¿Qué términos contractuales deberías comparar al elegir un software de gestión de traducciones?

Última reseña: 10 de septiembre de 2026

¿Cuáles son las ocho categorías de condiciones contractuales que deben revisarse en un acuerdo de gestión de traducciones?

Ocho categorías de condiciones contractuales cubren el coste, el riesgo y el riesgo de salida de un acuerdo de gestión de la traducción. Cada uno hace referencia a un documento o cláusula específico para solicitarlo al vendedor:

• Unidad de precios, compromiso de volumen y escalada: si pagas una cuota de plataforma, por palabra fuente, por paquete de palabras prepagadas, por asiento o una combinación; si el volumen comprometido puede reducirse en la renovación; y si cualquier aumento de precio en la renovación está limitado. Smartling publica las tarifas iniciales por palabra por nivel de traducción en su página de Planes (máquina, IA, humano, humano impulsado por IA) y vende paquetes de texto prepago de AI Hub e AI Toolkit que permanecen válidos durante la duración de la suscripción a la plataforma — consulta cómo se valora la traducción de IA para la economía de los niveles.
• Plazo, renovación y cancelación: duración inicial, mecánicas de renovación automática, periodo de preaviso para cancelar y si se ofrece mensual en absoluto. El MSA de Smartling se ejecuta hasta que todas las suscripciones expiran o terminan; el término en sí se establece en cada Programa de Servicio.
• SLA de tiempo de actividad de la plataforma y créditos de servicio: cómo se mide el tiempo de actividad mensual, qué se excluye (tiempo de inactividad planificado, fuerza mayor), fórmula de crédito y período de reclamación. El SLA de Smartling excluye el tiempo de inactividad planificado con un aviso electrónico de al menos 48 horas, calcula el crédito como (compromiso de servicio menos tiempo de actividad mensual) multiplicado por los cargos de ese mes por el servicio de software afectado y exige la reclamación en un plazo de 60 días.
• Objetivos de respuesta y corrección de soporte: definiciones de gravedad, tiempos de respuesta y corrección, horas de soporte y si se incluye un gestor de éxito designado. El SLA de Smartling se compromete a un objetivo de respuesta de 30 minutos y 4 horas de corrección para los errores críticos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 8 horas de soporte para los altos y 24 horas de soporte para los medios (el horario de soporte es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hora del este de EE. UU.) y designa un gestor de éxito del cliente para cada cuenta.
• Garantías de rendimiento de los servicios lingüísticos: para los proveedores que también venden traducciones, una solución de precisión escrita y un compromiso de entrega. El SLA de Smartling incluye una garantía de satisfacción con la traducción (las inexactitudes declaradas se corrigen sin coste adicional si se denuncian en un plazo de 30 días) y una garantía de entrega de la traducción (el plazo indicativo se ha cumplido para el 95% de las palabras autorizadas, con un descuento del 10% para las palabras entregadas tarde).
• Protección de datos, DPA y subprocesadores: un DPA firmado, una lista de subprocesadores que incluya motores de MT y LLM, ubicación de alojamiento y si modelos de terceros pueden entrenar con tu contenido. El MSA de Smartling se compromete a salvaguardas administrativas, físicas y técnicas comercialmente razonables y a acuerdos de aprobación de datos aprobados ejecutados; su aviso de privacidad indica que el contenido enviado a los LLMs de terceros no es accesible para esos proveedores ni se utiliza para entrenar sus modelos de fundación. Los detalles del control de acceso y la residencia están incluidos en los controles de acceso del RGPD para las plataformas de traducción y la soberanía de los datos frente a la residencia de los datos.
• Contenido, propiedad de la memoria de traducción y portabilidad: quién es el propietario de los datos del cliente y de las traducciones resultantes y si la exportación de TM es un derecho contractual, una función de producto o un servicio de pago. La MSA de Smartling se reserva al cliente todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos del cliente, y la plataforma permite a los propietarios de las cuentas exportar cualquier memoria de traducción como un archivo TMX bajo demanda, incluida una exportación de todas las variantes diseñada para su reimportación.
• Responsabilidad, indemnización y rescisión: el límite de responsabilidad relativo a las cuotas anuales, la indemnización por propiedad intelectual, los períodos de subsanación y lo que se reembolsa en caso de rescisión. La MSA de Smartling limita la responsabilidad de cada parte a 12 meses de comisiones (3 veces para las obligaciones de confidencialidad e indemnización), incluye la indemnización mutua de propiedad intelectual, permite la rescisión tras 30 días de incumplimiento material sin subsanar y reembolsa las comisiones prepagadas por el plazo restante cuando el cliente termina por incumplimiento de Smartling.

