Presentamos el nuevo conector Salesforce Service Cloud de Smartling, el conector del Centro de ayuda de Intercom y la aplicación Zapier

Las empresas globales están bajo presión para brindar un soporte más rápido y personalizado sin aumentar el personal. Para ello, los equipos de localización y experiencia del cliente necesitan herramientas que les ayuden a escalar sin añadir más trabajo manual a sus platos. Las actualizaciones de productos más recientes de Smartling hacen precisamente eso: conectar sus flujos de trabajo de traducción directamente a las herramientas que ya utiliza.

Recientemente presentamos dos nuevos conectores: Salesforce Service Cloud e Intercom Help Center, además de una nueva aplicación Zapier para Smartling. Juntas, estas integraciones amplían lo que es posible dentro de Smartling al incorporar la automatización de la traducción en las plataformas en las que ya está administrando las conversaciones y el contenido de sus clientes.

Conector de Salesforce Service Cloud: traducción instantánea para casos y chat 

Los equipos de servicio que utilizan Salesforce Service Cloud ahora pueden ofrecer soporte multilingüe en tiempo real con nuestro último conector. Esta integración traduce automáticamente los casos de los clientes y los mensajes de chat hacia y desde el inglés, para que los agentes de soporte puedan comunicarse sin problemas con los clientes en cualquier idioma.

Debido a que este conector está integrado directamente en Salesforce Service Cloud, las traducciones se realizan de forma segura dentro de su espacio de trabajo existente, sin necesidad de exportar, copiar o enviar manualmente. Eso significa que los gerentes de soporte pueden rastrear y resolver casos más rápido, mientras que los clientes obtienen respuestas rápidas y precisas en su idioma preferido. Y debido a que este conector se basa en su glosario, puede garantizar una terminología coherente en cada interacción.

Lo que puedes hacer con él:

• Traduzca automáticamente los mensajes entrantes y salientes de casos y chats en tiempo real
• Gestione las traducciones de forma segura dentro de Salesforce Service Cloud
• Mantenga la calidad y la coherencia de la marca a través de su glosario de traducción
• Atienda a más clientes globales sin ampliar el número de empleados contratando personal multilingüe

Conector del Centro de ayuda de Intercom: Localización automatizada para contenido de autoservicio

El conector de Smartling para el Centro de ayuda de intercomunicador lo ayuda a crear experiencias de soporte de autoservicio multilingües con el mínimo esfuerzo. El conector sincroniza automáticamente los artículos y colecciones del Centro de ayuda de Intercom con Smartling y, una vez que se completan las traducciones, las actualizaciones fluyen automáticamente hacia Intercom. Esta automatización de extremo a extremo reduce el trabajo manual de los administradores de contenido y garantiza que los clientes de todo el mundo puedan encontrar respuestas precisas a sus preguntas en cualquier momento.

Lo que puedes hacer con él:

• Automatice la traducción de artículos y colecciones del Centro de ayuda de Intercom
• Mantenga sincronizado el contenido localizado cada vez que cambie el material de origen
• Elimine las transferencias manuales de archivos o los retrasos en la publicación
• Ofrezca un soporte multilingüe constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Conecta Smartling a miles de otras herramientas a través de la aplicación Zapier

No todos los equipos utilizan la misma pila tecnológica, por lo que la nueva aplicación Zapier de Smartling ofrece a los clientes una forma flexible de ampliar la automatización de la traducción a casi cualquier aplicación. Zapier permite a los usuarios crear flujos de trabajo automatizados entre Smartling y miles de herramientas de terceros sin codificación ni configuración de API. Puede desencadenar traducciones cuando se crea contenido nuevo en una aplicación que usa, notificar a un canal de Slack o Teams cuando se completan los trabajos o actualizar las herramientas de administración de proyectos automáticamente. Cualquier persona con una suscripción a Smartling y Zapier puede conectar sus sistemas en minutos, lo que reduce la necesidad de la participación del desarrollador y la supervisión manual.

Lo que puedes hacer con él:

• Cree flujos de trabajo de gestión de traducciones automatizadas en miles de aplicaciones
• Configurar disparadores y notificaciones sin escribir código
• Ahorre tiempo integrando Smartling en las herramientas que ya utiliza

Un flujo de trabajo de traducción automatizado más conectado

Muchos clientes de Smartling han estado buscando formas más rápidas de traducir el contenido de la base de conocimientos y soporte, así como flexibilidad para conectar Smartling a herramientas fuera de la lista de integración actual. El nuevo conector de Salesforce Service Cloud, el conector del Centro de ayuda de Intercom y la aplicación Zapier abordan estas necesidades mejorando la velocidad de traducción y ayudándote a ofrecer experiencias multilingües de marca en todos los canales.

Todas estas integraciones ya están disponibles. Obtenga más información sobre las integraciones de Smartling o comuníquese con nuestro equipo para obtener una demostración y ver cómo puede ofrecer mejores experiencias globales para cada cliente.