¿Qué debería permitir hacer un portal de autoservicio a un cliente al solicitar traducciones?

Última reseña: 20 de septiembre de 2026

¿Qué características son las que más importan en un portal de solicitudes de traducción orientado al cliente?

Las funciones que importan son las que permiten a un cliente no técnico completar todo un ciclo de solicitudes por sí solo, mientras que el propietario de la cuenta mantiene el control del gasto y el acceso. Seis capas, en el orden en que el cliente las conoce:

• Un rol de solicitante con alcance definido — En Smartling, el solicitante está diseñado para un redactor de contenido que sube, traduce y descarga sin acceso a la configuración de cuentas o proyectos y sin posibilidad de añadir usuarios. Los propietarios de cuentas y los gestores de proyectos conceden acceso a los solicitantes a proyectos específicos, y se crean nuevas cuentas de usuario de forma gratuita, de modo que el cliente de una agencia puede añadir tantos solicitantes como propietarios de contenido tenga sin cobrar por asiento.
• Un asistente de solicitudes guiado con un presupuesto: el asistente de traducción de solicitudes en dos pasos de Smartling captura el nombre del trabajo, la carga del archivo mediante arrastrar y soltar, el proyecto, la descripción opcional y los idiomas de destino en el paso 1, y luego muestra una estimación de costes basada en el flujo de trabajo y una fecha de vencimiento del trabajo opcional en el paso 2. La estimación es lo que convierte una solicitud en una decisión de compra informada en el momento de la presentación.
• Un estado de borrador y una puerta de autorización: Guardar para más tarde mantiene un trabajo de Smartling en borrador, un estado reservado a los solicitantes, para que el cliente pueda comprobar que el contenido se ha ingerido correctamente antes de enviarlo. Los trabajos enviados esperan en espera de autorización hasta que el propietario de la cuenta o el director del proyecto los autorice, que es el control presupuestario; los clientes que deseen menos aprobaciones pueden conceder al solicitante el permiso Autorizar sus propios trabajos.
• Visibilidad de estado que el cliente puede leer sin formación — Una vez autorizado, un Trabajo Smartling muestra En Progreso; al pasar el cursor por la barra de progreso se muestra cuántas palabras hay en cada paso del flujo de trabajo, y la pestaña de Flujos de trabajo dentro del Trabajo muestra cadenas por paso. Las notificaciones por correo electrónico, configuradas en Preferencias Globales de Notificaciones, informan al solicitante cuándo se autoriza el trabajo y cuándo se completa.
• Controles del solicitante tras la entrega — Desde los detalles del trabajo, un solicitante Smartling puede añadir o editar la fecha de entrega, solicitar una estimación de coste o una estimación difusa, adjuntar archivos de referencia, añadir un número de referencia, eliminar un idioma y subir contexto visual; desde la Vista de Cadenas, pueden añadir instrucciones traductoras, establecer límites de caracteres, etiquetar cadenas y excluir contenido de la traducción. Estos son los detalles que, de otro modo, llegan como correos electrónicos de seguimiento a la agencia.
• Entrega de autoservicio: al terminar, el solicitante descarga las traducciones de la pestaña Archivos del trabajo en forma de .zip en el mismo formato que el original, eligiendo las subcarpetas por idioma, los códigos de idioma en los nombres de los archivos o ambos. En los proyectos de conectores alojados, como Google Drive, Contentful o HubSpot, las traducciones se devuelven a la plataforma conectada automáticamente y no hay nada que descargar.

Portales de solicitudes de clientes en un TMS: los números

¿Cómo envía un cliente y hace un seguimiento de una solicitud de traducción en un portal de autoservicio?

La siguiente ruta del solicitante de Smartling es la secuencia que sigue el cliente de una agencia; cada paso sustituye a un correo electrónico que, de otro modo, llegaría al primer ministro de la agencia.

