.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
¿Cuáles son las mejores herramientas para traducir contenido de Salesforce?
Las herramientas de traducción de Salesforce se dividen en dos capas: el Translation Workbench integrado de la plataforma, que localiza metadatos como etiquetas de campos, valores de lista de selección y mensajes de validación, y plataformas de traducción basadas en conectores que gestionan el contenido almacenado en cada nube de Salesforce. Smartling se conecta a Salesforce a través de cuatro integraciones dedicadas — Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Knowledge, Salesforce Service Cloud y Salesforce Commerce Cloud — cada una de las cuales incorpora el contenido a un flujo de trabajo de traducción gestionado y lo entrega automáticamente. La combinación adecuada depende de qué productos Salesforce contengan realmente tu contenido, porque ninguna herramienta cubre metadatos de UI, correos de marketing, artículos de conocimiento y casos de soporte a la vez.
Última revisión: 8 de septiembre de 2026
¿Cómo mejora el banco de trabajo de traducción de Salesforce el soporte multilingüe?
El área de trabajo de traducción de Salesforce mejora el soporte multilingüe al permitir a los administradores traducir los metadatos de la organización (etiquetas de campo personalizadas, valores de listas de selección, mensajes de error de validación y tipos de informes personalizados) para que los usuarios de todos los idiomas disponibles vean la interfaz en su propio idioma. También puede anular las etiquetas que vienen dentro de los paquetes gestionados, lo que es importante para las organizaciones que ejecutan aplicaciones de AppExchange que solo llegan en inglés. Lo que Trips forma es asumiendo que ese es todo el trabajo de traducción. No lo es, por algunas razones estructurales:
- El Workbench traduce metadatos, no datos. Los correos en Salesforce Marketing Cloud, los cuerpos de los artículos de Knowledge, los comentarios de casos y las filas de extensión de datos son registros y contenido, no etiquetas — el Workbench nunca los toca, por lo que una organización "traducida" puede seguir sirviendo a los clientes contenido no traducido.
- Todos los valores se introducen manualmente, por idioma. El Workbench no tiene memoria de traducción, glosario ni traducción automática, por lo que una organización de 40 campos con seis idiomas significa cientos de valores introducidos a mano que se desincronizan a medida que los administradores cambian las listas de selección.
- Marketing Cloud y Commerce Cloud están fuera de la organización principal. Salesforce Marketing Cloud funciona en su propia plataforma con su propio inicio de sesión y API, por lo que ninguna herramienta de organización central —incluido Workbench— puede acceder a sus correos electrónicos o extensiones de datos.
- No hay ningún flujo de trabajo en torno a ello. El Workbench no detecta cambios, revisa niveles ni enrutamiento. Una etiqueta traducida se hace cuando alguien se acuerda de actualizarla, por lo que los equipos la combinan con una plataforma basada en conectores para todo lo que va más allá de la capa de interfaz de usuario.
¿Puedo usar herramientas de terceros, como Smartling, con Salesforce?
Sí, las plataformas de traducción de terceros, como Smartling, se conectan a Salesforce a través de conectores dedicados y paquetes instalados, que funcionan junto con el área de trabajo de traducción en lugar de sustituirlo. Una pila completa de traducciones de Salesforce capas como esta:
- Capa de metadatos nativa: Translation Workbench gestiona las etiquetas de campo, los valores de las listas de selección, los mensajes de validación y las anulaciones de etiquetas de paquetes gestionados dentro de la organización principal, manteniendo la propia interfaz de usuario multilingüe.
- Capa de contenido de marketing — El Salesforce Marketing Cloud Connector de Smartling traduce correos electrónicos, contenido de Content Builder, extensiones de datos y extensiones de datos de varias filas, con detección de cambios que marca ediciones en contenido fuente previamente traducido y captura visual de contexto para que los traductores vean el diseño real del activo.
- Capa de contenido de soporte — El Salesforce Knowledge Connector de Smartling traduce los artículos de Lightning y Classic Knowledge, mientras que el Salesforce Service Cloud Connector traduce casos y mensajes de chat mejorado mediante traducción automática instantánea para que los agentes trabajen en su propio idioma.
- Capa de comercio: Salesforce Commerce Cloud Connector de Smartling incluye el contenido de las tiendas en la misma cartera, aunque la documentación de Smartling no admite la traducción de catálogos.
