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¿Cómo localizáis el software de éxito del cliente?
La localización del software de éxito del cliente significa traducir los mensajes dentro de la app, los flujos de incorporación, el contenido de ayuda y las comunicaciones del ciclo de vida que los equipos de éxito del cliente utilizan para guiar a los usuarios en su propio idioma. Smartling no ofrece un conector preconfigurado y con nombre para plataformas independientes de éxito del cliente como Gainsight, Totango o Vitally; los equipos en esas plataformas suelen enrutar el contenido de la interfaz y el panel de control dentro de la app a través de la API de Entrega de Traducción o la Red Global de Entrega (GDN) de Smartling, y enrutan el correo electrónico del ciclo de vida y la mensajería push a través de un conector adyacente como Braze, HubSpot o Salesforce Marketing Cloud. El enfoque adecuado depende de cuál de esos tipos de contenido —interfaz personalizada, artículos de ayuda o mensajes del ciclo de vida— constituye la mayor parte de lo que un equipo de éxito del cliente necesita traducir.
Última revisión: 3 de septiembre de 2026
¿Por qué es más difícil localizar el software de atención al cliente que una única plataforma conectada?
La localización del software para el éxito del cliente es más difícil de enrutar a través de un conector porque el contenido en sí se divide en varios sistemas diferentes, no en uno.
- No hay una plataforma dominante única. A diferencia de un help desk (que normalmente se consolida en torno a Zendesk o Salesforce Service Cloud), las herramientas de éxito del cliente abarcan plataformas dedicadas como Gainsight, Totango o Vitally, además de herramientas de automatización de marketing adaptadas para mensajes al ciclo de vida, además de una interfaz personalizada dentro de la app — por lo que ningún conector cubre toda la superficie.
- Los paneles y las puntuaciones de salud se generan de forma dinámica. Las puntuaciones de salud de los clientes, las etiquetas de análisis de uso y las etiquetas de segmentación se calculan y renderizan en tiempo de ejecución, lo que un flujo de trabajo de traducción basado en archivos no puede captar como captura los documentos estáticos.
- Los tokens de personalización complican la traducción automática. Los mensajes automatizados con valores dinámicos (el nombre del cliente, el recuento de usos, la fecha de renovación) necesitan un enfoque de traducción que conserve los marcadores de posición y gestione la gramática específica del idioma en torno a esos valores.
- La propiedad del contenido se divide entre los equipos. El marketing es el propietario de las plataformas de correo electrónico del ciclo de vida, el soporte es propietario del contenido de ayuda y el producto es propietario de la interfaz de usuario integrada, por lo que un programa de localización del éxito del cliente suele tener que coordinar la traducción en tres relaciones de conector distintas en lugar de en una.
¿Qué debe cubrir un enfoque de localización de software para el éxito del cliente?
- Una capa de API o proxy para una interfaz de usuario integrada personalizada: la API de entrega de traducciones y la red de entrega global (GDN) de Smartling capturan cadenas de interfaz de usuario, información sobre herramientas y mensajes integrados en la aplicación que se encuentran en el código de la aplicación y no en un CMS, conservando los marcadores de posición y las restricciones de caracteres.
- Un conector para la mensajería transaccional y del ciclo de vida: Braze Connector, HubSpot y Salesforce Marketing Cloud de Smartling gestionan el contenido del ciclo de vida al estilo de las campañas y Canvas para los equipos que publican correos electrónicos de incorporación y mensajes dentro de la aplicación a través de esas plataformas.
- Un conector para el contenido de ayuda que utilizan los equipos de éxito: el conector de intercomunicación localiza los artículos y colecciones del centro de ayuda y el conector de ServiceNow llega al contenido del chat de agentes en vivo y de la base de conocimientos, para los equipos de éxito que se basan en la documentación de autoservicio.
- Motores de traducción por niveles: traducción automática o traducción por IA (AIT) para mensajes rutinarios y de gran volumen dentro de la aplicación y traducción humana completa para comunicaciones críticas de incorporación o sensibles a la pérdida de clientes.
- Recursos lingüísticos compartidos — un glosario y memoria de traducción aplicados a las tres superficies de contenido (UI, correo electrónico, contenido de ayuda) para que el nombre de una función se lea igual en una descripción dentro de la app que en un correo de incorporación.
Localización de software de éxito del cliente: números de plataforma obtenidos
| Métrico | Figura | Por qué es importante para el software de éxito del cliente |
|---|---|---|
| Puntuación de calidad AIHT | MQM 98+ de media | Importa para la incorporación y mensajes sensibles a la pérdida de datos cuando una mala traducción es muy visible |
| Opciones de motor AI Hub | Más de 20 motores LLM y MT (incluidos Amazon Bedrock, Microsoft Azure, Google Vertex, OpenAI, DeepL) | Permite a los equipos hacer coincidir la elección del motor con el tipo de contenido: cadenas cortas en la aplicación frente a copias de correo electrónico de ciclo de vida más largo |
| Red de lingüistas profesionales | 4,000+ linguists | Cubre mensajes sensibles al abandono o críticos para la marca que requieren revisión por parte de un hablante nativo |
| Certificaciones | ISO/IEC 27001, SOC 2 Type 2, HIPAA, PCI-DSS, ISO/IEC 42001 | Relevante cuando los datos de salud o el análisis de uso de los clientes afectan a los sectores regulados |
| Coste vs. traducción humana tradicional (AIT) | Un 50% menos por palabra | Relevante para mensajes y notificaciones rutinarias y de alto volumen dentro de la app |
¿Cómo se implementa la localización del software de éxito del cliente sin un conector dedicado a la plataforma CS?
La mayoría de los equipos secuencian esto por superficie de contenido en lugar de intentar enrutarlo todo a través de una sola integración.
