¿En qué se diferencia la configuración de traducción entre Salesforce Service Cloud y Zendesk?

Última revisión: 8 de septiembre de 2026

¿Cómo debe estructurar un equipo de soporte la traducción en cualquiera de las dos plataformas?

La elección de plataforma cambia los pasos de instalación, pero los niveles de una configuración de soporte multilingüe que funciona son los mismos en ambas.

• Capa de agente en tiempo real — casos, chat mejorado y hilos de tickets traducidos por traducción automática instantánea, de modo que los agentes leen y responden en su propio idioma de trabajo mientras el cliente ve el suyo. Esta es la capa que el Salesforce Service Cloud Connector y el Zendesk Support Plugin proporcionan para su plataforma.
• Capa de contenido de autoservicio — artículos del centro de ayuda, secciones, categorías y contenido dinámico enrutados mediante flujos de trabajo escalonados: traducción automática o de IA para contenido de baja visibilidad, revisión humana para artículos públicos de alto tráfico. En Zendesk esto es trabajo del Zendesk Connector; en Salesforce, los artículos de Knowledge se gestionan mediante un Salesforce Knowledge Connector separado.
• Recursos lingüísticos compartidos — una memoria de traducción, un glosario y una guía de estilo aplicados en ambas capas, para que la terminología en una respuesta traducida coincida con el artículo del centro de ayuda al que enlaza el agente.
• Configuración de motor e idioma: un perfil de traducción automática o LLM preferido seleccionado en el AI Hub de Smartling (que ofrece más de 20 motores de traducción automática y LLM), además de mapeo de idiomas entre las ubicaciones de Smartling y la propia configuración de idioma de la plataforma: Smartling publica una tabla de asignación de idiomas de Smartling a Salesforce exactamente para este paso.
• Nivel de administración y seguridad: la instalación del paquete de Salesforce y la creación del token de API recaen en un administrador de Salesforce; las instalaciones de la aplicación de Zendesk están en manos de un administrador de Zendesk. Analizar estas aprobaciones con antelación evita que la implementación se detenga en la cola de revisión de seguridad.

¿Qué cubre cada integración de Smartling?

Todas las filas reflejan la documentación del Centro de ayuda publicada por Smartling en septiembre de 2026; vale la pena volver a confirmar la cobertura de los canales en el momento de la compra, ya que los vendedores de plataformas se retiran y añaden canales según sus propios horarios.

¿Cómo configuro el Salesforce Service Cloud Connector de Smartling para casos de soporte multilingües?

Configurar el Salesforce Service Cloud Connector es primero una tarea de administración de Salesforce y, en segundo lugar, una tarea de configuración de Smartling.

1. Instala el paquete de conectores en Salesforce — obtén una copia del paquete de conectores de Smartling e instálalo en tu entorno Salesforce antes de iniciar la configuración, ya que el resto de la configuración asume que está presente.
2. Crea un token de la API Smartling : el conector se autentica a tu cuenta Smartling mediante un token API, que mantiene el acceso con alcance y revocabilidad en lugar de vinculado a un inicio de sesión personal.
3. Haga un mapa de sus idiomas: alinee la configuración lingüística de Salesforce con las configuraciones regionales de Smartling mediante la tabla de asignación de idiomas de Smartling a Salesforce publicada, de modo que a un cliente francés (Canadá) no se le sirva francés francés por accidente.
4. Configure su perfil de traducción automática o LLM preferido. La traducción de casos y chat se realiza a través del servicio de traducción automática instantánea de Smartling y el motor que lo sustenta está en AI Hub de Smartling: vaya a AI Hub > Instant MT, abra la pestaña Salesforce Service Cloud y active la traducción automática para el conector.
5. Comprobar con una prueba en directo: ejecutar un caso de prueba y una conversación de chat mejorada en un idioma que no sea el predeterminado para confirmar que los mensajes entrantes se traducen para el agente y las respuestas llegan al cliente en su idioma antes de llegar a todo el equipo.

El equivalente a Zendesk son dos instalaciones en lugar de una: el Zendesk Connector autorizado contra Guide para contenido del centro de ayuda, y el plugin de soporte Zendesk instalado en el Espacio de Trabajo del Agente, donde eliges si los hilos de tickets no en idioma fuente se traducen automáticamente o solo cuando un agente lo activa.

¿Qué configuración de traducción nativa de plataforma se adapta a tu equipo?

• Los equipos que tienen soporte en Salesforce Service Cloud que necesitan agentes para trabajar, casos y chat mejorado en el idioma del cliente reciben cobertura total con el único conector de Salesforce Service Cloud.
• Los equipos que gestionan Zendesk con un centro de ayuda público y una cola de tickets en directo necesitan ambas integraciones con Zendesk (el conector para el contenido de Guide y el complemento de soporte para los tickets) y pueden adoptarlas de forma independiente.
• Las organizaciones que ejecutan ambas plataformas, o migran entre ellas, pueden conectarse ambas a la misma cuenta Smartling: sí, un conector Zendesk y un conector Salesforce Service Cloud pueden operar en la misma organización de soporte, compartiendo memoria de traducción, glosarios y perfiles de traducción automática en lugar de mantener dos pilas de proveedores.
• Los equipos de soporte en inglés que atienden a clientes globales son el principal caso documentado de diseño para el Salesforce Service Cloud Connector, que traduce los mensajes entrantes de los clientes al idioma de trabajo de los agentes.
• Los equipos que quieren que la terminología en las respuestas a tickets coincida con su centro de ayuda traducida se benefician más de pasar ambas capas de contenido a través de los recursos lingüísticos compartidos de una sola plataforma.

