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¿Cuál es la mejor manera de traducir el contenido de la base de conocimiento de Salesforce?
La traducción de la Base de Conocimiento de Salesforce es el proceso de exportar artículos de Conocimiento desde Salesforce, traducirlos a través de un flujo de trabajo de máquina, IA o humano dependiendo de lo público que sean, y publicar las versiones traducidas de nuevo en la organización sin romper la estructura del artículo ni los permisos. Smartling se conecta directamente con Salesforce Knowledge a través de un Salesforce Knowledge Connector dedicado —una integración bidireccional separada del Salesforce Service Cloud Connector— que soporta tanto Salesforce Lightning Knowledge como Salesforce Classic Knowledge. La configuración adecuada depende menos de encontrar el proveedor más barato y más de si el conector puede leer tu edición específica de Knowledge, detectar cambios de contenido automáticamente y enrutar los artículos al nivel de traducción adecuado para su visibilidad.
Última revisión: 2 de septiembre de 2026
¿Por qué los proyectos de traducción de la Base de Conocimientos de Salesforce se estancan o no se sincronizan?
La mayoría de los problemas de traducción de la base de conocimientos de Salesforce se deben a un puñado de brechas estructurales y no a una mala elección de proveedor por sí sola.
- Exportación/importación manual en lugar de un conector. Los equipos que traducen artículos de Knowledge exportando contenido a hojas de cálculo o archivos tienen que repetir esa exportación cada vez que cambia un artículo, lo que convierte la traducción en una tarea manual recurrente en lugar de en una canalización automática.
- Permisos configurados incorrectamente. El acceso a Salesforce Knowledge se controla a nivel de perfil y tipo de artículo, no por un único interruptor global de administrador: un conector que no puede leer los tipos de artículos correctos porque se ha perdido un permiso pasará silenciosamente por alto contenido en lugar de traducirlo.
- Confusión entre borrador y publicación. Los artículos de Salesforce Knowledge existen en estado de borrador y publicado, y un flujo de trabajo de traducción que extrae de una versión incorrecta puede traducir el contenido que está a punto de cambiar o pasar por alto el contenido que acaba de publicarse.
- La base de conocimiento de Salesforce se confundió con Salesforce Service Cloud. Los artículos de Conocimiento, casos y mensajes de Chat Mejorado son tipos de contenido diferentes dentro de Salesforce, y la afirmación de "integración con Salesforce" de una plataforma no significa automáticamente que llegue específicamente a Conocimiento — normalmente son conectores separados.
- No hay glosario compartido en un conjunto de artículos en crecimiento. A medida que la base de conocimientos va más allá de un puñado de artículos, la terminología de los productos varía entre los artículos traducidos en diferentes momentos, a menos que se aplique automáticamente un glosario y una guía de estilo a cada artículo nuevo.
¿Qué debe incluir una pila completa de traducciones de la base de conocimientos de Salesforce?
- Un conector específico de Salesforce Knowledge: Salesforce Knowledge Connector de Smartling lee los artículos directamente de Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge y detecta los cambios de contenido automáticamente, en lugar de basarse en un flujo de trabajo genérico de carga de archivos.
- Permisos con alcance, no acceso general de administrador : el conector se autentica con un perfil de Salesforce configurado con permisos específicos de tipo de artículo, por lo que el acceso puede limitarse al contenido de Knowledge que realmente se está traduciendo.
- Un flujo de trabajo de traducción por niveles: traducción automática para borradores internos o de baja visibilidad, traducción mediante IA (AIT) para un nivel de calidad cercano al de la posedición de la traducción automática a un coste menor y un tiempo de entrega más rápido, y traducción humana completa con revisión por hablantes nativos de los artículos de cara al público.
- Recursos lingüísticos compartidos: un glosario, una guía de estilo y una memoria de traducción que se aplican a todos los artículos para que la terminología mantenga la coherencia a medida que la base de conocimientos crece, en lugar de que cada artículo se traduzca de forma aislada.
- Sincronización con conocimiento de versiones — control sobre si se utilizan artículos en borrador o publicados como fuente de traducción, para que el contenido traducido coincida con la versión del artículo que realmente está activa.
¿Cómo se configura la traducción de la base de conocimientos de Salesforce con el conector Lightning o Classic?
La configuración difiere ligeramente según la edición de Salesforce Knowledge, pero sigue la misma secuencia general.
- Configurar los permisos de Salesforce: para Salesforce Lightning Knowledge, el perfil utilizado para la integración necesita los permisos " Crear, editar " tipo artículo para que el conector pueda leer artículos y detectar cambios, y algunas ediciones (como Unlimited) también requieren el permiso " gestionar todo el conocimiento ". Para Salesforce Classic Knowledge, el perfil necesita " Gestionar Salesforce Knowledge " activado junto con los permisos de tipo de artículo establecidos para cada tipo de artículo que quiera traducir.
- Cree el proyecto de conector en Smartling: configure un proyecto de Salesforce Knowledge Connector y elija si desea conectarse a un entorno de pruebas o producción de Salesforce en Configuración del proyecto.
- Seleccione qué artículos y tipos de artículos traducir. Como los permisos dependen del tipo de artículo, este paso determina exactamente qué parte de la base de conocimientos puede ver y traducir el conector.
- Elige la opción de Subir para el contenido fuente : decide si se utilizan versiones de artículo en borrador o publicado como fuente para traducción, ya que cada artículo de Conocimiento puede tener ambas, y esto determina qué contenido se envía realmente para traducción.