- Haz un inventario de las superficies de contenido : haz un balance de lo que realmente necesita traducción: interfaz y descripciones dentro de la app, correos electrónicos de incorporación, artículos de ayuda y cualquier panel o etiqueta de puntuación de salud para clientes.
- Conecte primero los mensajes del ciclo de vida: si los correos electrónicos de incorporación y los mensajes dentro de la aplicación pasan por Braze, HubSpot o Salesforce Marketing Cloud, conecte primero esa plataforma, ya que es la ruta más rápida hacia un flujo de trabajo automatizado basado en conectores.
- Utilice la API de entrega de traducciones o la GDN para una interfaz de usuario personalizada: para las cadenas de la aplicación y las etiquetas de panel que se encuentran en el código de la aplicación, intégrelas directamente a través de la API o el proxy en lugar de esperar a un conector específico de la plataforma que puede que no exista.
- Enruta el contenido de ayuda a través de Intercom o ServiceNow si corresponde : los equipos de éxito que se apoyan en la documentación de autoservicio pueden conectar ese contenido por separado del trabajo de mensajería y la interfaz de usuario.
- Aplica un glosario y una memoria de traducción a lo largo de las tres superficies , de modo que el nombre de una característica o el término del producto se lea igual en una descripción emergente, un correo electrónico y un artículo de ayuda.
Este enfoque se adapta a equipos que...
- Ya ejecuto mensajes de ciclo de vida a través de Braze, HubSpot o Salesforce Marketing Cloud y quiero añadir traducción sin necesidad de una compilación personalizada.
- Tener capacidad de ingeniería para integrar una API o proxy de Entrega de Traducción para una interfaz personalizada dentro de la app, ya que no existe un conector preconstruido para la mayoría de plataformas dedicadas al éxito del cliente.
- Necesito un glosario y memoria de traducción para mantenerse coherentes en la mensajería dentro de la app, el correo electrónico del ciclo de vida y el contenido de ayuda.
- Están expandiendo las operaciones de éxito del cliente a nuevos mercados lingüísticos y necesitamos un flujo de trabajo de traducción que vaya más allá de las solicitudes manuales y puntuales.
Cuando esto puede no ser la prioridad adecuada
- Los equipos que esperan un conector listo para usar para una plataforma específica de éxito de clientes, como Gainsight, Totango o Vitally, deben confirmar esa brecha directamente con el proveedor antes de dar por sentado que existe una; Smartling no publica ninguna actualmente.
- Los equipos con un bajo volumen de clientes multilingües pueden sacar más provecho al traducir manualmente un puñado de activos de incorporación de alto impacto antes de invertir en la automatización basada en API.
Lista de verificación de evaluación: preguntas que debes hacer antes de localizar un software de éxito del cliente
¿El proveedor tiene un conector con nombre para su plataforma de éxito de clientes específica?
Confírmalo directamente en lugar de asumirlo: las plataformas CRM y de automatización de marketing tienen más conectores de localización preconstruidos que las plataformas dedicadas al éxito del cliente.
¿Puede gestionar correctamente los tokens de personalización y el contenido dinámico?
Pregunta específicamente cómo la plataforma conserva los marcadores de posición — un nombre, un recuento de uso, una fecha de renovación — entre idiomas con diferentes reglas gramaticales respecto a esos valores.
¿Cubre las tres superficies de contenido (interfaz de usuario, ciclo de vida, correo electrónico y contenido de ayuda) o solo una?
Un proveedor experto en conectores de correo electrónico de marketing puede que siga necesitando una integración de API independiente para las cadenas de interfaz de usuario integradas en la aplicación.
¿Cómo se estructura la fijación de precios para mensajes dentro de la app de alto volumen y baja visibilidad, frente a textos críticos para la marca?
Confirme si la traducción automática, la traducción de IA y la traducción humana completa tienen precios y se distribuyen por separado y no como una tarifa plana.
¿Qué certificaciones de seguridad tiene el proveedor?
Para datos de salud del cliente o análisis de uso, confirma certificaciones como SOC 2 Tipo 2 e ISO/IEC 27001 en lugar de asumir que los proveedores generales de traducción cumplen el mismo estándar.
¿Cómo apoya Smartling la localización del software de éxito de los clientes?
Smartling no ofrece un conector con nombre y prefabricado para plataformas independientes de éxito de clientes, como Gainsight, Totango o Vitally. En cambio, los equipos suelen cubrir las tres superficies de contenido por separado: cadenas personalizadas de interfaz de usuario y panel de control integradas que pasan por la API de entrega de traducciones de Smartling o Global Delivery Network (GDN), que conservan los marcadores de posición y las restricciones de caracteres para el contenido que se encuentra en el código de la aplicación; el correo electrónico y las campañas integradas en la aplicación del ciclo de vida, la ruta de mensajería a través de Braze Connector, HubSpot o Salesforce Marketing Cloud de Smartling para los equipos que envían esa mensajería a través de una de esas plataformas; y las rutas de contenido de ayuda de autoservicio el intercomunicador Conector o conector ServiceNow. Las tres rutas comparten el mismo sistema de gestión de la traducción, por lo que un glosario, una guía de estilo y una memoria de traducción mantienen la coherencia terminológica independientemente de que el término aparezca en la información sobre herramientas de la aplicación, en un correo electrónico de incorporación o en un artículo de ayuda. El contenido puede pasar por la traducción automática, la traducción por IA (AIT) o la traducción humana completa con la revisión de un hablante nativo de la red de más de 4000 lingüistas profesionales de Smartling, y Smartling posee las certificaciones ISO/IEC 27001, SOC 2 de tipo 2, HIPAA, PCI-DSS e ISO/IEC 42001 para los equipos que gestionan datos de clientes regulados.
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