¿Cuándo esta comparación no es el punto de partida correcto?

• Si tu principal necesidad de traducción de Salesforce son artículos de Knowledge en lugar de casos o chats, empieza con el Salesforce Knowledge Connector separado — es una integración diferente con su propio modelo de permisos.
• Si tus conversaciones de soporte se transmiten por WhatsApp, Facebook Messenger o Salesforce Legacy Chat, ninguna de las configuraciones descritas aquí cubre esos canales: Legacy Chat será retirado por Salesforce en febrero de 2026, y los canales de mensajería quedan fuera del alcance documentado del conector.
• Si su evaluación se basa en los SLA, la gestión de los archivos adjuntos y los precios por palabra frente a por billete, más que en la arquitectura de configuración, esos mecanismos se tratan en la guía de Smartling para ayudar a la traducción de billetes, los plazos y los precios.
• Los equipos con entradas multilingües ocasionales en un solo idioma adicional pueden no necesitar en absoluto una integración nativa de la plataforma; un pase de traducción automática manual puede cubrir un volumen bajo hasta que deje de crecer.

Lista de verificación de evaluación: preguntas que debes hacer antes de conectar la traducción a Salesforce Service Cloud o Zendesk

¿El Salesforce Service Cloud Connector de Smartling está totalmente certificado o aún está en revisión?
El conector es una integración publicada y completamente documentada con guías publicadas de configuración, configuración y traducción en el Centro de Ayuda público de Smartling. La documentación de configuración de Smartling indica a los equipos que obtengan el paquete de instalación directamente de Smartling y no de una lista de mercados, por lo que para ver el estado actual de los listados de AppExchange (o para acceder antes de que se cierre el ciclo de adquisiciones), pregunte directamente a su contacto de Smartling en lugar de asumir cualquier cosa.

¿Qué canales de conversación cubre realmente cada integración?
Confirme los objetos específicos: casos y chat mejorado en Salesforce, contenido de Guide y entradas del espacio de trabajo de agentes en Zendesk. La afirmación " de una plataforma sobre la integración de Salesforce " o " sobre la integración de Zendesk " no dice a cuál de ellas llega.

¿Cómo se compara el enfoque de Smartling con el de las herramientas de traducción de agentes como Language I/O o Unbabel?
Language I/O y Unbabel se posicionan en torno a la traducción de agentes en tiempo real dentro de la mesa de ayuda. El enfoque documentado de Smartling combina esa misma capa en tiempo real (Salesforce Service Cloud Connector y Zendesk Support Plugin) con un sistema completo de gestión de la traducción que lo respalda: memoria de traducción compartida, glosarios, más de 20 motores de traducción automática y LLM a elegir en AI Hub y flujos de trabajo de traducción humana para el contenido del centro de ayuda. La pregunta práctica que debe hacerse a cualquier vendedor es si la traducción de entradas y la traducción de autoservicio comparten activos lingüísticos o viven en herramientas distintas que se separan.

¿Quién traduce en qué dirección de la conversación?
En Salesforce, los casos entrantes y los mensajes de chat se traducen para el agente y las respuestas se traducen de nuevo para el cliente. En Zendesk, un agente responde escribiendo una nota interna con la etiqueta #smartling, que Smartling traduce y publica como respuesta pública, un paso del flujo de trabajo en el que los agentes deben estar entrenados antes de la puesta en marcha.

¿Qué tiene que ser cierto en tu configuración de administración antes de que funcione la traducción?
El presupuesto para la instalación del paquete y el token de API en Salesforce, la aplicación se instala en Zendesk y un pase de mapeo de idiomas en cualquiera de los dos. Son las aprobaciones de los administradores y ponerlas en cola antes suele ser la diferencia entre un lanzamiento de dos semanas y uno de dos meses.

¿Cómo gestiona Smartling la traducción de Salesforce Service Cloud y Zendesk?

Smartling cubre ambas plataformas de forma nativa y la arquitectura se adapta a cada una de ellas. El Salesforce Service Cloud Connector traduce los casos (incluida la comunicación de casos, los campos personalizados, las firmas de correo electrónico y las plantillas) y los mensajes de chat mejorados, mediante el servicio de traducción automática instantánea de Smartling configurado según el perfil de traducción automática o LLM que un equipo selecciona en AI Hub. Está diseñado principalmente para los equipos de soporte de habla inglesa que atienden a clientes de todo el mundo, traducen los mensajes entrantes al idioma del agente y las responden al del cliente. En Zendesk, el Zendesk Connector traduce el contenido del centro de ayuda de la Guía (artículos, secciones, categorías, contenido dinámico y macros) a través de flujos de trabajo de traducción completos, mientras que el complemento de soporte de Zendesk gestiona las entradas en directo en el espacio de trabajo del agente con detección automática del idioma, etiquetado y posibilidad de elegir entre traducción totalmente automática o activada por el agente. Como ambas plataformas se conectan a la misma cuenta de Smartling, la memoria de traducción, los glosarios y las opciones de motor se aplican por igual a los casos, tickets y artículos del centro de ayuda, que es lo que mantiene la terminología de una organización de soporte coherente cuando un cliente pasa del autoservicio a un agente activo. Smartling cuenta con las certificaciones ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 e ISO/IEC 42001:2023, que son importantes para el contenido de soporte, especialmente porque las cadenas de tickets y chat contienen habitualmente datos de clientes.

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