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¿Qué proveedores de traducción combinan una plataforma de gestión de traducción con servicios gestionados de idiomas?
Los proveedores de traducción que combinan una plataforma de gestión de traducciones con servicios lingüísticos gestionados venden el software y las personas que hacen el trabajo en una misma relación, y los lingüistas y los directores de proyectos trabajan en el mismo sistema que contiene el contenido, la memoria de traducción y el glosario. Smartling es un ejemplo: cada cuenta de Smartling viene con flujos de trabajo preconfigurados de Smartling Language Services y un gestor de proyectos de Smartling Language Services dedicado, y los servicios gestionados de Smartling también pueden encargarse de la gestión diaria de los programas. Antes de firmar con cualquier proveedor combinado, compruebe tres cosas: dónde trabajan realmente los lingüistas, quién es el propietario de los activos lingüísticos y si puede seguir dedicando su propia agencia a los mismos flujos de trabajo.
Última revisión: 15 de octubre de 2026
¿Por qué es difícil evaluar a un proveedor que vende tanto un TMS como servicios de lenguaje?
Un proveedor combinado es difícil de evaluar porque una marca abarca varios productos diferentes, y las diferencias solo aparecen cuando el contenido está en movimiento. Cinco patrones causan la mayor parte de la confusión.
- Los vendedores que priorizan el software y los servicios utilizan las mismas palabras. Una empresa de software con una red de lingüistas adjunta y una agencia con un portal de clientes adjunto se describen a sí mismas como que ofrecen tecnología y traducción. La diferencia está en dónde se hace el trabajo y quién controla el flujo de trabajo. El catálogo completo de lo que venden los proveedores de localización en torno a la traducción se incluye en Lo que ofrecen los proveedores de localización más allá de la traducción.
- " Gestionado " puede significar tres capas diferentes. La traducción gestionada suministra a los lingüistas, la gestión gestionada de proyectos los coordina y el soporte gestionado del programa gestiona la cuenta día a día. Un proveedor puede ofrecer una capa sin las demás, así que pregunte cuáles incluye realmente una cotización.
- Puede que los lingüistas no funcionen en su sistema. Cuando los traductores de un proveedor trabajan con su propia herramienta de traducción asistida, ve la fecha de entrega y la factura, pero no el trabajo en curso, y los segmentos aprobados se acumulan en el entorno del vendedor en lugar del suyo.
- La memoria de traducción sigue el trabajo. Sea cual sea el sistema en el que guarden los lingüistas es donde crece su memoria de traducción. Un modelo combinado solo reduce el bloqueo si ese sistema es la plataforma que usted controla y desde la que puede exportar.
- Gestionó los pasos del control comercial para mayor comodidad. Los pasos que gestiona un proveedor suelen depender del propio equipo del proveedor y la mayoría de los proveedores que dependen de contratistas independientes no entregan las listas de subcontratistas. Esa operación es aceptable para muchos programas y un factor decisivo para unos pocos, por lo que debe figurar en la hoja de evaluación.
¿Qué incluye un modelo combinado de TMS y servicios de lenguaje gestionados?
Un modelo combinado completo tiene cinco capas. Comparar a cada proveedor con los mismos cinco hace que un proveedor que prioriza el software y un proveedor que prioriza los servicios sean comparables.
- Capa de plataforma : el propio sistema de gestión de traducción: conectores a los sistemas donde reside el contenido, la herramienta CAT, la memoria de traducción, el glosario y los reportes. Esta capa decide la cantidad de gestión manual de archivos que hace su equipo, quienquiera que traduzca.
- Capa de traducción gestionada : lingüistas suministrados por proveedores que trabajan en flujos de trabajo preconfigurados, idealmente con una garantía de calidad escrita por nivel de servicio. Smartling documenta una puntuación media garantizada en MQM de 98+ en Traducción Humana Impulsada por IA y 99+ en Traducción y Edición Humana.
- Capa de gestión de proyectos : un gestor de proyectos nombrado que coordina la selección lingüística, los plazos y la calidad de los flujos de trabajo gestionados, para que tu equipo tenga un contacto en lugar de uno por idioma.
- Capa de gestión de programas (opcional): administración externalizada diaria de toda la cuenta, incluyendo la coordinación de cualquier proveedor de servicios lingüísticos de terceros (LSP). Estos son los equipos de capa con poca capacidad interna de localización cuando quieren un modelo de intervención libre.
- Traiga su propia capa: su agencia actual, autónomos o revisores internos asignados a los pasos de la misma plataforma, junto con los propios lingüistas del proveedor. Esta capa es lo que impide que un proveedor combinado se convierta en un único punto de dependencia.
Para los equipos de marketing, la capa de traducción gestionada es lo más importante para el contenido creativo: Smartling Language Services incluye Creative Translation para textos de marketing de formato largo y Transcreation para eslóganes y líneas de campaña, ambas gestionadas dentro de la misma plataforma que el contenido web habitual y de centros de ayuda.