Los términos del contrato publicados por Smartling en resumen

Estas cifras provienen del acuerdo maestro de servicios de Smartling (versión 20260203) publicado públicamente, que aparece en smartling.com/legal en vigor desde abril de 2025 (presente), su acuerdo de nivel de servicio fechado el 3 de febrero de 2026, su página de planes y su centro de ayuda. Son puntos de referencia para leer el acuerdo de cualquier vendedor, no sustituyen al contrato firmado.

¿Cómo se realiza una revisión de contratos para un software de gestión de traducciones?

La revisión del contrato del software de gestión de traducciones implica cinco pasos y el orden importa: recopilar primero todos los documentos, ya que las condiciones que impulsan los costes se dividen entre la MSA, el SLA, la DPA y el formulario de pedido.

1. Recoge el conjunto completo de papeles - Solicita el MSA, el SLA, el DPA con su lista actual de subprocesadores, cualquier anexo de servicios de traducción y un borrador de Formulario de Pedido o Horario de Servicio. Smartling publica públicamente los dos primeros en smartling.com/legal, que te permite empezar la reseña antes de una llamada de ventas; para la mayoría de los proveedores tendrás que preguntar.
2. Asigne el modelo de facturación a su volumen real: identifique cada unidad facturable (cuota de plataforma, tarifa por palabra por nivel, paquetes de palabras prepago, puestos, conectores) y modele doce meses de su propio volumen de palabras fuente con él, neto del apalancamiento de la memoria de traducción. Confirme si las cantidades comprometidas pueden reducirse en el momento de la renovación y si los precios de renovación están limitados.
3. Compare el SLA con su calendario de lanzamientos: convierta los objetivos de gravedad en tiempo transcurrido para sus zonas horarias, compruebe el compromiso de disponibilidad que figura en el formulario de pedido (no solo en la fórmula de crédito) y confirme quién miembro de su equipo es el propietario del proceso de solicitud de crédito en el período del proveedor.
4. Compruebe la propiedad y la portabilidad del producto, no solo del contrato. Lea las cláusulas de datos del cliente e IP y, a continuación, solicite una demostración en directo de la exportación completa de una memoria de traducción en TMX. Un derecho que no puede ejercer desde la consola de administración es un derecho que ejercerá mediante una solicitud de soporte durante la migración.
5. Envía la protección y responsabilidad de datos a los revisores adecuados - Envía la DPA, la lista de subprocesadores, detalles de alojamiento y exclusiones de entrenamiento de IA a seguridad y privacidad; envía el límite de responsabilidad, indemnizaciones, periodos de curación y condiciones de reembolso a legal. Mantén un solo rastreador de objetos abiertos para que la ronda de línea roja cubra todo a la vez.

Este enfoque de revisión de contratos se adapta a los equipos que...

• ¿Estás comprando o renovando una plataforma de gestión de traducción con un formulario de pedido anual o plurianual y necesitas un coste total defendible financieramente, no un presupuesto por palabra?
• Traduce sitios web orientados al cliente, interfaces de producto o cadenas de aplicaciones donde un SLA en tiempo de actividad y los objetivos de respuesta de soporte afectan directamente a las fechas de lanzamiento.
• Guarde años de traducciones aprobadas en una memoria de traducción y necesite garantías contractuales y prácticas de que el activo es exportable.
• Procesa contenido que pueda contener datos personales (soporte, comercio electrónico, recursos humanos, sanidad) y debe pasar por una revisión de la DPA y del subprocesador antes de firmar.
• Mezcla máquina, IA y traducción humana y necesitas el uso, la calidad del tratamiento y los términos de excedente para cada nivel indicados por escrito.

Cuando los términos del contrato no son el factor decisivo

• Es un equipo individual o muy pequeño con un nivel gratuito o inicial sin compromiso de prepago; las condiciones que más importan aquí son la retención y exportación de TM, ya que hay poco gasto de prepago que proteger.
• Su decisión es realmente una decisión de migración: si cambiar de plataforma vale la pena. El análisis del coste de la estancia frente al coste de la mudanza se basa en el caso empresarial del ROI de la migración del TMS, y la revisión del contrato viene después de esa respuesta.
• Está eligiendo una agencia de traducción o un banco de autónomos en lugar de software; las tarifas de las agencias, la investigación de antecedentes lingüistas y los compromisos de entrega están incluidos en la gestión de los proveedores de traducciones.
• Tu póliza requiere infraestructura de traducción local o independiente. La mayoría de las plataformas TMS empresariales, incluida Smartling, solo están en la nube (Smartling aloja Amazon Web Services), por lo que la comparación de contratos es discutible hasta que se resuelva el requisito de despliegue.

