¿Qué sistemas de gestión de traducción funcionan mejor para agencias y LSP que gestionan el trabajo con clientes?

Última revisión: 9 de septiembre de 2026

¿Qué características de TMS son las más importantes para trabajos de localización orientados a clientes?

Las características que más importan para el trabajo de cara al cliente son aquellas que permiten a una agencia operar dentro de la cuenta del cliente sin perder su propia visión del negocio. Seis capas, en orden de evaluación:

• Funciones de usuario específicas de la agencia: Smartling define siete funciones de usuario, tres de las cuales están diseñadas para el proveedor: propietario de la cuenta de agencia (el director del proyecto de LSP que asigna el trabajo y es el contacto del cliente para las tarifas y la facturación), el gestor de recursos de traducción (el lingüista principal que puede asignar y traducir) y recurso de traducción (el traductor, el editor o el revisor). La separación de funciones es lo que permite que un inicio de sesión sirva a varios clientes sin visibilidad entre clientes.
• Una vista de empleos entre cuentas — El Panel de Trabajo Smartling para Propietarios de Cuentas de Agencia lista los trabajos de todas las cuentas de clientes en un solo lugar, con filtros preestablecidos para En Riesgo, Vencimiento Pronto, Trabajos Atrasados, Asuntos Abiertos, Requerir Asignación y Enviados, y exportaciones a CSV. Esto sustituye la hoja de cálculo de estado por cliente.
• La revisión del cliente dentro del flujo de trabajo: los flujos de trabajo de Smartling pueden incluir un paso para la revisión interna del cliente tras los pasos de traducción y edición de la agencia, de modo que las ediciones del cliente quedan en la memoria de traducción y la agencia puede elaborar un informe de cambios de cadena para ver exactamente lo que el cliente ha modificado.
• Activos de consistencia compartidos con el cliente — glosarios, guías de estilo y memoria de traducción son propiedad de la cuenta del cliente; Los titulares de cuentas pueden conceder a una agencia permiso de Gestión Lingüística de Activos para que la agencia los mantenga en nombre del cliente en lugar de conservar una copia paralela.
• Informes de calidad de factura — El informe Smartling Word Count desglosa el trabajo por cuenta, proyecto, recurso de traducción, agencia, idioma objetivo, paso del flujo de trabajo, nivel difuso, palabras fuente y palabras ponderadas, y descargas como CSV. Las agencias pueden usarlo para cualquier cosa en la que haya trabajado su equipo.
• Seguridad que el equipo de compras del cliente aceptará — Smartling mantiene las certificaciones SOC 2 (desde 2013), HIPAA (desde 2013), PCI Nivel 1 (desde 2012), cumplimiento GDPR, HITRUST e1 e ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023. Para una agencia, las certificaciones TMS del cliente se convierten en la respuesta de la agencia al cuestionario de seguridad del cliente.

La gestión de clientes en un TMS: las cifras

¿Cómo incorpora una agencia a un nuevo cliente y a sus lingüistas en un TMS?

La incorporación de un nuevo cliente en Smartling sigue un recorrido de ocho pasos que el Centro de ayuda documenta para los propietarios de cuentas de agencia; los pasos siguientes lo condensan en los cinco que determinan la rapidez con la que se envía el primer trabajo.