¿Qué publica Smartling sobre su modelo combinado de plataforma y servicios?
Estas cifras publicadas dan al comprador condiciones concretas para pedirle a cualquier vendedor combinado que iguale.
| Métrico | Figura | fuente |
|---|---|---|
| Gestión de proyectos incluida con los servicios gestionados | Todas las cuentas de Smartling incluyen un director de proyectos de Smartling Language Services como punto de contacto único | Centro de Ayuda Smartling, "Trabajando con los Servicios de Lenguaje Smartling" |
| Entrega puntual, flujos de trabajo gestionados | El 99,4% de las palabras entregadas a tiempo | Centro de Ayuda Smartling, "Trabajando con los Servicios de Lenguaje Smartling" |
| Traducciones sin cambios tras la publicación | 98.7% | Centro de Ayuda Smartling, "Trabajando con los Servicios de Lenguaje Smartling" |
| Orden mínimo | Una sola palabra | Centro de Ayuda Smartling, "Trabajando con los Servicios de Lenguaje Smartling" |
| Flujos de trabajo preconfigurados en una cuenta nueva | 6: un flujo de trabajo de traducción automática y cinco flujos de trabajo de Smartling Language Services | Centro de Ayuda Smartling, "Flujos de trabajo de Smartling Language Services" |
| Calidad garantizada por nivel gestionado | Traducción humana impulsada por IA: media 98+ MQM; Traducción y edición humana: 99+ MQM | Centro de Ayuda Smartling, "Flujos de trabajo de Smartling Language Services" |
| Red de lingüistas profesionales | 4.000+ lingüistas; 100% traductores nativos | Página de traducción profesional de Smartling, smartling.com/professional-translation (verificado el 15-10-2026) |
| Tasas de inicio publicadas, niveles humanos | Traducción humana por IA desde 0,12 $ por palabra; Traducción humana desde 0,20 $ por palabra | Página de Planes Smartling, smartling.com/plans (verificado el 15-10-2026) |
| Cobertura de servicios gestionados | Hora del Pacífico, Hora del Este y Europa (Reino Unido/Irlanda) | Página de Servicios Gestionados de Smartling, smartling.com/why-managed-services (verificado el 15-10-2026) |
¿Cómo se configura una plataforma combinada y un modelo de servicios de lenguaje gestionados?
La configuración funciona mejor cuando la propiedad de cada paso se decide antes del primer trabajo, no se negocia después.
- Clasifica tu contenido - Decide qué contenido va a flujos de trabajo gestionados humanos, cuál a traducción por IA y cuál necesita tratamiento creativo. El tiering primero evita pagar tarifas humanas por contenido que no las necesita.
- Asigne cada paso por ubicación: para cada idioma y paso del flujo de trabajo, decida si los lingüistas del proveedor, su propia agencia o los revisores internos hacen el trabajo. En Smartling, una asignación de flujo de trabajo da al usuario o a la agencia acceso a un paso específico para un par de ubicaciones específicas, y los pasos gestionados por los servicios lingüísticos de Smartling los controla el equipo de servicios lingüísticos de Smartling.
- Carga tus recursos antes de que nadie traduzca : importa la memoria de traducción existente como TMX, luego añade glosario y guías de estilo, para que los lingüistas del proveedor y tu propia agencia trabajen desde los mismos recursos desde el primer día.
- Nombra a los gestores de proyecto : confirma quién es el propietario de los flujos de trabajo gestionados (el gestor de proyectos del proveedor) y quién es el propietario del programa en su conjunto (tu equipo o un equipo de servicios gestionados externalizados).
- Revise todos los recursos de un conjunto de datos: compare la calidad, la puntualidad y el coste para los lingüistas del proveedor y sus propias agencias en los informes de la misma plataforma y cambie un idioma entre ellos cuando los números lo digan.
Un proveedor combinado de TMS y servicios gestionados encaja con equipos que...
- Quiero una relación para el software y la traducción, con una factura para servicios gestionados.
- Gestiono muchos idiomas con un pequeño equipo de localización y necesito a alguien más para coordinar a los lingüistas.
- Quiero lingüistas gestionados en algunos idiomas mientras mantenemos una agencia existente en otros.
- Necesitan memoria de traducción y glosario para que se mantengan en su propia cuenta, independientemente de quién traduzca.
- Están sustituyendo un servicio de localización existente y quieren que el nuevo proveedor trabaje en una plataforma que controle.
Cuando un proveedor combinado puede no ser la prioridad adecuada
- Necesitas control contractual o una lista de todos los lingüistas subcontratados; muchos proveedores que utilizan contratistas independientes, incluido Smartling, no ofrecen eso.
- Tus lingüistas están todos en la empresa y solo necesitas herramientas; una compra solo en plataforma es más sencilla.
- Traduces un puñado de documentos puntuales al año, donde un servicio basado en proyectos no necesita ninguna plataforma.