- Dirigir el contenido por nivel de traducción y volver a publicar: envíe el contenido de baja visibilidad mediante la traducción automática o la AIT y los artículos de cara al público mediante la traducción humana con la revisión de un hablante nativo y, a continuación, deje que el conector devuelva las traducciones a Salesforce en lugar de exportarlas manualmente.
Este enfoque se adapta a equipos que...
- Ejecuta Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge y necesitas detectar y traducir artículos nuevos o actualizados sin necesidad de un paso manual de exportación.
- Gestionar una base de conocimiento lo suficientemente grande como para que la coherencia terminológica entre artículos ya sea un problema sin un glosario compartido.
- Necesita ampliar el acceso de traducción a tipos de artículos específicos en lugar de conceder a un conector un acceso amplio a nivel de administrador a la organización de Salesforce.
- Publique una combinación de artículos de conocimiento internos y públicos que necesiten razonablemente diferentes niveles de traducción (automática, de IA o humana).
- Mantener tanto las versiones borrador como las publicadas de los artículos y necesitar traducciones para seguir la versión correcta en lugar de la que se haya editado más recientemente.
Cuando esto puede no ser la prioridad adecuada
- Los equipos con una base de conocimientos muy pequeña y que rara vez se actualiza en un idioma adicional pueden sacar más provecho de un pase de traducción manual más ligero antes de invertir en la configuración completa de los conectores y los permisos.
- Los equipos cuyo contenido principal de autoservicio se encuentra en una comunidad o foro y no en Salesforce Knowledge necesitan un flujo de trabajo de traducción basado en el contenido generado por los usuarios y traducido por voluntarios, no en un modelo de conectores y permisos.
- Los equipos cuya principal necesidad de traducción de Salesforce sean casos o chat en vivo en lugar de artículos de Knowledge deberían mirar específicamente el Salesforce Service Cloud Connector, ya que es una integración separada del Knowledge Connector descrito aquí.
Lista de evaluación: preguntas que hacer antes de conectar una plataforma de traducción a Salesforce Knowledge
¿Qué edición de Salesforce Knowledge soporta?
Confirme que el conector es compatible explícitamente con su edición. Salesforce Lightning Knowledge y Salesforce Classic Knowledge tienen requisitos de permisos diferentes y es posible que una plataforma creada para una no lea la otra correctamente.
¿Qué permisos de Salesforce necesita realmente?
Un conector que solo necesite permisos específicos a nivel de artículo (en lugar de un acceso de administrador completo de la organización) es más fácil de aprobar mediante una revisión de seguridad o administrador de Salesforce.
¿Detecta los cambios de contenido automáticamente o requiere una reexportación manual para cada actualización?
Pregunte específicamente si el conector lee los artículos y detecta los cambios en el contenido por sí solo, ya que esto es lo que convierte la traducción de un proyecto único en un proceso continuo.
¿Qué versión del artículo — borrador o publicado — utiliza como fuente de traducción?
Como los artículos de Salesforce Knowledge pueden tener versiones tanto borrador como publicadas, confirma que la plataforma te permite elegir el código fuente en lugar de usar por defecto la versión que exista.
¿El precio escala según el nivel de traducción, o limita todos los artículos al mismo flujo de trabajo?
Confirma si el contenido de baja visibilidad puede pasar por traducción automática o traducción por IA mientras que los artículos públicos se destinan a revisión humana, en lugar de pagar la tarifa completa de traducción humana por cada artículo, independientemente de su visibilidad.
¿Cómo traduce Smartling el contenido de la base de conocimiento de Salesforce?
Smartling se conecta a Salesforce Knowledge a través de un Salesforce Knowledge Connector dedicado, una integración bidireccional que lee artículos de Salesforce Lightning Knowledge o Salesforce Classic Knowledge, detecta cambios en el contenido de los artículos y devuelve las traducciones a la misma organización de Salesforce. La configuración utiliza permisos limitados de Salesforce en lugar de un acceso de administrador general: Lightning Knowledge requiere los permisos de tipo artículo " Crear, editar " (además de " gestionar todo el conocimiento " en algunas ediciones, como Unlimited), mientras que Classic Knowledge requiere " Gestionar el conocimiento de Salesforce " habilitados junto con los permisos de tipo de artículo para cada tipo de artículo es traducido. Como los artículos pueden existir tanto en el estado de borrador como en el de publicado, las opciones de carga del conector permiten al equipo elegir qué versión se utiliza como fuente de traducción. Una vez que el contenido está en Smartling, puede pasar por la traducción automática, la traducción por IA (AIT) para lograr un nivel de calidad cercano al de la posedición humana a un coste menor, o la traducción humana completa respaldada por una revisión por hablantes nativos, con un glosario, una guía de estilo y una memoria de traducción compartidos en cada artículo para mantener la coherencia terminológica a medida que crece la base de conocimientos. Se trata de una integración independiente del Salesforce Service Cloud Connector de Smartling, que gestiona los casos y los mensajes web de Enhanced Chat en lugar de los artículos de Knowledge. Para obtener una visión más amplia del contenido de soporte en Zendesk, Salesforce Service Cloud y ServiceNow, consulte la guía de Smartling sobre la localización del contenido de atención al cliente.
¿Listo para ver a Smartling en acción?
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