1. Acorda el flujo de trabajo con el cliente — Cada flujo de trabajo Smartling necesita un paso de traducción; la mayoría de los compromisos con clientes añaden un paso de edición de agencia y otro de revisión del cliente. Decide con el cliente si los trabajos se envían a lingüistas con nombre o reclaman a lingüistas cualificados, porque el cliente habilita esa configuración por paso del flujo de trabajo.
2. Activa la cuenta de la agencia e invita al equipo — El cliente solicita el inicio de sesión del Propietario de la Cuenta de la Agencia; la agencia crea entonces cuentas gratuitas de Recursos de Traducción para cada lingüista, seleccionando sus pares de idiomas y pasos de flujo de trabajo en el momento de la invitación para que el acceso esté limitado desde el primer día.
3. Establecer fechas de entrega y notificaciones — El cliente establece la fecha límite general del trabajo; la agencia puede añadir fechas de entrega por paso del flujo de trabajo para que coincidan con su SLA, y las notificaciones por correo electrónico avisan a los lingüistas cuando llegan nuevas tareas.
4. Realizar controles de calidad que el cliente pueda ver — los lingüistas trabajan en la herramienta CAT con contexto visual, controles de calidad y el glosario y guía de estilo del cliente; la agencia realiza un informe de Cambios de Cadena tras la revisión del cliente para conocer las preferencias del cliente en lugar de adivinar.
5. Factura del informe de Recuento de Palabras — Al final del periodo, el Propietario de la Cuenta de la Agencia descarga el informe de Recuento de Palabras para el rango de fechas seleccionado, que lista las palabras ponderadas por cliente, idioma y paso, y añade tarifas de la agencia y honorarios de gestión de proyectos para producir la factura.

Este modelo se adapta a las agencias y proveedores de servicios de Internet que...

• Atiende a clientes empresariales que ya tienen o van a comprar un TMS y quieren que sus vendedores trabajen dentro de él en lugar de exportar archivos.
• Gestiona varias cuentas de clientes a la vez y necesitas una vista de empleos con filtros de En Riesgo y Trabajos Tardíos en lugar de una hoja de cálculo por cliente.
• Facturar por palabras ponderadas y niveles difusos y quiere que el respaldo del recuento de palabras provenga del mismo sistema que rastreó la obra.
• Necesita que los revisores de los clientes aprueben las traducciones en un paso del flujo de trabajo para que sus ediciones alimenten la memoria de traducción.
• Responder a cuestionarios de seguridad de clientes y prefiero señalar las certificaciones SOC 2, ISO 27001 y HITRUST e1 de la plataforma antes que construir un conjunto de controles paralelo.

Cuando esto puede no ser la prioridad adecuada

• Agencias cuyos clientes envían trabajos documentales puntuales por correo electrónico y no tienen TMS propio; un modelo de plataforma propiedad del cliente asume que el cliente tiene la cuenta.
• Equipos cuya verdadera pregunta es cómo enviar los trabajos a los lingüistas (empujar contra reclamar, recordatorios de trabajo ocioso); eso se explica en Cómo funcionan las tareas de traducción en un TMS moderno.
• Los equipos comparan todas las capacidades de la plataforma, como los conectores, los formatos de archivo y las reglas de automatización, en lugar de la capa orientada al cliente; consulte las mejores plataformas de gestión de proyectos de traducción comparadas.
• Los responsables se centraron en la dotación de lingüistas, la comparación de tarifas y las tendencias de calidad por lingüista; ver cómo gestionar y dotar de personal a un equipo de traducción.

Lista de evaluación: preguntas que hacer antes de elegir un TMS para el trabajo del cliente

¿La plataforma tiene un rol dedicado a la agencia o los proveedores tienen una cuenta de usuario genérica?
Busque un puesto como el propietario de una cuenta de agencia de Smartling, que pueda añadir y asignar sus propios lingüistas, pero solo vea los pasos del flujo de trabajo y los idiomas que el cliente ha concedido.

¿Puede la agencia ver todos los trabajos de los clientes en una sola vista, filtrados por riesgo y fecha de entrega?
Un Panel de Empleos multicuenta con filtros de En Riesgo, Fecha Límite y Empleos Tardíos y exportación de CSV es la diferencia entre gestionar diez clientes y gestionar diez hojas de cálculo.

¿Los clientes pueden revisar y aprobar dentro del flujo de trabajo y la agencia puede ver lo que han cambiado?
Confirme que existe un paso de revisión del cliente y que un informe, como el informe de cambios de cadena de Smartling, muestra la agencia que edita cada cliente.

¿El informe de recuento de palabras admite la facturación por niveles difusos y palabras ponderadas?
Pregunte si el informe desglosa la cuenta, el idioma, el paso del flujo de trabajo, el desglose difuso, las palabras fuente y las palabras ponderadas, y si la agencia puede descargarlo para su propio trabajo.

