Cómo Elevate Outdoor Collective alcanzó por primera vez una cobertura completa de traducción en 12 marcas y 11 locales

Overview

Elevate Outdoor Collective es la empresa detrás de doce nombres reconocidos en esquí, snowboard y raquetas de nieve. Cada marca mantiene su propia voz y sus propios clientes, con equipos específicos de marca y servicios compartidos que cubren EE. UU., Canadá, APAC y varios mercados europeos, mientras que una organización compartida directa al consumidor (D2C) gestiona la tecnología, el contenido y los sitios de comercio electrónico que hay detrás de todo esto.

En cuanto a localización, eso significa que Emily Gem, directora de Operaciones Globales de Sitios Web, y su equipo deben mantener once escaparates y doce voces de marca en movimiento a través de un flujo de trabajo según un calendario establecido por la temporada de esquí: los sitios se construyen de enero a junio, se lanzan alrededor de julio y llevan a las marcas durante sus meses de mayor venta, de noviembre a marzo.

El reto: doce marcas, un proceso inconsistente

Antes de Smartling, la localización en Elevate Outdoor Collective era inconsistente. La empresa había fusionado recientemente sus operaciones en Norteamérica y Alemania, y las traducciones llegaron de forma fragmentada antes de ser incorporadas a su sistema de gestión de contenidos (CMS). Un intento temprano de software de traducción automática añadió algo de automatización, pero el flujo de trabajo alrededor se mantuvo casi completamente manual y la cobertura se estancó mucho antes de traducir todos los productos.

"Temporada tras temporada, nuestro objetivo era llegar a la traducción completa. Nunca podríamos superar el veinticinco o treinta por ciento."

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Cuando Emily habla de lo que un socio de localización realmente necesita resolver, lo plantea como dos problemas distintos: 1) la traducción en sí, tener la tecnología y calidad necesarias para acertar con las palabras, y 2) el proceso que hay detrás, un sistema para gestionar flujos de trabajo a medida que el contenido cambia y crece en una docena de marcas. Sus primeras herramientas no resolvieron ninguna de las dos cosas.

La diferencia no era solo por el volumen. El equipo de esquí y snowboard venía con su propio vocabulario, y la traducción automática genérica lo fallaba constantemente, a veces tan gravemente que un eslogan de producto juguetón volvía a parecer una categoría de producto completamente diferente, lo que podía afectar negativamente la confianza y las ventas internacionales. Hacerlo bien significaba más que cambiar herramientas. Significaba un socio cuya tecnología pudiera aprender de las correcciones con el tiempo, y cuyos lingüistas entendieran la diferencia entre la voz de una marca técnica de esquí y la voz de una marca juguetona de snowboard, porque Elevate Outdoor Collective necesitaba ambas.

La solución: un conector para todo el portafolio

La configuración inicial de localización de Elevate Outdoor Collective abarcaba una sola marca en Alemania, traduciendo desde una capa delante del sitio en lugar de desde dentro del CMS. Mientras el equipo buscaba escalar en los once sitios, trabajaron con Smartling para adoptar un enfoque diferente: implementar el conector Contentstack de Smartling, que integraba a Smartling directamente en el CMS que ya gestionaba los once sitios de la empresa.

El paso al conector Contentstack abordó los retos de coste, eficiencia y calidad. Por ejemplo, la función Interstack References de Contentstack permite que el contenido compartido, como políticas de envío y etiquetas repetidas, se active una vez y se integre en los once sitios en lugar de duplicarse y traducirse marca por marca. Esto reduce tanto el volumen como el coste de traducirlo.

El conector Contentstack también permite al equipo de Elevate Outdoor Collective moverse de forma más eficiente enviando las entradas a Smartling en masa una vez listas en Contentstack, y recibiéndolas de vuelta en masa también.

Desde una perspectiva de calidad, los lingüistas de Smartling ahora trabajan a partir de perfiles individuales de marca, por lo que una marca con una voz más técnica y orientada al rendimiento, y una con una voz más lúdica y orientada al estilo de vida, mantienen cada una su propio tono y se mantiene coherente en cada idioma. Además, las marcas que comparten una audiencia similar pueden compartir memoria de traducción entre sí, así que los términos y frases comunes no se traducen desde cero en una docena de etiquetas.

El conector se formó para Elevate Outdoor Collective en otoño de 2025, con un breve y enfocado compromiso para implementarlo y configurarlo en su configuración. El contenido ya se estaba moviendo en diciembre.

"Con la solución antigua, todo dependía de nuestro código del sitio. Si añadábamos un campo nuevo que no queríamos traducir, eso era tiempo de desarrollo, y cualquier nueva función implicaba QA extra solo para asegurarnos de que seguía funcionando con esa configuración. Con Contentstack, que está controlado en nuestro CMS, la misma fuente sobre la que ya están construidos todos nuestros sitios, así que mi experto en localización o cualquiera de nuestros administradores puede gestionarlo ahora, no solo un desarrollador."