- Recursos lingüísticos compartidos: una memoria de traducción, un glosario y una guía de estilo se aplican a los cuatro conectores de una sola cuenta de Smartling, de modo que la terminología de un correo electrónico traducido coincide con el artículo de Knowledge al que enlaza.
¿Qué herramienta de traducción cubre cada producto de Salesforce?
| Producto de Salesforce | Qué hay que traducir | Herramienta documentada |
|---|---|---|
| Plataforma central (Sales Cloud / Service Cloud UI) | Etiquetas de campo, valores de lista de selección, mensajes de validación, etiquetas de paquetes gestionados | Área de trabajo de traducción de Salesforce (nativa) |
| Nube de marketing de Salesforce | Correos electrónicos, contenido de correo electrónico de Content Builder, extensiones de datos, extensiones de datos de varias filas | Conector inteligente de marketing en la nube de Salesforce |
| Conocimiento de Salesforce | Artículos sobre Lightning y Classic Knowledge | Conector inteligente de conocimiento de Salesforce |
| Salesforce Service Cloud | Casos y mensajes de chat mejorados | Conector Smartling Salesforce Service Cloud |
| Salesforce Commerce Cloud | Contenido de escaparate (no se admite la traducción del catálogo) | Smartling Salesforce Commerce Cloud Connector |
La cobertura refleja la documentación del Centro de ayuda publicada por Smartling y la documentación del propio banco de trabajo de traducción de Salesforce en septiembre de 2026, lo que vale la pena volver a confirmar en el momento de la compra, ya que ambos proveedores amplían y retiran la cobertura según sus propios horarios.
¿Cuáles son los mejores plugins para traducir contenido en Salesforce Marketing Cloud?
El enfoque de complementos más completo para Salesforce Marketing Cloud es un conector dedicado. El conector SFMC de Smartling es una integración de pago que se autentica a través del propio marco de API de SFMC y cubre los correos electrónicos, el contenido del correo de Content Builder, las extensiones de datos y las extensiones de datos de varias filas. La configuración se realiza en cinco pasos:
- Cree una integración de API en Salesforce Marketing Cloud: el conector se autentica con el ID de cliente y el secreto del cliente de su configuración de integración de API de SFMC, por lo que el acceso tiene alcance y es revocable en lugar de estar vinculado a un inicio de sesión personal.
- Cree un proyecto de Salesforce Marketing Cloud Connector en Smartling: conecte la instancia de SFMC al proyecto con esas credenciales y añada todos los idiomas de destino que necesite el calendario de la campaña.
- Selecciona el contenido a traducir : el panel de control de contenidos y las opciones de filtrado del conector reducen miles de recursos a que los correos y extensiones de datos realmente se vuelvan multilingües.
- Solicita traducciones desde dentro de Smartling — enruta cada recurso a traducción automática, traducción por IA o traducción humana según su visibilidad, con traductores viendo el contexto visual capturado del diseño del activo.
- Deja que la entrega y la detección de cambios se ejecuten automáticamente : el contenido traducido se envía de vuelta a tu instancia de Salesforce Marketing Cloud sin importar manualmente, y el conector detecta cambios en contenido fuente previamente traducido con una reenvío automatizada opcional.
Este enfoque se adapta a equipos que...
- Ejecuta campañas desde Salesforce Marketing Cloud y necesitas que los correos electrónicos y extensiones de datos estén localizados tan rápido como se crean, no agrupados en proyectos de traducción trimestrales.
- Ya mantienen una interfaz multilingüe a través del Translation Workbench, pero sigo alcanzando su límite en datos de registro y contenido de marketing.
- Usa dos o más nubes de Salesforce y quieres que se aplique una sola memoria de traducción y un glosario en todas en lugar de silos por proveedor de nube.
- Ejecuta paquetes gestionados por AppExchange cuyas etiquetas solo en inglés requieran sobreescrituras por idioma junto con el contenido traducido.
- Necesitas diferentes niveles de traducción — máquina, IA o humano — para distintos niveles de visibilidad del contenido en lugar de un solo modo para todo.
Cuando esto puede no ser la prioridad adecuada
- Los equipos que solo necesitan la propia interfaz de usuario de Salesforce en un segundo idioma pueden hacerlo solo con la mesa de trabajo de traducción; el gasto en conectores no añade nada hasta que el contenido real necesite traducirse.
- Los equipos cuya principal necesidad de traducción de Salesforce es los artículos de Knowledge deben comenzar con la guía dedicada de traducción de la Base de Conocimiento de Salesforce : el Knowledge Connector tiene su propio modelo de permisos y ruta de configuración.