Lista de verificación de evaluación: preguntas sobre contratos para hacer a un proveedor de gestión de traducciones

¿Cuál es exactamente la unidad facturable? ¿Puede el volumen comprometido bajar al renovarse?
Pregunte por la plantilla del programa de servicio, no por la tarjeta de tarifas. La MSA de Smartling establece que las tarifas se basan en los servicios adquiridos más que en el uso y que las cantidades no se pueden reducir durante el período de suscripción, por lo que la negociación de renovación es donde el volumen pasa al tamaño correcto.

¿Hay un límite en la subida de precios en el momento de la renovación y con cuánto tiempo de antelación se necesita para cancelar?
Los límites de escalada y los periodos de preaviso son términos del formulario de pedido en la mayoría de los proveedores; obtén ambos por escrito en lugar de depender de un "no subimos los precios en las renovaciones" verbalmente.

¿Hay disponible mes a mes y cuánto cuesta en relación con el anual?
El mes a mes es adecuado para los equipos pequeños que prueban la localización, pero normalmente pierden los precios por volumen y las condiciones de retención de TM; el plan Core de Smartling es gratuito para empezar con una retención de TM de 180 días, mientras que las condiciones empresariales se establecen en un programa de servicio anual con almacenamiento TM ilimitado.

¿Qué compromiso de disponibilidad figura en nuestro formulario de pedido y cómo se solicitan los créditos?
El SLA de Smartling establece el compromiso de servicio por formulario de pedido y paga los créditos como (compromiso menos el tiempo de actividad real) multiplicado por los cargos mensuales, reclamados en un plazo de 60 días. Confirme el porcentaje antes de firmar, porque la fórmula es tan fuerte como el número que contiene.

¿Cuáles son las definiciones de gravedad y los objetivos de respuesta y en qué zona horaria?
El objetivo crítico de Smartling (respuesta en 30 minutos, reparación en 4 horas, 24 horas al día, 7 días a la semana) se aplica a los componentes orientados al público; los objetivos altos y medios se aplican en el horario comercial del Este de EE. UU. Pregúntele a cualquier proveedor las tres mismas preguntas: qué se considera crítico, qué tan rápido y qué reloj.

Si la traducción viene incluida, ¿hay alguna solución de precisión por escrito y una garantía de entrega?
Las reestructuraciones del SLA de Smartling reportaron inexactitudes sin coste en un plazo de 30 días y acreditaron un 10% en palabras entregadas tarde por debajo del umbral puntual del 95%. Un proveedor que solo ofrece un SLA en tiempo de actividad no ofrece ninguna solución para traducciones tardías o inexactas.

¿Quién es el propietario de las traducciones y de la memoria de traducción? ¿Podemos exportarlas nosotros hoy?
La MSA de Smartling se reserva todos los derechos sobre los datos del cliente y los propietarios de las cuentas pueden exportar una TM completa como TMX desde la configuración de la cuenta. Pida a cada vendedor que demuestre la exportación en directo y que diga si el derecho sobrevive a la rescisión.

¿Qué proveedores de traducción automática y LLM son subprocesadores y pueden entrenar con nuestro contenido?
El aviso de privacidad de Smartling afirma que los proveedores de modelos externos no pueden acceder a los datos de los clientes presentados para su traducción y no los utilizarán para formar modelos básicos, y que Smartling anonimizará los datos confidenciales antes de enviarlos si así se solicita. Obtenga la declaración equivalente de cualquier vendedor de la DPA, no de una baraja de ventas.

¿Cuál es el límite de responsabilidad? ¿Hay un límite más alto para las violaciones de datos?
La MSA de Smartling limita la responsabilidad a 12 meses de comisiones y un límite 3 veces mayor para las obligaciones de confidencialidad e indemnización. Los equipos de seguridad suelen buscar ese tipo de exclusión; un límite fijo de 12 meses sin exclusión de datos es una señal de alerta común.

¿Qué condiciones de reembolso o salida se aplican si los resultados decepcionan?
El papel estándar, incluido el de Smartling, solo reembolsa las tarifas de prepago por la infracción material sin subsanar del vendedor; los problemas de calidad se solucionan reprocesando con la garantía de satisfacción en lugar de reembolsando. Si necesita una salida basada en el rendimiento, negocie un período piloto o una cláusula de rescisión por conveniencia con una tarifa definida.

¿Se incluyen el acceso a la API, los conectores y los asientos de desarrollador o se valoran por separado?
La página de planes de Smartling incluye el acceso a la API y su catálogo de conectores como funciones del plan; para cualquier proveedor, confirme qué integraciones tienen una cuota adicional o requieren un nivel de precios más alto para el socio, ya que varios conectores de CMS lo hacen por parte del socio.