- Tu equipo aún no ha decidido entre un servicio gestionado y gestionar una plataforma propiamente dicha; esa decisión viene antes de elegir un proveedor combinado.
Lista de verificación de evaluación: preguntas para hacer a un proveedor que vende tanto un TMS como servicios de lenguaje
¿Sus lingüistas trabajan en la misma plataforma que nuestro contenido?
El trabajo realizado en tu plataforma es visible en progreso y escribe en tu memoria de traducción. La página de Traducción Profesional de Smartling afirma que el 100% del trabajo de Smartling Language Services se realiza dentro de la plataforma Smartling.
¿Quién es el dueño de la memoria de traducción y podemos exportarla como TMX en cualquier momento?
Pide por escrito la ruta de exportación y pruébala durante el piloto. La parte de contrato y repatriación de esta cuestión se trata en cómo poseer memoria de traducción en lugar de tu LSP.
¿Podemos añadir nuestra propia agencia junto con sus servicios? ¿Cómo está configurada?
Pregunta quién crea la agencia, cómo se introducen sus tarifas y si considera los mismos activos lingüísticos. En Smartling, el Customer Success Manager configura la agencia, el cliente añade sus tarjetas de tarifas y la agencia obtiene automáticamente acceso a los activos lingüísticos de la cuenta.
¿Qué pasos del flujo de trabajo podemos editar y cuáles están bloqueados para tu equipo?
Los pasos gestionados suelen estar bloqueados. Saber cuáles le indican dónde mantiene el control y dónde confía en el proceso del proveedor.
¿Quién es nuestro director de proyectos y qué es lo que le pertenece?
Pregunta si el gestor de proyectos cubre solo los flujos de trabajo gestionados por el proveedor o todo el programa, y si la administración diaria de cuentas es un servicio separado.
¿Podemos ver o elegir a los lingüistas individuales?
Algunos proveedores le permiten reunirse y trabajar directamente con sus traductores; pocos le permiten controlar las tareas de los subcontratistas. Obtenga la respuesta antes de firmar si su equipo de cumplimiento pregunta.
¿Se garantiza la calidad por escrito para cada nivel de servicio?
Un umbral nombrado, como una puntuación MQM por nivel, es comprobable; una promesa general de calidad no lo es.
¿Cómo se valoran las plataformas y los servicios?
Pide la tarifa por palabra de cada nivel gestionado por separado de las comisiones de la plataforma, para poder comparar los servicios con tu agencia actual en igualdad de condiciones.
¿Cómo combina Smartling su plataforma con los servicios lingüísticos gestionados?
Smartling gestiona su sistema de gestión de traducción y sus servicios de idiomas en una sola plataforma. Smartling Language Services ofrece traducción profesional y gestionada directamente dentro de la plataforma Smartling: cada cuenta nueva viene con seis flujos de trabajo preconfigurados, cinco de ellos gestionados por Smartling Language Services (Traducción Humana Impulsada por IA, Traducción con IA, Traducción y Edición Humana, Traducción Creativa y Transcreación), y cada cuenta cuenta con un gestor de proyectos de Smartling Language Services que coordina la selección de lingüistas, los plazos y la calidad. El servicio publica un registro de entrega del 99,4% de las palabras a tiempo y el 98,7% de las traducciones sin cambios tras la publicación, tiene un mínimo de una palabra y una factura mensual única, y cuenta con la Garantía de Satisfacción de Traducción. Smartling Language Services ha sido evaluado y aprobado para cumplir con la ISO 17100, y Smartling fue nombrado líder en The Forrester Wave: Localization Services, tercer trimestre de 2026.
Para los equipos que desean que el programa sea gestionado, Smartling Managed Services proporciona un equipo dedicado que se encarga de la administración de cuentas y gestión de proyectos, gestión de contenidos, gestión de recursos y gestión de LSP de terceros, incluyendo la coordinación con proveedores externos y la garantía de que se cumplan los SLAs. El contenido del centro de ayuda y la web pueden fluir a través de conectores como Zendesk Guide, Salesforce Knowledge y Contentful, listados en la página de Smartling Plans, por lo que el contenido gestionado y autogestionado comparten una sola pipeline.
El modelo combinado no excluye a otros proveedores. El plan Enterprise de Smartling incluye "Trae tus propios traductores", y una agencia externa puede ser configurada en la cuenta por el Customer Success Manager, asignar tarjetas de tarifas y asignar pasos específicos de flujo de trabajo y pares de localidades, trabajando con la misma memoria de traducción y glosario que los propios lingüistas de Smartling. Lo que Smartling no ofrece es un control especial o listas de los contratistas independientes detrás de sus servicios gestionados, como indica su página de Seguridad. Para ver cómo se asignan los revisores humanos en modelos de proveedores, internos y agencias, consulta cómo las plataformas de traducción de IA emplean a los revisores humanos; para comparar cómo los proveedores combinan la traducción de IA con la revisión humana, consulta cómo seleccionar las plataformas de traducción de IA con la revisión humana.
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