1. Activar y configurar las notificaciones: el propietario de la cuenta o el director del proyecto del cliente invita al solicitante y le asigna sus proyectos; el solicitante se activa desde la invitación de noreply@smartling.com y activa las preferencias de notificación globales para que los correos electrónicos de autorización y finalización lleguen automáticamente.
2. Crear el trabajo en el asistente — El solicitante hace clic en Solicitar traducción, nombra el trabajo, arrastra los archivos, selecciona el proyecto y los idiomas destino, y hace clic en Guardar trabajo y continuar. El paso 2 muestra la estimación de coste para el flujo de trabajo seleccionado y una fecha de vencimiento opcional.
3. Compruebe la ingestión y, a continuación, envíe: Guardar para más tarde mantiene el trabajo en borrador para que el solicitante pueda abrir Ver cadenas, confirmar que el contenido se ha analizado correctamente, añadir instrucciones del traductor o excluir cadenas y, a continuación, hacer clic en Enviar. El trabajo pasa a estar en espera de autorización en los paneles del propietario de la cuenta y del director del proyecto.
4. Siga el estado hasta su finalización: cuando se autoriza, el trabajo aparece En curso y el solicitante recibe un correo electrónico; al pasar el ratón sobre la barra de progreso se muestran las palabras por paso del flujo de trabajo, la pestaña Flujos de trabajo muestra las cadenas por paso y cualquier problema lingüístico aparece como una señal de alerta junto al trabajo.
5. Descargar o recibir entrega — Al completarse, el solicitante abre la pestaña Archivos del Trabajo y descarga un .zip en el formato de origen o, en un proyecto conector alojado, encuentra las traducciones ya entregadas de vuelta a la plataforma conectada.

Un portal de clientes basado en solicitantes se adapta a agencias y clientes que...

• Atiende a clientes cuyos propietarios de contenido son vendedores, escritores o personal de apoyo que deberían subir y descargar traducciones sin aprender la configuración del proyecto.
• Necesitas una barrera presupuestaria entre la solicitud y el trabajo, para que un Propietario de la Cuenta autorice cada trabajo o conceda permiso a solicitantes de confianza para autorizar trabajos propios.
• Hago preguntas frecuentes sobre el estado y prefieren que los clientes lean En espera de autorización, En curso y Completado ellos mismos que preguntar a la agencia.
• Quieren confidencialidad por usuario por defecto, con los solicitantes viendo solo sus propios trabajos a menos que se conceda Ver todos los trabajos para un equipo compartido.
• Ya ejecuto el contenido del cliente a través de un conector alojado como Google Drive, Contentful o HubSpot y quiero que los solicitantes activen Jobs directamente desde ese contenido.

Cuando un portal de solicitantes puede no ser la prioridad adecuada

• Clientes cuyo contenido fluye a través de un conector no alojado, la Red Global de Entrega o la API: la propia guía de Smartling es no añadir solicitantes a esos proyectos, por lo que la recepción allí es automatizada en lugar de basada en formularios.
• Usuarios que necesitan la traducción automática instantánea de un texto corto o un solo archivo en lugar de un trabajo gestionado con pasos humanos; Smartling Translate, un portal de traducción automática instantánea que traduce texto de menos de 1000 caracteres o archivos de hasta 200 MB, es la mejor opción y lo habilita un gestor de éxito de clientes en cualquier nivel de cuenta.
• Agencias cuya verdadera pregunta es cómo sus propios jefes de proyecto ven todos los trabajos de los clientes, ejecutan los pasos de revisión de clientes y extraen el recuento de palabras para la facturación; esa es la visión del lado de la agencia, en la que el TMS funciona mejor para agencias y LSPs que gestionan el trabajo con clientes.
• Equipos que decidan cómo deben comportarse las aprobaciones, retenciones y rechazos una vez que un trabajo está en curso; ver qué controles de flujo de trabajo de aprobación debe proporcionar una plataforma de traducción.

Lista de evaluación: preguntas que hacer sobre un portal de autoservicio para clientes de traducción

¿El formulario de solicitud recoge los idiomas, el proyecto, la fecha límite y la descripción en la admisión?
Si el cliente puede enviar un archivo sin esos campos, lo primero que hace la agencia es pedirlos. El asistente de traducción de solicitudes de Smartling solicita el nombre del trabajo, los archivos, el proyecto y los idiomas de destino en el paso 1, antes del paso de estimación.

¿Puede el cliente ver una estimación de costes antes de enviarla?
Busque una estimación que refleje el flujo de trabajo real y se actualice cuando el flujo de trabajo cambia; Smartling muestra uno en el paso 2 del asistente y permite a los solicitantes solicitar un presupuesto difuso tras el envío.

¿Existe un estado de borrador y quién debe autorizar una solicitud presentada?
Confirma que una solicitud puede retenerse antes de enviarla y que la autorización corresponde a un rol designado. En Smartling, el borrador es un estado solo de solicitante y los trabajos esperan en espera de autorización para un propietario de cuenta o gestor de proyectos, a menos que el solicitante tenga autorización propia para los trabajos.