¿Se pueden añadir usuarios de agencias y revisores sin comprar asientos, y se pueden aislar los activos de cada cliente?
Para agencias que atienden a múltiples clientes y para equipos de marketing con revisores regionales, pregunta si los usuarios externos tienen asiento y si las memorias de traducción, glosarios y proyectos pueden ser autorizados por cliente. Los roles de agencia de Smartling y los permisos configurables de activos lingüísticos gestionan la segunda mitad; la primera mitad es una pregunta de formulario de pedido para cada proveedor.

¿Qué condiciones de prueba se aplican antes de comprometernos?
Smartling publica términos separados para su prueba de Smartling Translate en smartling.com/legal. Para cualquier proveedor, confirma si el contenido de prueba y TM se conservan en una cuenta de pago y si la versión de prueba se convierte automáticamente.

¿De código abierto o autohospedado en lugar de un contrato comercial?
Un TMS de código abierto elimina las cuotas de suscripción, pero también elimina todas las soluciones anteriores: no hay crédito de tiempo de actividad, objetivo de soporte, garantía de entrega ni contraparte de la DPA. Los equipos de sitios web con restricciones presupuestarias deberían fijar precios a la mano de obra interna de alojamiento, mejora y soporte antes de tratar el coste de la licencia como el coste total.

Cómo responden las condiciones contractuales de Smartling a estas preguntas

Smartling publica los dos documentos que la mayoría de los proveedores de TMS mantienen tras una conversación de ventas: su Acuerdo Maestro de Servicios (versión 20260203, en vigor de abril de 2025 hasta la actualidad) y su Acuerdo de Nivel de Servicio fechado el 3 de febrero de 2026, ambos en smartling.com/legal. La MSA reserva todos los derechos, títulos e intereses en los Datos del Cliente al cliente, compromete a Smartling a salvaguardas administrativas, físicas y técnicas comercialmente razonables, además de cualquier acuerdo de procesamiento de datos firmado, limita la responsabilidad a 12 meses de honorarios con un límite de 3x para confidencialidad e indemnización, incluye indemnización mutua por propiedad intelectual y reembolso de las tarifas prepagadas por el plazo restante cuando un cliente termina por la violación de materiales no solucionada de Smartling. Las tarifas se basan en los servicios adquiridos bajo cada Calendario de Servicio en lugar de en el uso real, y las cantidades compradas no pueden reducirse durante un periodo de suscripción — la estructura estándar SaaS, expresada de forma clara.

El SLA abarca tanto la plataforma como los servicios de idiomas. En el lado de la plataforma, define el Tiempo de Actividad Mensual, excluye el tiempo de inactividad planificado dado con un aviso electrónico de 48 horas, paga créditos de servicio como (Compromiso de Servicio menos Tiempo de Actividad Mensual) multiplicado por los cargos de ese mes, establece un objetivo de respuesta de 30 minutos y una corrección de 4 horas para errores críticos las 24 horas del día, y designa un Gestor de Éxito del Cliente para cada cuenta. En el ámbito de los servicios incluye una Garantía de Satisfacción de Traducción (inexactitudes reportadas corregidas sin coste adicional en un plazo de 30 días) y una Garantía de Respuesta de Traducción (95% de las palabras autorizadas a tiempo, con un 10% de crédito por retraso) — remedios escritos que otorgan al Propietario del Caso de Negocio algo exigible para adjuntar a un calendario global de lanzamiento.

La portabilidad es una capacidad del producto, no solo una cláusula. Los propietarios de cuenta pueden exportar cualquier memoria de traducción como archivo TMX desde Configuración de Cuenta, eligiendo una exportación estándar, una exportación con metadatos de autorizador y traductor, o una exportación con todas las variantes diseñada para una reimportación limpia, y el permiso de exportación puede concederse o retenerse por agencia. En materia de protección de datos, la página de seguridad pública de Smartling documenta el cumplimiento SOC 2 mantenido desde 2013, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 42001:2023 para sistemas de gestión de IA, cumplimiento HIPAA desde 2013, PCI Nivel 1 desde 2012, alineación con el RGPD desde 2018 y certificación HITRUST e1 para su TMS en Amazon Web Services; su aviso de privacidad indica que el contenido enviado a LLMs de terceros no es accesible para esos proveedores ni se utiliza para entrenar sus modelos base. La transparencia de precios completa el panorama: la página de Planes lista tarifas iniciales por palabra para traducción humana, de IA, de IA y humana, un plan Core que es gratuito para comenzar con retención de TM de 180 días, y un plan Enterprise con almacenamiento ilimitado de TM — el detalle de las tarifas se cubre en cómo se valora la traducción por IA.

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