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Esa distinción importa a medida que el sitio sigue evolucionando. Como la traducción está en el mismo CMS sobre el que ya están construidos los sitios, las nuevas características y estructuras de contenido no necesitan un desarrollador que las mantenga sincronizadas con Smartling, automáticamente forman parte del sistema desde el que ya lee la traducción.

Los resultados: cobertura completa de traducción

La prueba más clara llegó antes del lanzamiento de la temporada de invierno 2026–27, un lanzamiento que significa mucho más que una simple actualización de producto. Cada sitio recibe un rediseño completo, incluyendo una nueva página principal, páginas de destino y una gama de productos con descripciones frescas. Ese es el volumen que las soluciones anteriores del equipo nunca pudieron alcanzar. El marketing de la nueva temporada comienza en agosto y se extiende hasta septiembre, justo antes del periodo más activo del año para las marcas: de noviembre a marzo. Un sitio que no se traduce en ese lanzamiento significa dirigirse a clientes que no hablan inglés en inglés justo cuando comienzan los meses de mayor ingreso. Cada uno de los once sitios de Elevate Outdoor Collective se lanzó con sus productos completamente traducidos, a nivel de toda la empresa, por primera vez, en lugar de desplegarse gradualmente tras el lanzamiento como en temporadas anteriores.

"Este fue el primer año en que pudimos lanzar todos nuestros sitios con los productos traducidos antes del lanzamiento."

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Además, la configuración de memoria de traducción compartida supuso un ahorro de costes del 26% en su primer año. Actualmente, la cartera se desarrolla en cuatro idiomas estandarizados (alemán, francés, español e italiano) en los once sitios, siendo el alemán y el francés los que tienen la mayor cobertura.

Para Emily, el mayor riesgo nunca fue solo el calendario. Era lo que costaría un lanzamiento fallido en confianza. Al ser un servicio compartido, las marcas de Elevate Outdoor Collective confían en el equipo con su visión y su presencia en cada país, lo que significa que es imprescindible acertar con el lenguaje.

Invertir en personas, no solo en software

A medida que la IA asumió más del trabajo diario de traducción, Elevate Outdoor Collective invirtió en más experiencia humana para guiarlo. Una vacante en el equipo de contenido, originalmente centrada en contenido de producto y promociones, fue para una candidata multilingüe con amplia experiencia en localización y traducción: Mélodie Jemmely, coordinadora de contenido web. Esa experiencia resultó ser exactamente lo que necesitaba un programa multimarca en crecimiento.

"Ni siquiera era el puesto para el que estábamos contratando originalmente, pero nos dimos cuenta de que era un gran fallo para nuestro equipo. Yo gestionaba a Smartling antes, y esa no era la forma correcta de hacerlo. Mélodie ha sido genuinamente responsable y ha ampliado este proceso de formas realmente asombrosas."

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Dado que la trayectoria de Mélodie abarca tanto el contenido digital como la tecnología lingüística en entornos LLM, en lugar de solo la localización tradicional, aporta una perspectiva diferente a la gestión de la relación Smartling: no solo gestionar el proceso de traducción, sino también centrarse en cómo se traduce y representa la voz de cada marca.

Gestiona perfiles de marca, trabajando directamente con equipos internos en Europa, así como con los lingüistas y gestores de proyectos de Smartling. La memoria de traducción está estructurada para crear coherencia compartida en todo el portafolio, preservando el carácter de cada marca. La cobertura completa de traducción en el lanzamiento fue posible combinando tanto tecnología de software como experiencia humana.

Smartling marca la diferencia

• La cobertura de traducción del 25–30% antes del lanzamiento se convirtió en el 100% en los 11 sitios de comercio electrónico, por primera vez a nivel de toda la empresa
• Las horas de desarrollo necesarias para el mantenimiento continuo de traducción pasaron de semanas de configuración más mantenimiento mensual a cero
• Estandarizado en cuatro idiomas en 11 sitios de comercio electrónico, incluyendo alemán, francés, español e italiano
• Un ahorro del 26% en su primer año gracias a la memoria de traducción compartida entre grupos de marcas con voces similares, y se espera más a medida que el programa madure
  
  

De cara al futuro, Emily y su equipo ya están hablando con Smartling para llevar la localización más allá de la traducción directa.

"Ahora mismo estamos cogiendo textos en inglés y traduciéndolos. La siguiente versión de esto, para mí, es la localización con una perspectiva de personalización: contenido diferente para distintos mercados, no las mismas palabras traducidas en todas partes."

— Emily Gem, Elevate Outdoor Collective

Eso podría significar crear contenido que resulte más relevante para los clientes de cada mercado, en lugar de traducir la misma fuente en inglés entre regiones, y extender el mismo enfoque más allá del comercio electrónico hacia el correo electrónico y otras comunicaciones con los clientes. Para un equipo de servicios compartidos que apoya a doce marcas, es el siguiente paso más allá de la traducción y hacia algo más cercano a estar construido para el mercado.