- Los equipos que evalúan la traducción de casos y chat en vivo, o que comparan Salesforce con Zendesk para obtener soporte, figuran en la guía de configuración de traducción de Salesforce Service Cloud frente a Zendesk.
- Los equipos con un puñado de recursos en un idioma extra pueden no necesitar aún ninguna integración: una traducción manual cubre el bajo volumen hasta que deja de escalar.
¿Qué características debería buscar en un plugin de traducción de Salesforce?
¿A qué productos de Salesforce se conecta realmente?
"Integración con Salesforce" puede significar la organización principal, Marketing Cloud, Knowledge o Commerce Cloud — y estos son conectores separados en APIs distintas. Confirma el producto específico por su nombre antes de asumir la cobertura.
¿Detecta automáticamente los cambios en el contenido fuente?
Sin la detección de cambios, cada correo electrónico o artículo editado significa una reexportación manual. Pregunte si el contenido previamente traducido se marca y, si lo desea, se vuelve a enviar por sí solo.
¿Da a los traductores un contexto visual?
Un traductor que puede ver el correo electrónico renderizado o el diseño del activo detecta el crecimiento de las cadenas antes de la entrega; el conector SFMC de Smartling captura este contexto automáticamente.
¿Puede el contenido ir a diferentes niveles de traducción?
Las extensiones de datos internas y los correos electrónicos de las campañas públicas no garantizan el mismo tratamiento. Confirme que el complemento puede dirigir el contenido a la traducción automática, la traducción por IA o la revisión humana mediante la visibilidad, en lugar de fijar el precio de todo en un solo nivel.
¿Comparte activos lingüísticos entre las nubes?
Si el contenido de Marketing Cloud, Knowledge y Service Cloud se traduce en herramientas separadas, la terminología oscila entre un correo electrónico, el artículo al que enlaza y la respuesta del agente que sigue — una sola memoria de traducción y un glosario en todos ellos lo impiden.
¿Cómo se autentica?
Las credenciales con ámbito (un identificador de cliente y un secreto de cliente de una integración de API de SFMC, o un paquete instalado con un token de API revocable en Service Cloud) pasan una revisión de seguridad mucho más rápido que cualquier otra que solicite un amplio acceso de administrador.
¿Cómo traduce Smartling el contenido de Salesforce?
Smartling cubre Salesforce a través de cuatro integraciones dedicadas, cada una de ellas adaptada al lugar donde se encuentra el contenido. El Salesforce Marketing Cloud Connector traduce los correos electrónicos, el contenido del correo electrónico de Content Builder, las extensiones de datos y las extensiones de datos de varias filas, con detección automática de cambios y captura visual del contexto para los traductores. El Salesforce Knowledge Connector gestiona los artículos de Lightning y Classic Knowledge de forma bidireccional. La configuración completa, incluidos los permisos y el abastecimiento de borradores frente a los publicados, se explica en la guía de traducción de Salesforce Knowledge Base. El Salesforce Service Cloud Connector traduce casos y mensajes de chat mejorados a través del servicio de traducción automática instantánea de Smartling, y el Salesforce Commerce Cloud Connector lleva el contenido de la tienda a la misma cuenta. Detrás de los cuatro hay los mismos recursos compartidos: una memoria de traducción, un glosario y una guía de estilo que mantienen la coherencia terminológica, desde el correo electrónico de una campaña hasta el artículo de Knowledge al que enlaza, además de un centro de inteligencia artificial de Smartling con más de 20 motores de traducción automática y LLM y una red de más de 4000 lingüistas profesionales para el contenido que justifica la traducción humana. Smartling cuenta con las certificaciones ISO 27001, SOC 2, HIPAA, HITRUST e1, PCI Level 1 e ISO/IEC 42001:2023, relevantes en este caso porque el contenido de Salesforce contiene de forma rutinaria los datos de los clientes. Esa combinación es lo que permite a un equipo conservar el área de trabajo de traducción para los metadatos de la interfaz de usuario mientras cada capa del contenido real fluye a través de un canal gestionado.
¿Listo para ver a Smartling en acción?
Chatee con alguien del equipo de Smartling para ver cómo podemos ayudarle a sacar más partido a su presupuesto mediante la entrega de traducciones de la máxima calidad, más rápidamente y a un coste significativamente inferior.