De centro de costes a impulsor de valor: Demostrar el retorno de la inversión en localización

En el incierto panorama económico actual, cada departamento enfrenta un escrutinio presupuestario más estricto, especialmente a medida que las empresas buscan mejorar la rentabilidad con IA. Los equipos de localización suelen ser los primeros en sufrir recortes presupuestarios, en gran parte debido a un malentendido del verdadero retorno de la inversión (ROI) que proporcionan sus iniciativas globales. Por lo tanto, el reto consiste en definir y comunicar claramente el impacto de la localización, que a menudo se considera una actividad de verificación de casillas en lugar de un impulsor de valor estratégico.

En el último seminario web de Smartling, en el que participaron el CEO deGlobal10x , Kevin O'Donnell, y el Director de Éxito del Cliente de Smartling, Ryan Soos, se presentaron estrategias prácticas para calcular y transmitir el retorno de la inversión de su programa de localización.

El reto: demostrar el retorno de la inversión de la localización

Demostrar el retorno de la inversión en localización a menudo puede parecer una batalla cuesta arriba. Los equipos de localización a menudo luchan con ser vistos como un gasto para la empresa. "En muchas organizaciones, la localización se considera un costo de hacer negocios. Casi se ve como el impuesto de hacer negocios y de vender internacionalmente, en lugar de un facilitador del crecimiento", explicó O'Donnell.

Algunas empresas también carecen de equipos dedicados a la localización y, en cambio, la integran en otros departamentos, como el de marketing, lo que dificulta que la localización "obtenga la oportunidad que se merece" para generar valor para el negocio, según Soos. El valor que puede aportar la localización a menudo se infravalora o se pasa por alto, ya que las empresas no priorizan su potencial para impulsar la expansión y los ingresos.

Sin embargo, demostrar el retorno de la inversión en localización debe ser una alta prioridad. Soos enfatizó que la localización no es solo un factor de costo o un elemento en la lista de tareas pendientes de una empresa, sino una herramienta valiosa que, cuando se utiliza con precisión, puede impulsar el crecimiento empresarial y el alcance global.

Identificación de puntos de datos críticos y cálculo del retorno de la inversión

Las métricas desempeñan un papel crucial a la hora de demostrar el valor de la localización. Si bien las métricas de costos tradicionales aún se aplican, O'Donnell y Soos sugieren alinear las métricas de localización con los objetivos comerciales generales. En lugar de crear una nueva fórmula o métrica asociada solo con la localización, O'Donnell aconseja familiarizarse con las métricas que los líderes de la empresa ya valoran y alinear los esfuerzos de localización con esos parámetros.

Dependiendo del departamento, estas métricas pueden variar; O'Donnel señala que métricas como el valor del ciclo de vida (LTV), el coste de adquisición de clientes (CAC) y el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) pueden ayudar a demostrar el ROI de la localización a los líderes de marketing, mientras que datos como el promedio mensual de usuarios (MAU), los ingresos recurrentes anuales (ARR) y la retención de usuarios pueden ser más persuasivos para los líderes de producto.

O'Donnell y Soos recomiendan tomar nota de las métricas mencionadas en los ayuntamientos, los informes de ganancias y los objetivos de la organización, y utilizar estas métricas para demostrar el impacto de la localización en el éxito de la empresa en términos familiares. El uso de estas medidas puede ayudar a los equipos a conectar sus esfuerzos con los objetivos empresariales y demostrar la eficiencia, el ahorro de costes y el potencial de crecimiento del mercado de la localización.

Comunicar de forma eficaz el retorno de la inversión de la localización a los directivos

Conseguir un asiento en las reuniones de alto nivel puede cambiar las reglas del juego para los equipos de localización. Al comprender las prioridades de la organización y alinear los esfuerzos con ellas, la localización puede ser más relevante dentro de la empresa. O'Donnell y Soos recomiendan contar una historia que construya la narrativa del éxito de la localización a las personas adecuadas, incluidas las iniciativas, los logros clave, los planes factibles para ofrecer valor y las métricas de eficiencia.

Por ejemplo, la creación de un panel de control internacional que desglose las métricas por mercado ofrece una potente representación visual del impacto potencial de la localización. Los indicadores tangibles de éxito pueden incluir un mayor número de empleados, correos electrónicos de celebración sobre los logros del equipo y menciones de la localización en las reuniones del ayuntamiento. Todo esto ofrece a los líderes evidencia del valor estratégico de la localización.

Transición de métricas de centro de costos a métricas de crecimiento

Para liberarse del estereotipo de los equipos de localización como centros de costos, intente interactuar con los líderes sobre sus objetivos. Ofrecer soluciones estratégicas, establecer los beneficios de la localización y convertirse en aliados en la búsqueda de objetivos ayuda a fortalecer el caso. Tenga en cuenta que estos cambios no se producirán de la noche a la mañana, pero dar pasos pequeños y visibles y hacer un seguimiento del impacto directo puede hacer que los equipos de localización ocupen el espacio de los centros de crecimiento y valor.

Los equipos de localización deben defender su papel a la hora de dirigir a la empresa hacia oportunidades globales, utilizando las mismas métricas que utilizan los líderes para impulsar la estrategia. Al vincular la localización directamente con los objetivos comerciales y las métricas de crecimiento, puede demostrar de manera convincente su ROI y posicionar la localización como una clave estratégica para desbloquear flujos de ingresos internacionales. Como aconsejan O'Donnell y Soos, comience de a poco, alinee sus objetivos con los de la organización y no tema mostrar los éxitos de su equipo en el escenario global.

¿Quiere profundizar en el retorno de la inversión en la localización? Vea el seminario web completo.