¿Quién es el propietario del glosario, la guía de estilo y la memoria de traducción? ¿Puede la agencia mantenerlos?
En un modelo propiedad del cliente, el cliente es propietario de los activos; confirme que la plataforma puede conceder a la agencia el permiso de gestión lingüística de activos para que la terminología sea coherente sin una copia paralela.

Los precios son por puesto, por palabra o por suscripción, ¿y cuánto cuesta añadir lingüistas?
Las cuentas de lingüistas y revisores de Smartling son gratuitas, por lo que el número de empleados de la agencia no impulsa el coste de la plataforma; la suscripción del cliente sí. Compare eso con las herramientas por puesto, en las que cada revisor añadido es una partida.

¿Qué certificaciones tiene la plataforma? ¿Puede aceptarlas el equipo de compras del cliente?
El cumplimiento del SOC 2, la ISO 27001, el HITRUST e1 y el RGPD son los que más se solicitan; un TMS en la nube con los archivados acorta la propia revisión de seguridad de la agencia.

¿En la nube o en las instalaciones?
Un TMS en la nube permite a los lingüistas de la agencia iniciar sesión desde un navegador sin nada que instalar; los despliegues locales empujan la instalación y la gestión del acceso a la agencia y ralentizan la incorporación de los clientes.

Cómo Smartling apoya a agencias y LSPs en la gestión de cuentas de clientes

Smartling se basa en una cuenta propiedad del cliente en la que trabajan las agencias. El rol de Propietario de Cuenta de la Agencia, un rol de plan empresarial añadido por el Customer Success Manager del cliente, permite a un gestor de proyecto LSP añadir traductores y revisores, asignarlos a pasos y lenguajes del flujo de trabajo, y actuar como contacto del cliente para tarifas y facturación. Los gestores de recursos de traducción pueden asignar trabajo y traducir, y las cuentas de recursos de traducción para lingüistas pueden crearse libremente sin necesidad de instalar software.

El panel de empleos para propietarios de cuentas de agencia muestra los trabajos de todas las cuentas de cliente en una lista, hasta 500 por página, con filtros preestablecidos para los trabajos de mi agencia, en riesgo, que vencen pronto, trabajos tardíos, números abiertos, requerir tarea, próximos y enviados, además de fechas de vencimiento por tarea, estimaciones difusas de cualquier paso al que pueda acceder la agencia, archivos de referencia de clientes y exportación a CSV. Los datos se actualizan automáticamente cada tres horas.

Para que los clientes revisen y sean coherentes, los flujos de trabajo pueden incluir un paso de revisión del cliente tras los pasos de traducción y edición de la agencia; los revisores trabajan en modo revisión y la extensión de Chrome de revisión in situ (beta) permite a los revisores con acceso gradual al flujo de trabajo editar las traducciones en contexto en un sitio web activo. El informe String Changes muestra a la agencia cada edición que ha realizado un cliente y los clientes pueden ejecutar el control de calidad lingüística (LQA) para obtener comentarios puntuados. Los clientes pueden conceder a la agencia Linguistic Asset Management permiso para mantener glosarios, guías de estilo y memorias de traducción.

Para la facturación, el informe de recuento de palabras muestra las palabras fuente y las palabras ponderadas por cuenta, proyecto, lingüista, agencia, idioma, paso del flujo de trabajo y nivel difuso, y se descarga en CSV como base para las facturas. Las tarjetas de tarifas contienen tarifas por palabra o por hora por agencia o lingüista, por lo que las estimaciones de costes se calculan automáticamente. En cuanto a la seguridad, Smartling posee las certificaciones SOC 2, HIPAA, PCI de nivel 1, HITRUST e1 e ISO 27001, ISO 17100, ISO 9001, ISO 18587, ISO 13485 e ISO/IEC 42001:2023 y cumple con el RGPD, con los datos de los clientes alojados en Amazon Web Services.

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