Gemini: Navegando por la terminología críptica de las criptomonedas

Gemini overview

Fundada en 2014, Gemini es un custodio de reserva completa e intercambio de criptomonedas con millones de usuarios en más de 60 países. Durante la última década, han construido un negocio adaptado a clientes minoristas e institucionales, pero continúan innovando y expandiendo su alcance a más usuarios. Parte de esa estrategia de expansión es la localización, proporcionando su contenido y materiales de productos en cinco idiomas.

El reto

La localización había sido un aspecto importante del crecimiento de Gemini durante años a medida que ingresaban a nuevos mercados. Sin embargo, se enfrentaron a grandes desafíos para garantizar la comprensión local de su contenido debido a la naturaleza única del lenguaje y la terminología asociados con la criptomoneda. Algunos de esos términos deben traducirse para adaptarse a la cultura local, mientras que otros nunca deben traducirse y deben permanecer en inglés para mantener su significado.

"Las criptomonedas siguen siendo una industria tan nueva que hay muchos términos que son específicos de la industria o súper nichos", dijo la asociada de marketing Gerda Naeter, quien administra el programa de localización en Gemini. "Uno de nuestros objetivos es asegurarnos de que, sea cual sea el mercado en el que nos estemos expandiendo, nos alineemos con el lenguaje coloquial o los términos que las personas en ese mercado realmente usarían".

Esta ambigüedad les llevó a confiar en traductores humanos para garantizar que la terminología del nicho de la industria se tradujera correctamente. Incluso después de contar con la ayuda de un proveedor de servicios lingüísticos externo, este enfoque presentaba sus propios problemas. La lentitud del tiempo de respuesta a menudo provocaba retrasos en los lanzamientos, lo que a su vez retrasaba el crecimiento de la empresa.

El costo de depender únicamente de la traducción humana se acumuló rápidamente, lo que estiró el presupuesto de localización de Gemini. Necesitaban una forma más rápida y rentable de garantizar que los usuarios de todo el mundo pudieran relacionarse con su producto, una que les permitiera mantenerse en el camino hacia la expansión global.

La solución

La traducción humana impulsada por IA (AIHT) de  Smartling les proporcionó una respuesta. Este producto reduce los costos y el tiempo de respuesta mediante el uso de funciones de IA y traducción automática, al tiempo que conserva la calidad de nivel humano. AIHT puede completar en un día lo que normalmente tomaría un enfoque de traducción humana tradicional dos días para terminar. Junto con las integraciones prediseñadas de Smartling para Contentful y GitHub, AIHT les ha permitido publicar materiales traducidos más rápido que nunca.

"Lo más importante que hemos visto con AIHT es que la puntualidad ha mejorado. El tiempo general desde el envío del contenido hasta su recepción se ha acortado significativamente, lo que es una gran ventaja a medida que crecemos", dijo Naeter.

Hoy en día, el 99% del contenido de Gemini se traduce con AIHT y, a pesar de los plazos de entrega acelerados, el equipo sigue satisfecho con la calidad y los matices culturales de sus traducciones. Al reducir los costos, esta solución también les brinda la capacidad de traducir más contenido, lo que mantiene a los clientes globales comprometidos con el producto.

Con recursos adicionales liberados, Gemini ahora está considerando traducir más elementos de su experiencia de usuario, como el servicio al cliente. "Ha sido una parte nueva y emocionante de la asociación tener la capacidad de usar todas estas herramientas de traducción de IA", dijo Naeter. "Estamos emocionados de ver a dónde podemos llegar a continuación con Smartling".