de riesgo de IA
Todos los proveedores te dirán que se toman en serio el riesgo de la IA . Lo más difícil de conseguir es la documentación que lo demuestra: dónde se almacena tu contenido y durante cuánto tiempo, qué modelos pueden tocarlo y quién debe firmar antes de que salga algo de mayor riesgo.
Pregunte: ¿Qué documentación puede compartir hoy con nuestro equipo de cumplimiento que respalde esto?
Eso significa retención, cifrado y controles de acceso; aislamiento para contenido sensible o regulado; límites sobre qué modelos pueden tocar tus datos, incluyendo si alguno de ellos puede usarse para entrenarlos; defensas contra amenazas como la inyección inmediata; y un seguimiento claro de la auditoría de lo que tocó tu contenido y quién lo aprobó.
5. Medición y comunicación
Los informes de localización tienden a medir la actividad más que los resultados. Las palabras traducidas, el tiempo de respuesta y el coste por palabra son fáciles de producir, y ninguna responde a la pregunta de por qué el programa está financiado.
Pregunte: Seis meses después, ¿qué podrá mostrarnos que conecte este trabajo con algo que la empresa ya mide?
La respuesta debería mencionar una métrica que ya exista en alguna otra parte de la empresa, ya sea la cartera en un mercado que acaba de abrir, los tickets de soporte desviados en un idioma determinado o el tiempo que tarda una actualización de producto en llegar a los clientes en todos los idiomas en los que apoya.
Dos consideraciones más
Gobernanza de traducción autoservicio y distribuida: En algún lugar de tu empresa, un equipo de soporte puede estar pegando texto en una herramienta de IA gratuita, y un responsable regional de marketing puede haber dejado de esperar y haber traducido la campaña él mismo. Nada de esto está en tu evaluación, y todo se publica bajo tu marca. Pregunta cómo un proveedor atiende a las personas que nunca abrirán un ticket.
Conservación y gobernanza de los activos lingüísticos: su memoria de traducción y su glosario son las únicas cosas de esta relación que posee y que se vuelven más valiosas con el tiempo. Pregúntele quién los mantiene, cómo mejoran y cómo se gobiernan, y en qué condiciones se encuentran el día que se vaya.
Ahora hágale a Smartling las mismas preguntas
Te invitamos a hacernos las mismas cinco preguntas. Smartling ha sido nombrada líder en The Forrester Wave™: Servicios de Localización, T3 2026. El informe señala que Smartling "destaca en convertir la localización fragmentada de empresas en un modelo de producción automatizado y medible", y que sus "capacidades más sólidas se sitúan en la intersección de flujos de trabajo integrados entre sistemas descentralizados, gobernanza de calidad, pruebas, control de modelos, gestión lingüística de activos y gestión de riesgos de IA, en la que muestra mayor madurez que la mayoría de sus pares."
Accede al informe
Lea The Forrester Wave™: Localization Services, tercer trimestre de 2026 para ver cómo se evaluó a los 11 proveedores, criterio por criterio.
Y si estás realizando una evaluación ahora mismo, empieza con nuestro ejemplo de RFP de traducción para el terreno operativo, luego añade las cinco preguntas anteriores. Envíalos a todos los proveedores de tu lista, incluido Smartling.
Accede a The Forrester Wave™: Servicios de localización, tercer trimestre de 2026 → https://www.smartling.com/ebooks/forrester-wave-localization-services
Declaración de objetividad
Forrester no respalda ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a nadie que seleccione los productos o servicios de ninguna empresa o marca basándose en las calificaciones incluidas en dichas publicaciones. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan el juicio de la época y están sujetas a cambios. Este informe forma parte de una colección más amplia de recursos de Forrester, que incluye modelos interactivos, marcos, herramientas, datos y acceso a la orientación de analistas. Para más información, lee sobre la objetividad de Forrester.