¿Qué puede ver el cliente sobre el progreso tras el envío?
Seis estados más el conteo de palabras por paso de flujo de trabajo, como en la vista de Trabajo de Smartling, responden a la pregunta de si está atascado; un par Sometido/Hecho no.

¿Se puede limitar el alcance de la visibilidad por solicitante y ampliarse?
Pregunta si los solicitantes solo ven sus propios trabajos por defecto y si un permiso como la Vista de Smartling puede extenderlo a un equipo, teniendo en cuenta que los cambios de permiso pueden tardar hasta cuatro horas en aplicarse.

¿Cómo llegan las preguntas lingüísticas al solicitante?
Un canal de Problemas en el Trabajo, con una bandera visible para el solicitante, mantiene las aclaraciones fuera de la bandeja de entrada de la agencia.

¿Cómo recibe el cliente las traducciones terminadas?
Compruebe si hay una descarga de autoservicio en el formato de archivo fuente y, para los proyectos de conectores, la entrega automática a la plataforma conectada.

¿Qué pasa cuando el cliente cambia el archivo fuente a mitad de trabajo?
En Smartling, el trabajo en curso se cancela y se crea un nuevo trabajo; las cadenas guardadas regresan como coincidencias difusas, y las cadenas publicadas como SmartMatches cuando SmartMatch está habilitado, por lo que el rework se valora en la diferencia en lugar de en el archivo completo.

Cómo Smartling ofrece a los clientes un portal de solicitudes de autoservicio dentro del TMS

La capa de cara al cliente de Smartling es el rol de Solicitante. Un solicitante es un redactor o propietario de contenido que puede subir archivos, solicitar traducción, seguir el estado y descargar resultados, sin acceso a la configuración de cuentas o proyectos ni posibilidad de añadir usuarios; Los propietarios de cuentas y los gestores de proyectos eligen a qué proyectos puede enviar cada solicitante, y las cuentas de usuario son libres de crear. Los solicitantes también pueden acceder a proyectos conectores alojados, donde seleccionan activos extraídos de Google Drive, Contentful, HubSpot u otra plataforma conectada y hacen clic en Solicitar Traducción desde el menú de Acciones.

La admisión se realiza mediante el asistente de traducción de peticiones en dos pasos: nombre del trabajo, subida y solta, proyecto, descripción y idiomas destino en el Paso 1; una estimación de costes basada en flujo de trabajo que se actualiza automáticamente y una fecha de entrega opcional del trabajo en el Paso 2. Guardar para después crea un borrador que el solicitante puede inspeccionar en Secuencias de Vista, donde puede añadir instrucciones traductoras, establecer límites de caracteres, etiquetar cadenas, subir contexto visual o excluir contenido. Enviar mueve el Trabajo a Pendiente de Autorización en los paneles de Control de Propietario de la Cuenta y Gestor de Proyectos; la autorización lo cambia a En Progreso y envía un correo al solicitante. Cada subida de solicitante recibe un prefijo único de 12 caracteres para que los archivos con nombres idénticos nunca colisionen.

Para el estado, el propio panel del solicitante muestra los trabajos que ha creado con los estados Borrador, En espera de autorización, En curso, Completado, Cancelado y Cerrado; la barra de progreso muestra palabras por paso del flujo de trabajo al pasar el ratón y la pestaña Flujos de trabajo muestra las cadenas por paso. Las preguntas de los lingüistas llegan como números marcados con un icono rojo. Al terminar, una notificación enlaza al trabajo y la pestaña Archivos descarga un .zip en el formato fuente con tres diseños de carpetas entre los que elegir; los proyectos de conectores devuelven las traducciones automáticamente. Dos permisos de trabajo configurables, Autorizar los propios trabajos y Ver todos los trabajos, permiten al cliente relajar el modelo predeterminado de un solicitante, una visita para los equipos de confianza, y los cambios se aplican en cuatro horas. Para los clientes que necesitan una traducción automática instantánea en lugar de un trabajo gestionado, Smartling Translate gestiona el texto de menos de 1000 caracteres y los archivos de hasta 200 MB desde el mismo inicio de sesión, y el rol de usuario exclusivo de Smartling Translate está disponible como programa piloto (beta) a través del Customer Success Manager. La parte de la agencia de la misma cuenta, incluida la función de propietario de la cuenta de agencia y el panel de empleo entre clientes, se describe en la página del TMS para agencias y proveedores de servicios de Internet.

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